市场无规矩企业各玩各

2018-06-06白黎雯

质量与标准化 2018年3期

文/特约通讯员白黎雯

原本应是度身定制的家具，却因材质、家具生产质量、费用结算方式等问题令不少消费者困扰不已。上海市消保委在“3・15”前夕进行了一次全屋定制家具消费体察，发现全屋定制中存在材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大问题。

材质标识不规范

据了解，此次体察征集了沪上29位消费者参与，涉及13个品牌，定制家具合同金额从11 500元至128 000元不等。

据消保委介绍，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计、生产、安装普遍没有标准，或参考相关家具（原材料）标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察的多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

部分企业在合同和订单中使用不规范的名称，混淆了人造板和实木的概念。在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，企业解释称“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。

计价方式混乱

体察结果表明，目前全屋定制家具行业计价方式混乱，参加体察的29位消费者提供的消费清单中，竟然出现了4种计价方式，分别为：展开面积计价、投影面积计价、按件计价、延米计价。

费用结算不合理

部分定制家具的长度、实测面积与报价单、合同上标注的数据存在偏差。本次体察发现有19个样品的面积存在不同程度的偏差，偏差率从0.08%至23%不等，其中有两个样品的偏差率超过20%。如：某品牌一个定制隔断柜产品，报价单中注明产品按照展开面积计价，合计面积为16.64 m2，通过人工测算，得出该产品的面积为12.77 m2，面积偏差达到23%。

29张消费清单计价方式

部分定制家具还存在台面板厚度偏差，五金件品牌、数量与清单不符等情况。如：消费者提供的一款定制地柜，订单上注明板件厚度为25 mm，而实测为18 mm；清单上明示拉手数量为10个，现场调查发现只有6个。又如：消费者提供的一款书房柜，实际安装的五金件品牌与订单不一致。再如：一件定制衣柜产品，清单上明示铰链数量为16个，现场调查发现只有13个。

定制流程缺少衔接

定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节，由于家具成品对于尺寸以及与房间的贴合度有着较高的要求，需要在定制流程中对每个环节都做到精准化衔接。

一些消费者反映，在实际定制过程中，每个环节均由独立的操作主体负责，由于缺少有效的沟通和统一的标准，导致最初设计与安装成品之间存在差异，往往要到安装阶段才会发现产品存在瑕疵。

检测发现，消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中，衣柜顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致，导致生产出的成品在安装时与房间吊顶不能贴合，无法满足消费者的“定制”需求。另一款定制阳台柜产品，分缝值达到3.0 mm，超过相关标准≤2.0 mm的规定，明显不符合安装和验收标准。

表1 19个体察样本标注面积与实际面积

有害物质释放缺少总量控制

本次体察对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测，在送检的20个家具样品当中，甲醛释放量检测值从0.016～0.215 mg/m2・h不等，平均值为0.042 mg/m2・h，其中有7个样品的检测结果高于平均值，占比为35%。总挥发性有机化合物（TVOC）释放量检测值从0.006～0.743 mg/m2・h不等，平均值为0.281 mg//m2・h，其中有8个样品的检测结果高于平均值，占比为40%。

本次体察引入了模拟空间参数（模拟房间面积为11.5m2），计算出一定空间内板材的最大使用面积，数值越大，表示一定空间内可使用的板材面积越大，在一定程度上反映了该板材有害物质的释放量较低。