玉汝于成 心绣未来

文/赵冬梅

1978年出生的齐秀玉，现任大商集团大庆百货大楼名品业种品牌店长，参加工作以来，先后获得百货大楼劳动模范、优质服务标兵、商业服务品牌、大庆市先进女职工、大庆市女职工建功立业标兵、大庆市劳动模范、黑龙江省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等多种荣誉称号。

叶芝说，一个人随着年龄增长，梦想便不复轻盈，他开始双手掂量生活，更看重果实而非花朵。然而，齐秀玉的梦想却在她的勤奋踏实、积极进取的向上的生命力中凸显、实现，从一名普通的营业员到服务标兵，她一步一个脚印与企业共同成长，在她的身上完整展示了商业女职工爱岗敬业的精神风貌。也诠释了无论在何种岗位，只要将心沉淀下来，干一行爱一行，精耕细作，必然有所成，竹密不妨流水过，山高岂碍白云飞。

天下大事必作于细，天下难事必作于易。“服务”二字说来容易，做好却不简单。

齐秀玉性格开朗、为人热情，她用周到的服务收获了顾客的认可，用耐心细致的态度赢得了顾客的信任，她换位思考、设身处地为顾客考虑，做顾客的朋友，也使她的顾客群体不断地扩大。这一切，真诚是基石。她待每一个前来选购的顾客如家人般温暖，宾至如归的购物体验、优质高效的服务，让顾客纷纷为其“点赞”！

海明威曾说，真正的高贵不是优于别人，而是优于过去的自己。作为珠宝首饰文化传播者，齐秀玉更是不断地给自己“充电”，利用下班时间阅读了大量有关珠宝的专业知识及流行趋势，并把书本上的知识与实际工作相结合，运用到销售中。她平时虚心请教有经验的前辈，从点滴做起，认真总结每天的销售心得，以此来总结销售技巧。在服务中，她会细心地针对不同类型的顾客，使用不同的语调、语速与其沟通，并揣摩顾客的购买心理。闲暇时间，她还系统学习了营销心理、市场经济、销售技巧等各种知识、技能，大量的学习、潜心钻研，使她的业务能力、销售业绩不断攀上新的台阶。齐秀玉作为一名党员，她还自觉坚持对党的路线、方针、政策和国家的各项法律、法规的学习，不断提高自身理论素质。

三尺柜台，责任重大，稍有疏忽就会损坏企业形象。所以，在平时的工作中她除了努力学习业务知识外，更注意用自己的一言一行去塑造企业形象，用真诚的服务去赢得顾客的信任。

她说，只有每一天对自己严格要求，爱岗敬业、扎实工作，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大顾客的信赖与赞誉。

在工作中，她始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“顾客至上、用心服务”的服务理念，以身作则，发挥了劳模示范作用——

当年，齐秀玉的孩子出生3个月后，她便投入到了工作中；身边的同事有困难时，她都会尽自己的力量去帮助他们；在销售繁忙时，感到身体不适，也从不休息，坚持在自己的工作岗位上；2008年7月份，当时卖场大部分进行棚顶改造，施工产生了大量的垃圾和粉尘，增加了员工的劳动量，为了不影响正常销售，齐秀玉每天都是最早来到卖场，清理垃圾，整理展台，帮助年龄稍大、身体不好的老营业员搞卫生，最脏最累的地方总有她的身影；2013年，店庆36小时不打烊，她始终坚守在工作岗位上，销售额220万元，比同期增长120%……

在实体店转型发展的当下，齐秀玉式的服务愈显珍贵。互联网时代，产品生存法则还是在于服务。植物之花总是有开有谢，而人的精神之花常开不败，优秀的服务理念、崇高的职业道德，都是成就一个人、一个行业的基石，不忘初心，方得始终。