树文明形象 展和谐风采

文｜三亚市民游客中心

近年来，三亚市民游客中心（以下简称中心）在省文明办和三亚市委、市政府的大力支持和精心指导下，积极开展创建文明单位工作，丰富各项精神文明建设内容，先后荣获海南省总工会“工人先锋号”“市直机关规范化建设党组织”以及三亚市授予的“2016年最美三亚人特别奖”等多项荣誉。中心在创建文明单位工作中，不断努力前行，助力建设精品城市，打造幸福三亚。

组织领导有力工作机制健全

一是高度重视精神文明建设，成立了以三亚市旅游委主任为组长，旅游委副主任为副组长，旅游质监局副局长、旅游警察支队队长、热线办主任、游客中心主任、副主任为成员的文明单位创建工作领导小组。工作领导小组负责对文明单位创建活动的组织、协调、指导和检查。组长认真履行创建活动第一责任人的职责，副组长具体协调、指导和督促，成员切实担负起组织推动职责，形成一级抓一级、层层抓落实的组织领导和工作体系。二是充分发挥党总支部带头作用，坚持“三会一课”制度，积极召开民主生活会，对全体党员干部进行政治理论学习和业务专题培训，切实加强党性党风教育，规范每一位党员干部的言行举止，做到廉洁自律，不断改进思想作风、学风和工作作风。落实反腐倡廉任务，加强廉政风险防范管理。组织开展“党员先锋岗”和“服务之星”评选活动，充分发挥党员先锋模范作用，带领员工树立奉献意识，发扬不计较个人名利和得失，求真务实的工作作风。

抓好旅游市场监管维护旅游市场秩序

在旅游市场整治过程中，充分发挥“一二四”治理机制，即一个三亚 市 民 游 客 中 心 ，“12345”与“12301”两条热线，旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和35个行政执法部门组成“四位一体”旅游市场监管机制。打好旅游治理“组合拳”，形成综合治旅合力，内外结合、上下合力。一是坚持“游客为本、服务快捷、依法至诚、保障高效”服务理念，依据法律诚心诚意为市民游客服务。中心自运营以来，共接待市民、游客近67.7万人次。二是畅通旅游投诉渠道，建立“12301”旅游调度指挥中心，通过全市范围内1400多个监控摄像头可以第一时间发现城市治理管理中存在的问题。三是成立全国第一支旅游警察支队。三亚市公安局旅游警察支队自2015年成立便进驻市民游客中心，同年12月荣获“2015中国十大社会治理创新”奖，成为三亚旅游市场治理管理当中一支冲锋陷阵的队伍。四是创建全国首家旅游巡回法庭，目前已形成了较为完善的针对旅游纠纷一律适用简易程序和“三定、四就、一重、两免”的审判工作机制。2016年4月，旅游巡回法庭荣获省级集体一等功。

加强正面宣传引导着力传播先进文化

一是中心大厅放置着一座“无箭之弓”雕塑，这座未配箭的人形强弓艺术雕塑，寓意“城市管理的灵魂”，与三亚的城市管理理念不谋而合，彰显了三亚市委、市政府对旅游市场治理管理的坚定决心、良苦用心和充分信心。二是加强开展文明单位宣传力度。抓好阵地建设，在中心一楼设置社会主义核心价值观等宣传栏，放置《个人身体活动指导方案》《全民健康生活方式行动》《合理用药十大原则》等相关卫生常识宣传册，引导市民游客建立科学健康的生活。

推进精神文明建设促进中心全面发展

一是建立集中学习制度，大力开展各项专业技能培训，着力提高队伍业务素质。中心组织开展旅游英语、公文写作等培训，进一步提高职工的业务水平，更好地服务于广大游客。二是广泛深入开展中心文化建设，增强干部职工凝聚力。组织中心职工参加2017年海南（三亚）国际马拉松，海南呀诺达雨林跑及足球篮球比赛，进一步增强了干部职工凝聚力和战斗力。三是关注职工身心健康。倾听群众的意见和要求，关心大家的工作和生活，组织热线接线员开展“心理减压活动”，让接线员释放心里压力，树立健康生活观念。

树立道德建设标杆引领社会文明风尚

一是开展志愿服务活动。为了营造一个更为舒适的旅游环境，使市民游客养成学法、知法、守法的良好习惯，2016年5月20日，由旅游质监局、巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会在天涯海角免费为市民游客提供旅游法宣传资料并进行答疑解惑。此举不仅为三亚旅游市场提供保障，更为建设精品城市、打造幸福三亚贡献力量。二是开展扶贫募捐活动，为了响应三亚市关于“大家每天都来为残疾人捐助一元钱”的倡议，2017年由旅游质监局、旅游信息中心、市民游客中心筹备组在三亚市民游客中心进行助残募捐活动，工作人员踊跃参加募捐活动，为残疾人送一份爱心，送一份诚挚的祝福。