SOLOMO模式下在线旅游产品的交互界面设计

撰文：王玮，韩鹏 ，黄琳皓，罗亦然

随着我国经济实力的持续增强，人民生活水平的提高,旅游产业日益兴旺，城市周边游成为都市人热衷的假期休闲方式，同时，我们也关注到依托于互联网技术的线上旅游产品迎来了快速发展。易观数据网的《中国在线周边自助游市场专题分析2017》显示，中国2016年在线周边自助旅游市场规模已达到65.48亿元。[1]艾瑞咨询网的《2017年上半年中国在线旅游度假行业研究报告》显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模为3419.3亿元，其中周边游占据30%左右的市场份额。[2]同时，途牛、蚂蜂窝等在线旅游行业巨头发布的在线旅游行业相关报告显示周边游市场份额占比持续增加。从以上调研机构、企业公布的数据来看，中国在线周边游市场正处在高速发展阶段，具有强大的市场潜力。然而，在这巨大的市场潜力下，各大在线旅游平台的旅游产品越来越趋向同质化，用户黏合度也在逐渐降低。周边游的景点主要以城市周边小镇或自然景区内的民宿、农家乐等形式为主，经营业主多为当地居民，大多存在宣传上的不足，在潜在游客中缺乏知名度和影响力。以南京市周边为例，近年来南京市政府正在重点发展南京周边休闲度假游，许多景色优美的乡镇陆续被打造成具有当地特色的文化小镇，以此来带动南京周边乡镇协同发展，但从笔者对南京周边休闲旅游地以及对相关目标人群调研来看，其发展并没有预期想象中那么理想，仍然存在诸多问题。因此，本文将通过SOLOMO模式，即“社交—本地—移动”模式，探讨在线周边游产品在交互界面中的设计应用，为城市周边旅游发展提供路径。

表1 同类竞品分析

一、概述

（一）SOLOMO模式的内涵

SOLOMO模式是由Social（社交化）、Local(本地化）、Mobile（移动化）三个关键词结合而成，它是由美国著名KPCB风险投资公司的合伙人约翰·杜尔于2011年2月提出。[3]其本质是基于地理位置和手机等移动网络的社会化交友服务，即通过手机等移动设施的信息传输，同时引入本地定位功能，将本地消息推送给用户，通过移动互联网社交进行信息传播。其中Social（社交化）是指基于互联网基础，将用户个人的生活通过网络社交平台与其他好友分享，从而建立个人的网上社交群体，例如国外的Facebook，国内的腾讯QQ、微信等社交平台；Local(本地化）则指代的是基于地理位置服务（LBS）为基础的实时定位功能，例如Google地图、高德地图等；Mobile（移动化）则指的是以手机为代表的移动互联网设备与系统等，例如现在使用最多的苹果iOS系统和谷歌公司研发的Android系统。SOLOMO作为社交化、本地化、移动化三者的结合体，通过三者的互补可以不断地优化在线旅游产品，从而服务用户，使用户获取信息更加贴近生活，避免用户获取大量无用的信息并且能够使用户更加理性的了解信息、使用信息。

（二）在线周边游产品的现状

目前，各大旅游平台的在线周边游产品主要以自由行和跟团游两种形式为主，且每种形式下又有周边游套餐、自选产品、限时抢购等多种产品形态，同时又与酒店住宿、风土美食等其它特色服务搭配，形成多元化旅游平台。虽然在线周边游产品的业务形态具有多样性，基本能够满足用户的选择，但是仍然存在产品界面体验较差、产品信息架构较为复杂等问题。例如，各大在线旅游平台在“产品评价”功能模块中依然局限于单一的用户点对点的评价模式，用户之间没有较多沟通，产品社交功能不够完善等。

表2 调研问卷框架

以南京市周边游为例，南京市先后在市区周边建设了一批各具特色的文化小镇，以此带动南京周边城乡协同发展，从而带动了南京周边游市场的升温，尤其是在短途周边自驾游、自由行等产品方面。然而，随着用户对周边游产品的个性化需求越来越多样，许多产品已经不能够满足用户需求。通过前期对用户、经营者的调研以及对线上现有周边游产品的竞品分析，发现以下几点较为突出的问题：

