如何培养护士护患沟通的能力

韩亚凡

摘 要：人际沟通是护士职业活动的基本方式， 使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整护患之间交流方式，满足患者的心理需要。提供人性化的服务措施，人性化的管理。护士要及时调整个人情感，通过多种形式的培训，提高护士的综合素质。为患者提供优质的护理服务，从而减少纠纷的发生。

关键词：护士；沟通；能力

护患关系是一种人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨的人际关系。随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士，从此刻起开始的护患沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。护士的有效沟通，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复，降低纠纷的发生率。

一、培养沟通技巧，提高护士的职业素质。

全面掌握语言沟通的技巧。倾听与交谈是语言沟通的两个重

要元素。在倾听患者诉说时，护士耐心关注着患者，不应随意评论，这样不仅可以使患者充分表达内心的感觉与困扰，使不良情绪得意宣泄，也可以为护患沟通提供充足的信息；交谈是护患沟通的重要方式，护士与患者交谈的语言可分为治疗性语言和交际性语言。治疗性语言是护理专业术语的一部分，护士必须熟悉掌握本专业的治疗性用语，注意谈话的针对性、保密性、婉转性和引导性，对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受，使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。其次是不说不负责任的的议论话。说话随便，随意议论其他医务人员的医疗行为，交际性语言是一种更重要的治疗工具和精神营养，护士与患者的交谈应该平等相待，注意语言、语调的亲切、自然、礼貌。

二、掌握非语言沟通的技巧。

人与人之间以神态、动作、眼神、表情等无声方式进行交流，会给对方留下 深刻印象。在护理工作中非语言的沟通也占了很大一部分。

1.塑造白衣天使的形象。护士应树立良好的职业形象，特别要重视首次接触的心理效应，衣着素雅整洁、适当淡妆，举止端庄大方、热情，态度亲切和蔼，动作轻柔、敏捷，可以满足患者安全需要，对护士产生信任感。

2.利用合理的空间效应。空间距离对沟通有重要影响，根据不同的情况选择不同的距离有着不同的效果，如：进行语言交流时可选择面对面或并肩而坐，距离不应大于1米，也不能過近，使护患关系松弛，便于有效交流。

3.关注能力的培养。面部表情、眼神可体现出护士对病人的关注，护士应以微笑、坦率、真诚面对病人，在与病人交流时眼睛不能左顾右盼，要望着病人的面部，在做治疗护理时，要专注于自己的操作，适当与病人交流，给病人信任感和安全感。

三、提高护士专业知识素质，为有效的沟通做好基础。

提高护士的专业知识素质，是与患者患者沟通的关键，要与患者建立良好的护患关系，必须掌握患者的病情状况、心理情况，从患者的角度去思考，看患者需要什么，建立人性化的护理方式，因此我们要在全院范围内开展有关知识的系列培训，加强护士的专业学习，同时开展护理心理学讲座、患者的行为与需要层次论、人际关系学、护士日常用语等讲座，不断提高护士自身的文化修养，充实各方面的知识。通过学习，护士不仅提高了对护患沟通重要性的认识，而且扩大了知识面，在与患者交流的过程中，使患者感到护士不仅能为病人提供治疗护理，还能理解患者的所思所想，使患者的身心处于最佳状态，护患之间达到了相互理解与信任。

总之，在护士在的工作中，需要时刻与病人接触，必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态，获取患者的准确信息，实现护士为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径，也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。是做好护理工作不可缺少的重要能力之一。