高校图书馆信息参考咨询服务的发展趋势探讨

杨宁静

摘要：在当前的信息化时代，信息交流日益频繁，数字化技术、网络化技术在现实生活中应用十分广泛，而其在高校图书馆中的应用，不仅丰富了外部馆藏资源，同时也推动了参考咨询工作的深刻变革。基于此，文章主要对高校图书馆信息参考咨询服务的发展趋势进行了分析与研究。

关键词：信息化时代；高校图书馆；参考咨询服务；科研机构；物理咨询

前言：

随着网络技术、信息技术以及计算机技术的快速发展和普及，人类社会已进入一个崭新的发展时代。将这些技术应用于现代高校图书馆中，不仅极大的丰富了虚拟馆藏资源，同时也促使着内部各项工作发生变革，尤其是参考咨询服务工作，对其未来发展趋势进行研究具有很重要的现实意义。

1高校图书馆参考咨询服务现状分析

在我国，高校图书馆的参考咨询工作一般会从以下几方面入手，第一，解答式服务，其属于馆内的基本服务，图书馆可结合自身实际发展能力和特色，开放不同程度、不同类型的咨询服务，但这一类服务基本以为口头咨询为主。第二，课题式服务，该类服务的专业化程度较高，工作人员可通过专题研究报告、述评、动态分析等，为各种企业集团、科学研究机构以及政府部门的技术攻关方案、科研课题的确定、社会发展计划等的制定提供重要参考和依据。

1.1数字化咨询和物理咨询并存

从咨询资源上来看，其基本以丰富的数字信息为基础，具体如年鉴、文摘、百科全书、字典等等；从咨询的方式上来看，往往会借助网络或者是计算机等先进设备来进行，同时也会开设在线咨询、Web表格、电子邮件等手段的咨询服务，与此同时，也包括电话咨询、信件咨询等等；从咨询的内容上来看，可借助现代化先进的技术手段和数字化资源，为用户提供全方位、立体化、多层次的服务，从而为其资源获取提供正确指导；从咨询的范畴上来看，既存在静态的物理空间，同时也存在网络的虚拟化空间[1]。

1.2集中培训和个性服务并存

在高校图书馆中，用户所需要的信息基本以个性化的学术信息为主，为特定科研项目、特定学科、特定个人等提供个性化服务。图书馆的主要任务不仅仅是为用户提供文献信息，更重要的是还能够对用户的信息获取能力进行培养和提升，故用户教育与培训现已逐渐被纳入图书馆咨询参考的范畴。

1.3提供社会化服务并为教学科研服务

在当前的网络环境下，很多高校图书馆均会结合用户信息需求以及参考咨询的深度和广度，建立一个集检索工具书资源、馆藏书目资源、网络资讯资源、馆藏数据库资源等内容于一体的数字化参考咨询服务体系，以此为教学科研工作提供文献传递、主题跟踪、信息推送、馆际互借等多项咨询服务。与此同时，个别高校的图书馆参考咨询服务，在发展过程中逐渐开始向社会化方向拓展，如在校外开展课题检索、查新等服务等等。

2高校图书馆信息参考咨询服务的发展趋势

2.1信息参考咨询服务的虚拟化、数字化

当前，高校图书馆信息资源正朝着数字化、电子化的方向发展，馆藏资源日渐丰富，且其中很多资源还会呈现出一定的电子化特征，随着时间的推移，网上图书馆均可成为咨询服务者，而网上的所有读者也均会成为咨询用户。另外，信息技术的快速发展，推动了图书馆参考咨询服务的虚拟化、网络化和数字化，如在网上表格服务、电子邮件服务、专业咨询服务、实时查询服务等多种形式的服务，逐渐开始在高校图书馆的咨询服务平台中出现，用户可在线上获取相关信息指导，以此为其资源的获取和检索提供便利条件。

2.2信息参考咨询服务的合作化、分布式

这里所提到的“分布式”，主要是取决于当前网络环境下，特色馆藏的分布化、咨询方式的多样化、咨询问题的分散化、咨询用户的分散化等等。

而信息参考咨询服务的合作化则是取决于用户全面性、精准性、快速性的信息需求。对于单个图书馆而言，结合咨询人员的知识储备，将其分布在馆内的各个服务窗口中，通过统一的方式为用户解决咨询问题或者是提供不同形式的咨询服务等，馆内合作一般是表现在工作协作、方式协作以及人员协作等各个方面。而馆际合作，主要是将多个机构进行联合，从而形成一个分布式的参考服务网络，其可提供服务的范围更广，且用户数量更多。目前，CALIS提供的馆际互借、信息检索、网络导航、目录查询等服务，均充分展示了我国高校图书馆参考咨询在数字化合作方面的潜能和价值[2]。

2.3信息参考咨询服务的个性化、专业化

随着我国高校图书馆信息参考咨询服务现代化程度的不断提高，其还应尽可能的为用户提供出从资源中开发并经过一系列改进的服务。在数字化时代下，也为高校的信息参考咨询服务深化改革提供了便利条件，通过信息推送技术、智能代理技术、导航库技术、信息过滤技术等实践应用，均为图书馆信息参考咨询服务的个性化、专业化发展创造良好环境，信息服务的定制、信息推动等的知识化、智能化将备受广大图书馆用户瞩目与青睐。由于高校图书馆用户的态度观念、兴趣爱好、知识经验和水平、学科专业等各不相同，因此，其对信息的需求也存在较大差异，故个性化参考咨询服务的提供很有必要。在此过程中，图书馆可积极借鉴和学习国外先进成果，取其精华、去其糟粕，并与自身发展實际相结合，积极拓展业务，并对服务内容和模式加以创新和丰富，努力开发出有竞争力的信息产品，最大限度的发挥图书馆的特有价值，充分满足用户的多样化服务需求。

结束语：

综上所述，电子信息技术的产生和应用，为高校图书馆参考咨询服务工作创新提供了新机遇。故在今后发展过程中，各图书馆均应把握时机，通过各种先进手段，尽可能的将该工作引向国际，在工作观念、内容、模式上，要积极借鉴国外发展成果，以此弥补自身缺陷和不足，从而全面提升工作质量，更好的满足用户的个性化需求。

参考文献：

[1]周存琳.数字化参考咨询服务是高校图书馆服务的发展趋势[J].四川图书馆学报，2015，26：294-324.

[2]杨琼.高校图书馆开展社会化参考咨询服务的重要性探讨[J].武汉纺织大学学报，2015，186：952-943.