专业源于专注专业成就未来<br/>——走进天津市眼科医院视光中心

专业源于专注专业成就未来
——走进天津市眼科医院视光中心

2018-06-14张迎新

中国眼镜科技杂志 2018年11期

文/张迎新

编者按：大脑中80%左右的信息是通过人眼获得，健康视觉对人们获取信息至关重要，但随着人们社会活动信息化接收方式的改变，人类对视觉的依赖程度和用眼负荷不断增强。近几年，青少年近视发生率居高不下，斜弱视患者及双眼视觉功能异常人群增多，白内障、青光眼、糖尿病视网膜病变等问题频出，为此，致力于通过技术创新和开发新型材料为客户提供高质量产品和服务的日本三井化学与本刊携手开启了《观“视”界》栏目之旅，通过陆续走访全国知名眼科医院的视光中心，从专家专业视角出发，分享他们在眼视光领域的独到见解。

居安思危，求变创新，一辈辈天津市眼科医院视光人都竭尽全力向更高、更远的方向前进。每一次进取、每一次变革，他们无不面临强大的阻力和推倒重来的风险，即便如此，在过去66年的发展中他们都不忘初心、潜心专业研究，不断将宝贵的智慧和无悔的青春奉献，为大众视觉健康深耕细作，为视光产业的前行作出规范与引领。

66年的积淀，天津市眼科医院视光中心（以下简称“中心”）依托天津市眼科医院雄厚的医学专业实力，在历届“掌舵者”高瞻远瞩的战略规划、大刀阔斧的改革和加强人才技术培养的方针指导下，打造出了集产、学、研为一体的综合性连锁企业，而如今中心的品牌服务已经深得广大消费者信赖，在视光领域和眼镜行业都已成标杆。本期《观“视”界》栏目，我们将在与天津市眼科医院视光中心李丽华主任的对话中，一同见证中心发展的历史大变革及在视光中心管理中的卓越之举。

李丽华

天津市眼科医院视光中心主任，天津市万里路视光职业培训学校校长。天津市和平区第十四届政协委员，中华医学会眼科分会视光学组委员，天津医科大学副教授，天津职业大学眼视光技术学院教授，中国眼镜协会视光专业委员会副主任，《眼视光知识》杂志主编，《美国眼科杂志中文版》编委。长期从事眼视光学临床、教学、科研工作，擅长小儿眼科、青少年近视的控制、双眼视的诊断和处理、与眼病相关的屈光问题、视疲劳和视功能康复等。

1924年，北洋医科学校法籍教授卢梭望创办中国华洋防盲会，即天津市眼科医院的前身。1952年2月，天津市卫生局接收华北防盲医院，并于同年4月正式更名为天津市立眼科医院，发展至今医院已成为中国规模最大、分科齐全及医疗、教学、科研、预防为一体的专科医院之一，而且也是新中国成立后的第一家眼科专科医院，其中斜视弱视与小儿眼科、白内障及准分子激光视力矫正作为医院的三大重点学科在院内多位眼科专家、教授（如赫雨时、赵堪兴、汤欣、王雁等）的学术带领下，在国内居领先地位且具有权威性的影响力。这三大学科又都与视光学有着密不可分的联系，天津市眼科医院重点打造的四大特色专业也为未来的发展奠定了坚实基础，同年，国内眼科专科医院唯一一家验光配镜部正式成立，就此，点燃了中心发展的星星之火。

目前，天津市眼科医院视光中心拥有15家连锁店和2个专业工作室，并在总部设立装配中心、仓储物流中心、视光培训学校和管理中心，拥有自主产权的经营面积达万余平方米，多年来，在综合验光仪和视光相关检查技术的普及应运下，不断借鉴国际先进视光发展经验，以“医学验光，科学配镜”为基础，深耕视光专业领域，不断拓展优化和创新服务流程，建立健全眼部健康保健体系和科学的视觉评估体系，已打造了影响整个华北地区乃至全国的视光服务的天津模式。据统计，2017年视光中心的年营业额达2.32亿元，其中检查收入占12% ，充分体现其视光服务的特点和内涵。

