高校移动图书馆服务模式探究

高金花

[提要] 移动图书馆服务将成为图书馆服务的新趋势。本文阐述移动图书馆服务的意义，进而分析高校移动图书馆服务模式和存在的问题，并提出高校移动图书馆服务提升策略。

关键词：高校;移动图书馆;服务模式;策略

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2018年3月28日

移动网络时代带来了现代教育媒体多样化的发展。高等学校图书馆在高等教育中起着重要作用，也要紧跟时代的步伐，采用更加便捷的移动装备，借助成熟的无线网络通讯技术、国际互联网以及多媒体技术，在任何时间、任何地点和任何空间为用户提供信息资源查询，满足更多读者用户的需求。

一、移动图书馆服务的意义

在移动互联网环境下，图书馆开展移动服务有着很重要的现实意义：

（一）移动通知。移动用户可以在任何时间、任何地点都能收到图书馆发来的信息，如馆藏通知、新书报到、图书超期、预约通知等信息，及自由式图书借阅等个性化信息服务，把被动化服务转变成主动化服务，进一步完善了图书馆的信息服务。

（二）移动查询。移动查询服务让用户有更大的自主性和随意性，用户可以在户外用无线网络技术查询附近的图书馆是否有自己需要的信息服务，大大提高了图书馆的利用效率和用户的亲和力，有效改善了图书馆的信息查询服务。

（三）移动阅读。互联网的应用普及使用户在电脑上就能查到数字图书馆的资源，让用户足不出门而读天下书。如今移动通信和移动终端让用户行千里路而读万卷书，摆脱了地理束缚，满足了用户随时随地阅读的需求。

二、高校移动图书馆服务模式

移動图书馆的服务模式是通过互联网信息技术，采取不同的移动服务方式，主要有短信、WAP、APP客户端、微信公众号四种模式。

（一）短信服务模式。这是最早的高校移动图书馆服务模式，最常用、最广泛，其主要相当于手机传统的短信功能，也就是一种提醒式服务模式。它是以文本形式提供馆藏信息、读者借书信息、图书续借、预约及催还功能和讲座信息通告，但是随着读者需求的多样化发展，这种模式已不能满足读者的需求。

（二）WAP服务模式。WAP网站实现了互联网与移动图书馆的链接。目前，大部分手机都支持浏览网站功能，读者通过移动终端设备访问图书馆的网站，了解图书馆信息，查询馆藏信息，开馆时间等一些基本服务，是目前多数高校图书馆移动服务的主要方式。但它对使用人员的知识素养和操作技能比短信服务要求要高。同时，对移动通信网络而言，传统的2G网络不能满足需求，最少是第三代移动通信网络，用户所用的移动设备必须是有上网功能的智能手机。同时，其还具有一定的交互性，弥补了短信服务的不足，高校师生读者群体已习惯通过移动终端这个平台利用图书馆，因此WAP网站服务模式是目前高校普遍使用的模式。

（三）APP服务模式。高校图书馆可自主开发或馆商合作建设、购买服务等三种移动图书馆APP服务模式，读者在移动设备上安装由图书馆提供的移动图书馆APP软件程序接受APP客户端服务，将数字图书馆和移动终端技术相互融合的一种先进的服务模式，用户通过客户端进行咨询、留言、建议等。但这对客户端门槛要求较高，需有高性能的处理器和操作系统，对于图书馆来说移动服务成本也高，需要购买移动终端设备。目前，有的高校购买了商业化的APP，如超星移动图书馆、书生移动图书馆等，也有少数高校图书馆根据本馆实情开发出了自己的APP，还有的图书馆安装了歌德电子图书借阅机，每本书对应一个二维码，读者用手机轻松一扫就可把图书装入手机随时随地阅读，还可通过图书馆张贴在校园各地方的二维码获取馆藏信息和服务，极大地激发了读者的兴趣。

（四）微信公众号服务模式。腾讯公司推出的微信服务公众平台深受广大读者用户的关注和喜好。图书馆开发自己的微信公众号，借助微信公众平台与读者互动交流，提供图书馆纸质图书、电子资源的宣传与推广、公告、通知、活动的发布、馆藏资源的查询和个人借阅查询，也是高校移动图书馆的主要服务模式之一。

三、高校移动图书馆服务存在的问题

（一）服务人员素质偏低，服务宣传途径单一。高校移动图书馆对读者是一个新兴事物，读者接受和认可需要一个过程。而高校移动图书馆的宣传方式主要是在图书馆网站主页和图书馆门口大厅、各学院办公教学场所等张贴相关的APP二维码扫描下载。主动宣传意识不强，宣传手段滞后，很少采用面对面深入到读者中，没有建立现代化的“互联网+宣传”模式，缺少吸引力，影响了移动图书馆的知名度和利用率。同时，目前高校图书馆服务人员年龄普遍偏大，综合素质偏低，服务意识仍停留在传统图书馆服务中，缺少移动图书馆服务知识，影响了移动图书馆的发展。

（二）服务界面单调，缺乏个性化。生动新颖的移动图书馆服务界面可以带给读者美观和享受，也是一个高校移动图书馆整体形象的充分体现。目前，大部分高校移动图书馆界面设计比较单调，不能注重读者的个性化需求，不能提供读者个性化服务，对读者没有吸引力，无形中与读者产生了陌生感。

