医患纠纷新闻的建设性报道研究

曾珠

摘 要：医患纠纷事件成为了媒体竞相报道的焦点。而当前媒体为了追踪社会热点，过度、夸张报道医疗纠纷，反而激发了医患之间的不信任。本文在分析当前新闻媒体在报道医患纠纷新闻上的失责上，提出对策建议，意在让新闻媒体在报道医患纠纷事件时能保持健康传播的观念，平衡报道。

关键词：医患纠纷；平衡报道；社会责任

近年来，医患纠纷事件成为了媒体的报道热点，2015年12月28日，北医三院高龄产妇杨女士抢救无效死亡后，家属打砸物品，追打医务人员；2017年8月31日，在陕西榆林市第一医院绥德院区妇产科，一名孕妇从5楼分娩中心坠下，因伤势过重，经医护人员抢救无效身亡，医院和家属对患者死因各执一词。 医患纠纷事件逐渐成为媒体的报道热点，然而媒体的报道却呈现出负面报道过重、缺乏健康信息解读、缺乏客观公正等问题。

一、医患纠纷报道中存在的问题

（一）缺乏真实、客观，报道角度片面

真实、客观、公正一直是新闻专业主义贯彻的原则，也是新闻从业人员报道的基本底线。新闻报道作为一种传播媒介，要让矛盾双方的立场同时出现在报道中，做到不偏不倚，让受众看到全面的新闻事件。网络上热议的“八毛门”事件开始于2011年9月深圳新闻网发表了报道“医院要动十几万元的手术 最终8毛钱治愈”，从标题就可以看出记者把医院放到了矛盾的最高点，意图让读者一看到就会带入对医院的负面情绪。在随后的正文报道中，通篇都是患者家属陈先生的话语立场，最后看似报道给了院方话语权，然而在院方的回应后，报道又加入了陈先生对院方回应的不信赖。这篇报道把充分的话语权给了患者家属陈先生，让陈先生和院方形成了对立的两面，激发了社会舆论对医院的强烈谴责。

（二）过度夸大事实，追求轰动效应

一些媒体为了点击率、关注度，把本来是极个别的医疗领域事件，说成整个行业的“潜规则”。比如，媒体就喜欢把个别医院医生收红包夸大，让受众形成整个医疗系统的医护人员都是要收红包，才会治病的歪曲理论。2010年，金羊网的一篇题为“深圳一产妇疑少送红包肛门被缝 卫生部门介入”的新闻报道引起了当时舆论的关注，本来是一个痔疮初出血点的止血处理，结果新闻报道围绕因为没有送红包给助产士遭到报复展开了大量的讨论。随后，金羊网又发表了一篇题为“‘肛门被缝产妇已出院 丈夫称遭恐吓威胁”。这一系列报道围绕助产士没收红包报复患者展开了报道，引发了受众对医护人员的不信任。

（三）缺乏医学常识，随意下结论

记者在报道医学领域新闻时，由于缺乏医学专业知识，对一些医疗手段知之甚少，但是却不多方求证，随意下结论，就如前面的“缝肛门”事件，后来有专家驳斥了这个荒谬的说法，记者把简单的止血缝扎听从患者家属的说法，在报道中大肆用“缝肛门”等字眼来夸大事件的严重性，没有经过向专业人员的求证就把两个完全不同的医疗手段对等。记者这种在报道中随意下结论的做法很容易引起患者对医方的不满，没有医学背景的受众一看到“缝肛门”这种字眼就对医方强烈谴责，引起不必要的冲突。

二、医患纠纷新闻报道应注意的策略

（一）让医患双方拥有同等话语权，平衡报道

在媒体营造的舆论环境中，医院就是一个强势的社会组织，而患者是弱势的社会群体，媒体为了体现它所谓的人文关怀，总是喜爱把绝对话语权交给患者一方，让患者的激烈情绪和负面言论充斥整个报道，加上医院的失语，让受众看到的就是医患之间不可缓解的矛盾和医方的沉默。媒体应该让双方的观点都呈现在报道中，做到不偏不倚，客观的报道医患纠纷事件，而不是起到舆论助推器作用，妄图引发医患之间的战争，博取注意力。

（二）强化医学常识，避免常识性错误

医学领域和新闻领域是两个差距甚大的行业，医学领域涉及了很多讳莫如深的专业词汇和知识。记者报道医学领域的新闻时就应该做好日常的资料收集学习，避免出现常识性错误，更不应该妄下结论。如同“缝肛门”事件样，记者没有了解基本的医学知识，只凭患者家属的一面之词就妄下结论。

（三）注意热点问题冷思考，强化社会责任感

媒体在报道医患纠纷这类新闻时，不能只着眼于曝光率、点击率，应该还要看到报道后的社会影响。医患纠纷关系到医疗系统和大众之间的信任关系，过度的报道医患纠纷可能引起社会大众对医疗系统的不信任，形成对医疗系统整体的负面认知；也会引起医疗系统人员的反感，影响他们的工作积极性和信心，最终导致的还是影响社会大众的身体健康。媒体在報道医患纠纷时就应该注意分寸，掌握报道尺度，时刻想着媒体的舆论引导功能。

（四）起到桥梁沟通作用，弱化冲突重在解释

媒体要认识到报道医患矛盾不是为了激化双方的纠纷，是为了服务医患双方，解决信息不对称引发的问题，起到双方之间的桥梁沟通作用。新闻媒体所做的事情就是在报道中多做解释性的阐释，传播健康观念，让受众知道如何正确就医，正确认识医患关系，最终推动和谐的医患关系形成。

参考文献：

[1] 王军.医患纠纷报道中现存的问题及其破解[J].新闻传播，2014（05）：235-238

[2] 王剑峰. 被培养的仇恨—医患纠纷报道中的媒体失范[J].新闻传播，2012，（11）：94-95

[3]叶红，赵东城，贾先果. 论媒体在医患纠纷报道中的责任担当--以“八毛钱事件”为例[J].新闻世界，2012，（03）：14-15.

项目资金：重庆工商大学研究生创新型科研项目（项目编号：yjscxx2017-066-38）。