有偿服务 双费分开

傅教智

如何取消免费安装免费保养维护，并将人工费与材料费分开销售之服务落地实践的主题，包括意义、途径、难点、破局之道？我们的宗旨和出发点是服务大家，为共同利益努力之。服务商日子能过下去，消费者将最终受益，厂家服务体系自然也顺了。关于家电服务，现实的情况是，当下很多商家用销售毛利补贴服务，顾客获得的服务又没有完全透明，所以厂家、商家、技师、用户本质上都受到影响，所以需要解决多输的问题。故我们提出，解决方向是“变部分无偿为有偿服务，材料费、人工费分别计价，事先告知用户，提供专业服务”的方向。据我所知，业界各方都赞同这个破局之道方向，但需要具体落实。北京地区矛盾最突出，希望有所行动，但行动需要探讨。

为什么北京最具备在本区域内先行试验的条件？

实际上，特别是拆违，很多工人、技师回乡，人员不足，人工成本大大增加，再不破局对大家都不利。就大形势而言，全国特别是北京用户，接受完全有偿服务而不是所谓“免费安装”已经具备了条件。今天不比十年前，一再强调免费，消费者也知道最终会收费，是销售的说辞。但京东天猫也都卖正规材料，价格透明，高出实际材料费一倍以上材料收费，消费者反倒不接受。他也知道世界上没有免费的午餐，人工总是要有成本的，服务又有专业性，收费合情。提前明码标价人工收费标准，也合法。过去挂号费很低，今天提高了一大块，大家也接受了。况且与此同时材料费如同药费一样又回归到合理价格上去，收取人工费（如挂号费或门诊服务费），消费者也能接受。

按道理，厂家应该支持服务商做这个改革，因为厂家自己的成本也不低。说服厂家在方向上支持，成功可能性不小。

代理商或服务商可能有顾虑，一是变革先行者必会出现磨合误区，特别是怕有的没变自己变了会处于不利；二是和品牌方的全國流程不一样的冲突。设想一下，如果别人变了，自己没变，利用别人变革说事，那未来大家都变了，或自己的厂家想通了而要求自己也变，那届时岂不是就会打自己耳光？同行确有竞争，但最好在营销其他方面。在服务上大家有共同利益。譬如，真攻击竞争对手，最后向用户的收费总额还是不合理的很高或虚高，或欺客宰客，那也会成为下一轮营销上陷入被动的口实。

有偿服务，双费分开。早点迈出局面好调控，关键是行动，越多人行动越好。