中心从成立之初的主要面向院内门诊和屈光手术不正群体，开展视光保健和验光配镜服务，发展到如今服务范围覆盖天津市内各区县乃至全国各个地区，成为了一个集基础眼保健、验光、眼镜定配和生产加工、角膜接触镜配戴、青少年近视防控、视力康复、视觉保健咨询和视光教育培训共同发展的知名连锁机构，这一路荣誉背后的艰辛与付出，对于老一代视光人来说，刻骨铭心。在李丽华主任介绍中心发展的种种经历时，笔者深切感受到了她们内心深处对每一次变革所倾注的心血。

借四大契机，成燎原之势

1957年，中心开创了硬性角膜接触镜研制、生产及应用的先河，并在同年举办了第一期验光培训班，上世纪70年代，率先开展亲水性角膜接触镜加工和临床应用，两次获得透氧性硬角膜接触镜，压贴三棱镜、国家卫生部和天津市奖励，成为国内首家研制生产和应用于临床的单位。据李主任介绍，在当时，中心在消费者心中已经具有很大影响力，但如何带给消费者更好的视觉健康才是未来发展的核心。于是，在院领导的带领下，视光中心开始了“大变革”。

第一大契机，1988年，乘改革开放之风，中心将配镜部向社会开放，以解决社会上屈光不正群体的验光配镜和眼保健工作，并把配镜部更名为天津市眼科医院验光配镜中心，实行独立核算，自主经营、自负盈亏。由此，验配中心成为天津市卫生系统中第一家医院国办的卫生产业企业，这一举措掷地有声，打通了验配中心与大众之间的桥梁，为接下来的发展打开局面。

第二大契机，千禧年，在1999年～2000年的世纪交界时刻，在前期，中心已经在国内外交流学习中作了大量调研，发现所遇到的问题并非物质方面的匮乏，而是技术方面的匮乏。于是作出大胆的尝试，提出在验光方法上与国际接轨，并在全中心推广综合验光仪验光。李主任讲到，当年购入半自动综合验光仪，到底效果如何，会不会因此影响到顾客流量，都是未知的，但是变革是必须的，在国外学习后，大家推翻了以前仅是让屈光不正者看清物体的观念，开始坚持循证医学，让消费者清楚知道自己出现视力问题的原因与解决方案。当时，最难的是彻底改变验光师的习惯和观念，很多验光师已经养成了固有的验光习惯，习惯了检影验光，这时候要他们改变验光方法、工作流程，阻力非常大，而恰恰也是最考验领导者决心和毅力的时候。

该如何解决这个问题成了当务之急，中心领导们集中精力，攻坚克难，为确保决定能够顺利施行，整整用了6个月时间，带领培训团队，制订了详尽工作流程、安排周密的培训课程，为整个验光配镜中心的验光师进行了综合验光仪相关操作的培训，将新的验光观念灌输给验光师，并教会了他们如何熟练掌握新的验光流程。李主任回忆起当时的6个月可谓“惊心动魄”。

正是源于对专业的坚持，对行业的引领，按照综合验光仪标准流程验光终于正式“上线”，中心也由此成为全国眼镜行业首家标准化验光的单位。“医学验光、科学配镜”的理念也由此深入人心。这一大突破也加深了中心每位视光人对“循证医学”的理解。

第三大契机，2004年，天津市眼科医院新址在甘肃路正式落地，同时在医院一楼成立了中心的眼视光部，从这一年起，中心明确提出发展规划，在设备上升级换代，并规范视光服务，统一了验光配镜流程，不断增强核心竞争力。在验光收费的基础上，强调服务内涵，借助科技手段进行视觉功能评估，增加相关视觉检查，如眼轴测量仪、角膜地形图、对比敏感度仪等，将真正意义上的视光服务带给了大众消费者。

在医学验配方面，李主任深有感触，她回忆道，一次有一对龙凤胎来中心检查，在进行了标准的验光设备检查后，得出了两个孩子的眼部数据，验光师给出了两种不同的解决方案，男孩需配戴角膜塑形镜，并配合视觉训练，女孩则建议配戴RGP，当孩子的家长询问原因时，作为验光师可以给出详细的说明，两个孩子虽为双胞胎，但产生近视的原因不同，女孩角膜曲率数据为48D，不适合配戴角膜塑形镜，如果为其配戴非球面镜片的框架眼镜，又担心周边像差加大，极有可能加速近视进展，而配戴RGP则能够为其带来良好的成像品质，男孩的角膜曲率为43.5D，其眼轴较长，验光师便建议其夜间配戴角膜塑形镜，但男孩子又有一些视功能异常，不训练担心塑形效果不好，这样一来，可以拿数据与家长沟通，久而久之，赢得的是家长的信赖和儿童青少年的眼健康。