（三）服务内容陈旧，缺少创新性。目前，高校移动图书馆服务内容只包含图书馆简介、馆藏查询、读者借阅记录、新书通报、新闻信息、读者园地等服务，诸如有关的预约图书、馆际互借、文献传递、电子书的借阅等功能大多数移动图书馆都不具备，创新性差，削弱了读者对图书馆的满意度，导致高校移动图书馆利用率不高。

（四）终端设备缺陷。手机已成为用户上网第一大终端设备，以智能手机为主的移动终端操作系统显著提高，但移动终端屏幕小分辨率低、存储空间有限、承载内容也少、数据传输慢，导致读者长期近距离观看手机会感到不适，降低了读者对移动图书馆的使用。

四、高校移动图书馆服务提升策略

随着移动通信技术和智能手机的发展，采用客户端服务方式的图书馆也越来越多，服务内容也更加丰富，高校图书馆应从自身优势出发，以读者需求为导向，创新移动服务方式，拓展移动服务形式，完善移动服务体系，使移动服务更加人性化、个性化、多样化和精细化、便捷化。

（一）转变观念，加强服务宣传推广力度。移动图书馆的宣传推广力度影响着用户对其服务的知名度和参与度，图书馆要高度重视，集思广益，多种途径制定具体的宣传推广计划和落实方案。充分利用館舍空间，在醒目位置张贴宣传展板、画报，并现场演示，随时为读者答疑。首先，图书馆应有专门的移动图书馆服务导航图片，包括宣传视频基本情况介绍，二维码链接等，而且导航效果应醒目，将其放置在一级栏目位置;其次，有效利用网站、QQ、微信、博客和校园广播电视等将移动信息服务嵌入到读者经常使用的信息门户中进行推广;最后，与读者互动，开展移动图书馆方面的问卷调查、专题讲座、知识竞赛、服务后感等活动，吸引读者参与。同时，在教学楼、食堂、宿舍等人员集中的地方张贴海报、发放资料，以方便读者获得移动图书馆信息，扩大移动图书馆的影响，得到读者的支持和认可。

（二）优化WAP网站界面，建立智能化的移动门户网站。由于不同用户在网络连接条件和移动终端设备方面存在着差异，图书馆在设计WAP界面时应推出不同网站界面，注重不同操作系统用户体验，让不同类型移动设备的用户都能快捷方便地使用图书馆的信息和服务。针对手机配置低、只有2G网络、宽带输入率很低的用户，应尽量设计简洁明了的网站界面，去掉动画、音频等的图片，保证用户流畅访问。另外，考虑用户移动终端接入条件的情况，尽量将每个网站的版面设计限制在一个移动终端屏幕范围内。对于那些3G、4G智能手机拥有大容量的宽带用户，图书馆在网站设计上加入音频、视频等多媒体模式，用多框架、多种网页设计技术，利用先进的移动技术给用户带来便利。因此，图书馆必须对信息资源进行深加工，建立标准化的数据库，加强数字资源的整合，提供权威完整的导航服务，建设一个丰富实用、操作简便、支持不同操作系统的图书馆门户网站和移动服务平台。

（三）加强数字资源建设，推进深层次移动服务。高校图书馆要结合自身馆藏资源优势和成熟的网络技术，根据学校学科发展需要，制定科学合理的学科资源计划，选择购买数字资源，加强特色数据的发掘整理，根据不同读者的信息需求，开展深层次的移动服务。开发移动图书馆导航系统，借助先进的网络把信息素质教育和咨询服务嵌入到教学科研中，深入到院系和教学科研中了解学科建设和专业需求，针对性地提供资源导航服务，积极组织信息汇总、数据分析、专题调研、定题跟踪等服务，使移动图书馆服务向深层次发展。

（四）加强交流合作，建立移动图书馆联盟。合作对于图书馆发展很重要，任何一个图书馆都不可能凭借自身力量满足所有读者的全部需求，因此图书馆界加强移动图书馆联盟，弥补自身实力差距，促进资源共建共享的图书馆联盟服务，开展合作交流，遵循“平等自愿、资源共享、互利互惠”的原则，这不仅节省了资金，又避免了资源重复建设，还提高了资源利用率，而且实现了优势互补，通过联合采购、馆际互借、文献传递等途径最大化普惠读者。各个联盟馆之间通过移动图书馆联盟平台方便快捷地接受各校不同读者咨询提问，也可以由联盟中的图书馆专业馆员和学科专家形成讨论组，共同探讨有兴趣的话题。定期开展成员馆会议，交流服务经验，探索移动服务新举措。

主要参考文献：

[1]王悦辰.我国移动图书馆服务模式与发展对策研究[J].图书馆工作研究，2014（3）.

[2]傅俏.高校图书馆开展移动阅读服务的探索与实践[J].大学图书馆学报，2012（6）.

[3]李玉红.国内“211”高校图书馆移动信息服务发展状况[J].现代情报，2014（3）.

[4]资芸，杨婷，薛秀珍.高校移动图书馆服务模式及发展趋势[J].图书情报工作，2012（1）.