电力营销业扩报装流程的规范化管理

韩一彤 郑宪

摘 要：随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，对电能的需求也越来越大，这就要求电力供应应该更加稳定。因此在电力企业的发展过程中，就需要采取一系列的有效措施来不断完善和改进电力管理系统，从而提高服务质量，为人们的生活带来更多的便利。本文将对电力营销业扩报装的发展形势进行分析，从而进一步规范电力营销业扩报装流程。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理

引言

随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。

1电力营销中的业扩报装管理

电力营销，即电力公司以供用关系模式为客户提供有效、稳定、安全的电力资源产品。电力营销能够切实反映客户对电力资源的需求，不断优化电力企业与客户之间的供用关系，满足客户对电力资源的需求，同时还能建立和谐的业务关系，促进电力企业发展。电力业扩报装，即电力企业根据客户用电需求，立足于供电网络实际情况，出台符合客户需求的供电实施办法。此外，要准确预算供电工程成本，安排供电工程实施细则，签署供电合同，入户安装电表等。随着电力市场竞争压力日益激烈，客户用电需求量陡然增大，传统电力企业管理模式已无法满足当前市场需求，电力营销业扩报装管理模式急需进一步优化。

2业扩报装流程规范化管理的重要意义

在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重大而深远的意义。具体表现为以下几点：（1）可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。（2）提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进意义。

3电力营销业扩报装规范化管理的体现

3.1营造造良好的工作环境

对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人員职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。

3.2完善营销模式从而促进业扩报装的规范化

电力能源在老旧的营销业扩报装流程中作为一种特殊的商品，不仅是人力消耗比较大，物力的消耗也很大，并且很难使用户的合法权益得到有效保护。这不但使用户无法得到满足，一定程度上也影响了电力企业的正常发展，因此必须突破、突破传统营销模式，这样才可以更加有效的增快业扩报装流程规范化的步伐。（1）重组改造。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后，用户可以大幅节省时间，同时又节省了用电公司的物力人力，很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序，就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上，更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展，不仅能够促进业扩报装流程的规范化，增加工作效率，同时也能够满足不同客户的需求，为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源，同时也为企业创造巨大的经济效益。（2）提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑，电力公司能够安排多方向解决措施，为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上，供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装，有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。客户能够使用各种各样的方法进行申请用电，工作大厅可以按照实际的工作情况，酌情组织工作人员开展上门工作，以确保业扩报装流程能够高效运作。（3）规范业扩报装流程。通过分析以及整合传统业扩报装流程的步骤，能够有效简化业扩报装的流程。例如，将施工单位与业扩人员现场勘查工作相结合，从而能够避免出现浪费资源的现象，还能简化业扩报装流程。与此同时，电表的测试工作以及安装工作也能够同时进行，在项目结束之后，电表也已经完成安装，营销人员能够和客户商量讨论有关的电量费用以及合同，预留的业扩报装流程也只剩下了供电以及验收工作。这种规范化的业扩报装流程能够给大幅缩短营销过程进行工作所需要的时间，能够小猪提高营销的工作效率，节省武力人力，是电力企业的健康发展的先决条件。

3.3抓好信息化技术的支撑

随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。

3.4进一步提升业扩报装流程的实用性

企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。

结束语

在电力企业的发展过程中，用电营销业扩流程作为电力企业的重要窗口，将直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。

参考文献：

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[3]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.