第四大契机，2005年，天津市万里路视光职业培训学校（简称“万里路学校”）正式成立，开创了国内首家企业办职业培训和职业教育的先河，据李主任介绍，当时主要想通过这样一个平台在从业人员中加强专业知识和专业技能的培训推广，加强继续教育，同时将天津市眼科医院视光中心多年的验配经验和管理经验无私地奉献给行业，让更多的老百姓享受专业服务和专业产品。因此，万里路学校数年坚持创新理念，坚持以临床实践技能的培训、培养为目标，开设了很多专业特色班，例如：角膜塑形镜研修班、视觉训练班、综合验光仪班，渐进多焦点班等等，规范了专业流程，提供了专业技能，推动了行业的专业建设，所以13年来，中心每位视光人都专注专业发展和建设。

天津市眼科医院视光中心和平路视光诊所

左起：上海康耐特光学股份有限公司国内营销总监沈莲凤、销售总监沈佩钧，三井化学医疗保健销售部经理唐蕴智，天津市眼科医院视光中心主任李丽华、宣教部副主任权贺、视光专业事务部副主任王婷

走访中，我们看到万里路学校教室的每一面墙壁上都挂有标准化流程的图示，据了解，学校已完成了对全国28000人次的职业培训和教育，在职业培训领域，天津万里路已在业内赢得广泛赞誉。总结这13年的发展，李主任非常欣慰，在这个教学相长的过程中，很多验光师变成了双师型人才，既是优秀的验光师又是优秀的老师，教学过程中，面对学生的疑问需大量查阅文献，这样一来，在专业建设过程中又前进了一大步。此外，中心在开展视光教育方面还承担了美国太平洋大学视光学院、美国NOVA视光学院、香港理工大学、天津医科大学视光学院、天津职业大学眼视光工程学院等的教学和实习，培养的众多专业技术人才，且遍地全国各地，也为之带去了专业支持，助力中心形成了“燎原之势”。

天津市眼科医院视光中心历史博物馆

其实，“专业、人才、教育”是中心持久发展的三驾马车，三者相辅相成，相得益彰。其中人才梯队的建设和专业技术人员的培养是中心实力的重要体现，在员工继续教育和专业人才引进方面博采众长，采用国内外相结合的方式培养专业技术人员，制定了不同学历、岗位、人员的定向培养规划，完善年度考核机制，建立了专业人才的等级评定体系，通过岗位练兵、技术比武，请进来、走出去的形式提升技术人员的专业能力和素养。据了解，目前中心现有职工280余人，其中博士、硕士人才11人，高级视光师90人，眼科医师14人，正是这支专业化视光团队的不懈努力与精益求精的专业精神，为大众带来了最新、最全面的视光服务。面对未来规划，李主任坚定地说要将视光中心打造成科研、教学、临床服务和产业四位一体的真正意义的视光中心，与国际视光接轨，借助国际视光发展的新理念，引领整个行业的专业发展。

未来，精细、高效、智能为主要发展方向

如何定义和理解“视光中心和视光服务”的内涵，对于当前转型中的眼镜零售店至关重要。李主任认为，视光中心是视光专业与产业的结合体，而视光专业是指以注重眼睛的健康保健为主，提供视觉检查、异常双眼视矫正、屈光矫正眼镜的验配、角膜接触镜的验配，同时还提供视觉训练、青少年近视控制、低视力康复、与眼病相关的屈光不正、公众视觉保健普及和咨询等专业化的服务。视光中心的服务则以视觉健康为主旨，覆盖视光专业建设、人才培养、视光设备和仪器的研发和应用、光学产品研发和矫正、视觉功能康复训练、视觉问题的科研转化等，它涵盖了视光全产业链的经营与服务。视光中心的发展绝不仅仅是单纯地以销售眼镜为目的，而是一个与眼科、脑科学、视觉光学、管理、营销等交叉的、多学科的专业建设。当然，完善的视光服务也不仅仅需要专业视光师、专业的设备，更重要的核心在于专业流程的建设和管理，其中包括人的培养和管理。所以，视光中心的管理是一个非常庞大的工程，并非简单的“店+人+设备”。