图2 功能点概括

1.经营者较为分散且被动获取客源。南京周边游市场除了周边景区外，主要是以乡村经营者为主的民宿、农家乐等，这些经营点一般环境优美，但是地理位置较为偏僻，游客很难找到，并且这些经营者多是当地居民，缺乏管理营销经验，所以在网上很难找到较为全面的介绍，游客来源一般以朋友介绍、老游客带新为主。这不仅制约了经营者的发展，同时在信息获取上也给游客带来不便。

2.用户个性化需求不断增加。随着生活水平的提高，人们对旅游的需求逐渐由物质层面转向精神层面，而周边游以优美的环境，轻松自由的游玩方式越来越受到游客的喜爱，因此在周边游产品界面的用户体验以及满足用户场景功能等方面需要更加完善，使用户在使用产品时能够根据个人的喜好制定适合自己的旅游计划，从而提升用户对产品的黏性。

3.产品架构较为复杂。从目前各大在线旅游平台的产品信息架构来看，有些产品的架构体系已经很完善，但是将其产品信息架构图罗列出来，会发现有许多不必要的重复性功能，不同功能页面间的跳转频繁，层级较为复杂，影响用户对产品种类的认知。

4.产品技术层面的问题。有些问题可能并不在于产品本身而是在于产品前后端的技术问题，现有的技术可能还不能满足产品的某些功能，从而降低了用户体验。因此，将新技术合理地应用到产品中，解决用户的需求，能大大提升用户对产品的黏性。

综合以上问题，我们将引入SOLOMO模式对南京周边游产品进行设计，从而能够减少用户不必要的操作、简化产品信息架构、增加用户黏性等，以此提升用户体验。

图1 用户角色模型

二、 SOLOMO模式下周边旅游产品设计探讨

本设计以SOLOMO模式为基础，利用用户体验设计的方法，即通过用户体验五要素进行设计研究。在战略层方面，利用竞品分析、用户调研等方法挖掘出用户与经营者对在线周边游产品的真实需求；在范围层方面，采用用户体验地图、人物建模等方法，将前期分析得到的用户需求、产品目标，结合SOLOMO模式转变成产品的具体内容和功能；在结构层方面，对设计的在线周边游产品的信息架构进行分析，得出产品的整个信息架构模块，并绘制出整个产品的交互流程图；在框架层方面，将进一步提炼产品的结构，确定详细的界面布局、导航设计和信息设计，并设计出交互原型图。同时对目标用户进行可用性测试，测试产品交互流程、界面布局等，并针对测试中出现的问题进行优化修改。在表现层方面，将产品的内容、功能和美学融合在一起，产生最终的产品。[4]

（一）竞品分析

竞品分析是为了解现有在线周边游产品和市场的动态，掌握竞争产品市场用户群体的需求和市场空缺。相关数据显示，同程旅游、携程旅游、驴妈妈旅游2016年在线周边游的市场占有率分别为30.1%、17.8%、15.8%，占2016年在线周边游市场份额的63.7%[5]。因此本设计主要对以上三种产品进行相关的竞品分析。主要从产品结构、营销结构、 主要优势/劣势、未来发展战略等几方面进行分析。（表1）

（二）用户调研

为了更好地挖掘用户需求，结合竞品分析所得到的有关问题进行用户调研。用户调研主要采用问卷调查并结合深度访问进行。根据使用在线周边游产品的主要用户群体特性，问卷调查与深度访谈的用户限定在20～35岁之间的青年人群，且以受教育水平相对较高的在校大学生、白领职员、自由职业者为主要调研对象。问卷调查采用网上发放问卷填写，共发放填写问卷123份，回收有效问卷110份。调研问卷框架见表2。深度调研方面，主要结合问卷调研所得出的问题点进行访谈，访谈对象为4人，在校大学生男女各1名、在职普通员工男女各1名。访谈内容主要包括：出游规划、使用产品功能情况、使用产品时的用户体验等。根据网络问卷结果与深度访谈对象的评测，最终获得以下几点结论：

