互联网背景下的电力营销模式分析

郑宪 韩一彤

摘 要：近年来，随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入、电力市场化主体的多元化，电网企业必须建立"以市场为导向、以客户需求为中心"的电力市场营销体系，开展服务模式的创新研究，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。在复杂、激烈的竞争环境下，营销服务质量的好与坏，会直接影响企业盈利速度和整体市场竞争力。本文将针对移动互联网背景下的电力营销服务创新展开研究和分析。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

引言

移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方略的要求也在持续提升，在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系问题才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验，这是企业的重要发展方向。

1转变服务模式的意义

从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务[2]。互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。

2电力营销服务现状及存在的问题

长时间以来，电力公司在旧经济机制的大环境下，位于垄断位置，电力公司通常在特定的社会经济林谷受到政府部门与有关公司的格外关注。因为电能是个人用户与单位用户所必须要运用的关键资源，为此长时间的卖方市场致使电力公司的服务认知淡薄，在移动网络的大环境下，此种全新的经济态势给电力公司的销售与服务带来了较大影响，而电力公司的个别组织因为对移动网络的功能不熟悉，为此依旧存有不愿意升级设施，不愿意转变销售模式的观念，体现为较强的旁站者的冷淡态度，此在一定程度上妨碍了电力公司总体销售服务能力的提升。无法紧随移动网络的发展步伐，便无法系统掌握用户的需要，致使电力公司的服务提供模式和用户的现实需要不一致，为此无法达成电力公司的市场化管控，最后必定造成电力公司的严重落后。在全新的经济环境下，网络的运用水平持续加深，电力公司一定要增强合理化管控，这样才可以从根本上推动电力公司销售服务的提升。当前电力公司缺少健全的管理体系，在实操过程中会产生流程杂乱的问题，个人违纪与服务认知薄弱的问题经常产生，此是对网络到创造的服务资源的重大浪费，随着对网络资源的忽视，此种在公司销售服务中的杂乱问题，是因为缺少健全的销售管理体系所导致的。移动网络社会，对于电力公司有关岗位的职业素养与技能水平的要求大幅提升，移动网络达成了信息的实时共享，也达成了对用户需要的即时监控。而中国当前大规模的电力公司大多存有对信息安全监督管理举措不到位的问题。移动网络是一个虚拟空间，而公司的有关信息，对于用户的物质利益与个人信息安全有很大程度的影响。在此种状况下，假如产生了信息泄露事件，便极有可能导致重大损失。中国当前的电力公司在销售服务过程中，对于用户的信息安全管控认知淡薄，大部分公司对于基本网络化构建的硬件设施特别注重，却未曾将精力集聚到信息监督与动态域名的监控中，忽视了信息安全管控机制的构建，从而致使在电力用户信息安全管控方面存在重大缺陷，存在较高风险。

3 移动互联网背景下的电力营销服务创新

通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性，电网企业想要增强实力，提高电力营销服务水平，应加强信息化建设，积极进行电力营销服务创新，利用移动网络技术展开电力营销服务活动，提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新：

3.1增强市场意识，利用移动网络把握用户需求

电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。

3.2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场

营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

3.3培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件

营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。

3.4确保用户信息的安全

移动互联网有利于企业与用户随时沟通并且分享信息，但是也增加了信息丢失或者泄漏的风险。由此可见，企业应当对于营销信息加以安全监控，确保电力营销信息的安全。具体在操作时，企业应当健全服务体系，选择适合自身的电力营销平台，通过微博或者移动推送的方式来传输信息。通过构建防火墙的方式来消除安全风险，为信息安全提供保障。

结束语

电力企业如果想提升企业品牌、提高企业收益就必须结合新时代的特点学习现代企业的管理营销方式，并且结合企业自身特点进行管理和营销的创新，要保证企业与用户之间的良好沟通。企业要结合互联网时代的特点为用户提供具有企业自身特色的优良服务，研发能够填补市场需求的产品，两者相结合保证企业能够吸引用户的消费欲、滿足用户的需求和提升用户的消费体验。这也是在移动互联网时代电力企业必须要提升的要点方向。

参考文献：

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（09）.

[2]汪璟.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].经贸实践，2015（11）.

[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）.