三井化学医疗保健销售部经理唐蕴智（右）向李丽华主任请教镜片研发的市场需求重点

虽然，当前更多的传统眼镜零售店都有危机意识，意识到单纯的验光配镜服务已经不能够满足当前消费者不断升级的需求，纷纷转向视光中心，但这并非是唯一的出路，需要眼镜零售店从多个层级、多个角度做好评估。李主任指出视光中心的建设非一朝一夕即可达成，初期需要做好如下6方面的合理规划：1.创建一个符合视光中心特征的模式，并非简单的专业升级；2.做充分的市场调研，对所服务的顾客群进行分析，找准市场定位，清楚了解自己的客单价及所服务群对眼健康的重视程度，进行投入与产出的评估分析；3.视光中心建设的硬件需求及区域合理划分，销售区域、验光、检查、视觉训练、塑形镜的场所各占五分之一；4. 视光中心的流程建设是核心，需构建以视光师为主导的专业流程，验和配的关键是融合，为顾客提供个性化屈光矫正方案的建立是目标；5.视光师人才方面的培训和继续教育至关重要；6.具备一定的能力开展视光专业的项目，如：眼健康筛查项目、校园视力筛查项目、视觉康复训练、角膜塑形镜、近视控制、低视力康复等。总之，眼镜零售店转型之路一定要“量力而为”而非“盲目冒进”。

视光中心的管理并非易事，在互联网时代下，如何借助大数据优势进行规范化管理成为重点。据李主任介绍，当前中心在物流和加工、检验和售后服务、行政办公等环节全面采用信息化管理模式，丰富了眼视光专业服务和数据分析手段，实现了连锁店之间验光数据、检查数据、销售数据的信息共享以及全程的无纸化运行，关于这方面的具体操作，李主任还饶有兴趣地通过自己的OA系统账号作了具体说明和展示，她斩钉截铁地说，未来，聚焦大众的个性化、专业化需求，精细、高效、智能将会是主要发展方向。

以人为本，视觉健康第一

现阶段，我国儿童青少年近视呈现发生率逐年增加、近视程度加深和发生年龄低龄化的流行趋势，大量的数据调查都让大众心感不安。近视问题不仅是个体健康问题，还是严峻的社会公共卫生问题。据李主任介绍，当前来中心就诊的人群中有40%为儿童、青少年，他们小小年纪，却存在各种各样的视力问题，作为医生，最迫切的想法就是能带给孩子们良好的视觉体验。

李主任作为儿童、青少年近视防控及眼部疾病相关问题的专家，更是肩负着社会赋予的重要责任，为了更好地保障青少年视力健康，在她的带领和坚持下，中心对天津市和平区中、小学生全面进行视力筛查，通过眼部健康检查、电脑验光、眼底筛查、眼轴测量、角膜地形图检查、立体视以及视功能检查，全面而又精准的对学生们进行眼部健康评估，为每一名学生建立了眼部健康档案、视力发育档案，与市教委合作开展的爱眼护眼健康大讲堂广泛宣传眼睛的健康保健知识，真正解决了家长们最焦虑的孩子的视力问题。此外，中心与天津市眼科医院社区服务直通车一起深入学校、农村和企业开展视光知识科普教育，免费为大众进行眼部健康检查和咨询，义务验配眼镜，将守护光明的职责做到了实处。

为了做好青少年镜片的研发工作，此次三井化学医疗保健销售部经理唐蕴智与上海康耐特光学股份有限公司国内营销总监沈莲凤、销售总监沈佩钧一同来到中心，与李主任交流了在镜片研发方面该着重注意的点。李主任认为在为儿童、青少年选配镜片方面，“安全性能、阿贝数带来的良好视觉品质、基于儿童青少年角膜曲率设计的镜片基弯”3点非常重要，这为镜片研发的改进提出了很好的建议。

（编者注：当前三井化学在原有MR-8TM原材料的基础上，将其升级为MR-8PlusTM，这种材料能够在不加底漆的情况下通过落球实验，且保持高折射率、高阿贝数的光学性能。不仅能增加镜片的透光率，而且能够进一步增强镜片的耐冲击性能，让配戴者拥有更加清晰、安全的视觉体验。）

精益求精，恪尽职守，中心视光人的每一份耕耘都在成就着大众更美好的光明未来。❏