1.受访人员都有周边游的意愿，并且主要信息渠道来自各大在线旅游平台或是好友推荐分享。

2.用户的周边游出行率较高，尤其是学生群体，一般半月出游一次，且以自驾游、组团游居多。

3.用户在确定目的地前，往往会主动咨询周围社交圈中的人，尤其是具有较多旅游经验的人。

4.用户对网上获取信息的可信度保持怀疑，大多数用户认为，网上信息真假难辨。

用户喜欢的周边游类型主要以自然风光优美的小镇或是古镇居多，但这些景点的地理位置较难准确定位。

（三）用户建模

在上述用户研究的基础上，根据用户周边游的原因以及游玩中看重的方面，分别建立了两个用户角色模型：23岁的在校大学生Lisa和32岁的公司销售经理Haley。（图1）明确用户类型之后，对目标用户的周边游需求进行归总。

图3 产品部分信息架构图

（四）用户行为分析

通过对用户研究和用户角色建模的分析，发现目标用户在旅游准备期、旅游期间、旅游结束期使用产品较多，因此结合使用场景、用户的习惯开展用户行为分析。[6]在分析中发现，用户在旅游准备期使用产品的同时，会通过其他社交软件或是有关旅游其他网站向有经验的朋友进行咨询，并将感兴趣的旅游地点进行收藏，与同行好友商量进行比对。[7]在旅游期间使用产品主要是寻找周边其他美食、景点或是查询地址、服务范围等。在旅游结束后使用产品主要是对旅游产品进行评价、分享给好友并获取奖励的一些宣传操作。

（五）功能点分析

通过上述的分析得到的问题，对设计产品进行了初步的功能点分析和梳理。（图2）结合前期对市场研究和用户研究获得数据和结论，同时为了弥补现有在线周边游产品的不足，结合SOLOMO模式，对设计产品提出了以下三个主要功能：社交功能、旅游记录功能、实时定位功能。这些功能贯穿于用户旅游中的方方面面，满足他们在旅游前后的需求，并且具备社交功能，可以与其他用户进行深层交流，提高产品与用户间的互动性。

（六）信息架构设计

从目前市场上的在线旅游产品的应用来看，用户一般只在旅游前期使用旅游产品，而在旅游中和旅游后的使用率很低，为了提高人与产品间的互动性，使我们的产品能够全面地服务目标用户，因此在信息架构的设计上我们考虑了目标用户在不同旅游阶段的需求，与我们的功能点结合进行信息架构设计。产品的信息架构设计分为四个部分：周边游、定制、游记、我的。（图3）

图4 部分流程图

产品以“周边游”为首页，主要功能分为：推荐、景点、酒店。其中“推荐”包含产品中所有主要的服务内容列表以及优惠活动等，例如周边推荐、周边游记、限时购等。在“定制”功能中主要分为个人定制和专业定制师。“个人定制”由用户个人输入旅游时间、目的地、预算等，由后台计算机根据用户输入的需求生成智能定制套餐。“专业定制师”则由专业人士根据用户的需求提供个性化的定制服务。在“游记”部分，主要是用户对过往旅游的游玩记录供其他用户进行参考和咨询，其中主要包括个性化旅游路线地图、附近组队、周边话题等。“个性化旅游路线地图”主要是根据用户在游玩过程中所走过的路线，绘制的旅游路线地图，不仅可以为其它用户进行参考同时也可以记录用户的旅游路程。“附近组队”主要是对在相同时间段内有相同爱好相同旅游地的用户进行的组队活动，通过附近组队在旅游途中认识更多志同道合的朋友。 “周边话题”是以地理位置为区域划分，对用户所在城市周边的旅游热点进行话题讨论的一个功能模块。而在“我的”中主要包括用户个人信息、订单信息、系统设置等个人账户关系功能。

