物联网技术在九寨沟旅游景区的应用

赵凌

物联网技术在旅游行业的应用前景极为广阔。九寨沟旅游景区应充分挖掘物联网的技术优势，不断提升景区的智能化管理水平，着力打造智慧旅游景区，实现景区的可持续发展。

一、物联网技术概述

物联网技术是当前的信息产业热点之一，是依托强大的计算机网络为基础与核心，根据约定的协议，借助各种信息传感设备，诸如RFID、GPS、EPC、红外感应器、激光扫描器等，实现任何物体和互联网的有效连接、延伸及拓展，并通过信息交换与通信，从而对物体进行智能化地识别、定位、追踪、监控、管理。当前人们的物质水平逐步提高，旅游活动成为常态，旅游行业快速发展，旅游景区是旅游活动中的核心要素，承受着有限的旅游资源、人力资源、负荷量与巨大的旅游活动压力，在旅游开发和资源保护上存在较大的矛盾。物联网技术能自动识别并捕获管理对象的数据，进行自动监测、管理，能在降低景区管理成本的基础上，提升景区管理的效率，将物联网技术应用于旅游景区中，根据景区的发展及保护需要有序延展其深度及广度，按需获取、传送、存储景区内的物、人信息，不仅能对景区内的资源、信息进行有效地管理和控制，而且可充分满足游客的感知需要、旅游体验。应用物联网技术是构建智慧景区的关键环节，对改善景区管理、优化景区服务、提升景区整体形象大有裨益。

二、物联网技术在九寨沟旅游景区的应用

九寨沟旅游景区以童话世界般的自然风貌驰名中外，历来是旅游的热点目的地。新时代，九寨沟旅游景区顺应时代潮流，积极推进“互联网+”，应用物联网技术辅助景区管理，在不仅顺应了当前生态、低碳的理念，而且大大提升了景区管理的效率、服务水平。

（一）应用物联网技术进行客流管理

九寨沟旅游景区以优美的自然风光受到众多游客追捧，尤其是在旅游旺季，大量游客纷至沓来，给景区的管理带来较大的挑战。借助物联网技术，九寨沟旅游景区实现了对景区游客总量及各个景点的客流量控制。一方面，应用到了电子门票技术，所有售出门票都在景区票务综合管理系统的掌控范围，以便于有效控制游客总量。目前九寨沟旅游景区的最大承载量为每日4.1万人次，应用物联网技术对游客数量进行提前设定，一旦游客达到最大承载量，则提前采取停止售票、关闭自助售票点、暂缓售票等方式予以控制，以最大限度地避免游客太多、买了票却无法进入到景区的情況。另一方面，借助物联网技术控制景区内各个景点的客流量控制。九寨沟旅游景区总面积6万多公顷，覆盖范围较广，各景点较为分散，大量客流易造成景点拥堵。应用物联网技术，在各景点的关键位置设置RFID读写器，配以对应天线，当游客经过这些关键位置，其ID号便会被读写器获取，并被实时发送到系统中，系统读取到信息，便可判断各景点的游客进出量，实时了解景点的游客密集程度，以调配工作人员进行景区交通的疏导，及时增添观光车辆，提升景区交通运力，以便于有效控制各个景点的客流量，更好地指挥调度景区客流，实时分流决策，并采取各种途径将不同景点的密集程度告知给游客，便于游客选择更好的游览路线，避免游客在同一景点扎堆游览，造成景点拥堵，影响游览效果。

（二）应用物联网技术进行安全管理

九寨沟景区范围较大，地貌环境较为复杂，常出现游客走散、走失等现象，而由于游客量大，景区即便是调配更多的工作人员，也难以面面俱到。应用物联网技术能有效解决这一管理难题。九寨沟旅游景区将带有RFID标签的门票配发给游客，实现对游客进行初始登记，并在各个景点的关键位置设置RFID读写器，结合对应天线及GPRS定位技术，能对游客实现实时跟踪服务。游客能借助位置服务和互联网地图，实时了解自己所处的位置，规划旅游行程，避免迷路、绕行的情况。当游客走散、走失或是遇到危险，能准确抓取游客位置，并及时通知距离游客最近的救援人员，第一时间抵达现场进行救援。通过物联网，还能对九寨沟旅游景区进行全方位监测，对存在的潜在风险进行预警，警示危情险情，启动应急预案，预防各类事故。

（三）应用物联网技术进行景区管理

九寨沟旅游景区自然资源得天独厚，旅游的过度开发势必破坏到景区的生态环境，因而有效的景区管理尤为重要。一方面，借助物联网技术，引入无线多传感技术，并利用温度传感器、湿度传感器、风向传感器等，以监控景区的温湿度、负重度、色泽度等诸多方面，这些信息被传送至物联网控制器，有利于管理人员对景区生态环境、资源的实时监控、分许和处理，便于及时维护景区资源。与此同时，进一步完善景区的监测管理系统，在各景点附近设置预警系统和识别系统，当游客试图破坏旅游资源，则发出警告，以起到有效保护景区旅游资源、维护景区生态平衡的作用。另一方面，借助物联网技术对工作人员进行有效管理，促进景区可持续发展。工作人员代表着景区的形象，任何一位员工出现失职或失误，都会损害到九寨沟旅游景区的形象，因此需要不断优化对工作人员的管理，以提升景区管理的效率，维护景区形象。应用物联网技术，给每位工作人员配备带有DFID的工作卡，保证工作人员的工作在各自岗位提供相应的服务，工作卡还可存储到游客对工作人员的评价信息，这可以作为对员工进行绩效考评的重要依据。应用物联网技术，使景区的监测管理更全面，人员管理更人性化，提升九寨沟旅游景区的整体管理效果。

（作者单位：九寨沟风景名胜区管理局）