在“周边游”“定制”“游记”这三个主要功能模块中，其中的功能并不是相互独立的，而是环环相扣、相互交互的，例如在“周边游”中找到的旅游产品点击进入产品介绍主页后，主页内也包含“游记”中以往用户评价、个性化路线、附近组队申请的内容。使产品中的各个环节相互紧扣，减少用户不必要的页面转换操作。

（七）交互流程图设计

根据上述对周边游产品功能点和产品信息架构的总结，对整个周边游产品进行交互流程设计。交互流程设计一方面从产品框架层进行，即从产品的界面、导航和信息进行设计，提高产品对用户的情感化体验以及良好的交互操作体验；另一方面从产品的表现层，即产品的视觉感，将产品的内容、功能和美学汇集起来，带给用户良好的视觉体验等两个角度进行设计。力求达到产品的易用性、友好性和可用性。首先，对产品的界面和导航的交互流程进行设计，因为本产品是以微信小程序为依托，所以省去了普通APP所需要的登录和注册功能，可直接和微信账号链接，接着对产品中的各个功能模块进行设计研究，直到最后的退出功能的设计，注重产品的简洁、易用、友好，避免产品中出现繁琐、复杂的交互模式。其次，对产品界面的色彩、布局、手指触摸控件舒适度等细节进行设计。通过上述两方面的研究设计，最后绘制出产品交互流程图（图4）和交互原型图（图5）。

（八）可用性评估

对产品的可用性评估主要采用可用性测试方法，招募2～3名目标用户分别给予不同的任务，对产品进行测试。可用性测试采用交互原型图（图5）进行测试，并根据用户的反馈进行产品优化或迭代。测评关注的主要问题有：用户是否能够顺利达成目的；用户能否有效地进行计划；用户的操作步骤是否正确；用户能否根据系统的反馈信息进行下一步操作，从而完成任务，等等。根据对用户的可用性测试得到以下几个问题需要优化：第一，主界面的信息过多，使用户不能马上找到自己的需要；第二，购买产品过程较繁琐层级较深，用户体验欠佳；第三，分享和邀请好友功能反馈出现错误，需要重新优化。针对以上用户可用性测试中出现的问题，对产品进行优化，首先细化产品主界面功能，使相同冗余的功能合并；其次简化产品付款流程，实现一键付款；最后重新对用户分享邀请功能进行设计，重新制作相关原型图。

（九）视觉设计

视觉设计是对产品功能、内容和美学的融合。根据周边游产品的特点和南京本土代表色，对产品界面的色彩、icon图标等进行设计。考虑到产品的目标用户主要以青年为主，因此产品界面风格以简约、清新为主调，icon 图标也以扁平化为主。产品界面以浅蓝（8fc5fc）为主要色调并配以淡绿色（cff4e5）,给用户在视觉上呈现出自然清新的感觉。

结语

图5 交互原型图

在线周边旅游产品是基于现代都市人快节奏的生活需求产生的旅游产品，通过用户调研、人物建模、用户行为分析等交互设计方法，将以社交化（social）、本地化(local)、移动化(mobile)为核心的SOLOMO模式运用于此类产品的界面设计，能够增强产品的易用性、简洁度、流畅度，大大提升用户的使用体验，帮助用户找到适合自己的休闲度假地点。

[1]刘康,蒋晓,李世国.产品交互设计中反馈机制的应用[J]. 包装工程. 2009(11):34-35.

[2]王月丰,蒋晓.互联网产品设计中反馈机制的研究[J].包装工程. 2011(12):22-23.

[3]陈云海.移动互联网SoLoMo应用模式分析[J].电信科学,2012,28(3):18-22.

[4]Garrett.用户体验要素[M].范晓燕,译.北京:机械工业出版社,2016:44-45.

[5]于东玖,吴晓莉. 设计中易用性原则与情感的关系[J].包装工程. 2006(6):36-37.

[6]任新宇.刍议产品设计核心课程的教学改革与实践[J].大众文艺,2015(23):201-202.

[7]由芳,王建民,肖静如.交互设计:设计思维与实践[M].北京:电子工业出版社,2017:12-13.