开展企业竞争情报工作的思考

郭向红

【摘要】大数据时代，情报致胜，谁先掌握了竞争情报，谁就能快人一步处处领先竞争对手。大数据时代，企业的决策面临前所未有的复杂度，开始寻求数据利用的有效手段，通过开展企业竞争情报工作，形成企业自己的“中央情报局”，是企业创新、智能发展的必要条件。开展企业竞争情报工作，一方面要积极学习其它企业的先进经验，但更要结合本企业实际情况去定制实施，不能完全照搬他人。本论文阐述了企业竞争情报服务平台的重要性，并对如何开展企业竞争情报工作进行了深入思考。

【关键词】竞争情报 软件技术 情报感知

竞争情报是政府、产业、企业高层决策者把握最新市场情报、技术情报、国际贸易情报，制胜商战、明智决策的必需武器和有力抓手。我们正在进入数字化时代，数字经济的背后其实是一种决策型经济，谁能够最快最有效地对数据进行分析，最快产生决策，谁便能决胜市场。

一、竞争情报及情报活动的历史源头

（一）竞争情报

竞争情报是洞悉竞争环境、监测竞争对手、把握竞争策略、决胜商战的最佳方法和有效工具。企业竞争情报的发展经历四个阶段。第一阶段：竞争数据搜集阶段；第二阶段：行业和对手分析阶段；第三阶段：战略决策制定阶段；第四阶段：核心能力阶段。

（二）情报活动的历史源头

情报被人称为“地球上第二古老的职业”。有人类社会，就有人与人之间的利益冲突，情报就会应运而生。“斗力”和“斗智”是人类竞争致胜的本能。情报活动起源于人类斗智的需要。在我国，情报活动的历史源头可以追溯至春秋战国时期。我国春秋时期著名的军事家和战略家孙子被国际上誉为“情报之父”，是情报界公认的鼻祖，培养了孙膑、庞涓、苏秦、张仪、毛遂、魏僚等弟子。“知己知彼，百战不殆”的不朽名句成为了军事科学的金科玉律，千古传诵；独具匠心的“用间篇”开创了军事情报的先河，成为克敌制胜的法宝。在诸子百家中，兵家和纵横家是对情报思想和理论方法成果贡献最大的2个流派。代表人物分别是孙子和鬼谷子，代表成果分别是《孙子兵法》和《鬼谷子》。从情报角度看，《孙子兵法》侧重于情报工作的总体战略，《鬼谷子》则专于情报工作的具体技巧，两者文武相济、相辅相成。毛泽东的“去伪存真，去粗取精，由外及内，由表及里”的16字诀则是对情报研究思维的精辟总结。

二、竞争情报软件技术

在全球竞争情报行业的蓬勃发展中，竞争情报软件技术一直是最重要的研究领域，为情报人员的采集、分析、报告生产、情报产品传递分发等提供了必要的技术手段和辅助工具。从2000年起易地平方、百度、TRS、Autonomy、HPE＼Autonomy等以爬虫技术、非结构化数据处理技术、内容管理技术为核心研发了中国第一代的竞争情报系统软件，服务了数百家中国知名的大型企业、机构，提升了情报部门的工作效率。

进入大数据时代，在政府、产业、企业高层中，决策已由“拍脑袋”式进化到以情报、数据分析为基础的科学行为，对竞争情报工作的能力和服务提出了更好的要求和期望。竞争情报与搜索引擎及大数据、人工智能、虚拟现实等技术的融合发展应用成为国际产业的研究热点和技术前沿。

三、树立形象，創立品牌。建立接受竞争情报的企业文化

如果把竞争情报仅仅看做一种产品，那么必然强调投入产出。但是如果将竞争情报作为一项服务，并创立服务品牌，就会为竞争情报准确定位：既提供产品，也提供服务。只有像名牌产品一样得到普遍的信任、获得广泛赞誉，企业竞争情报才会形成良性循环，持续健康地发展下去。这就是树立形象，创立品牌的重要性。

企业文化对竞争情报的影响引起越来越多的关注。接受竞争情报的企业文化对于成功开展竞争情报具有重要作用。可以看出，培育以竞争情报驱动的企业文化是成功开展竞争情报工作的关键因素之一。

四、从关键竞争情报课题做起。是成功开展竞争情报工作的重要途径

企业竞争情报不能处处伸手、包打天下，而应突出重点、准确进行功能定位，国外竞争情报工作经验表明，从关键竞争情报课题入手，是成功开展竞争情报工作的重要途径。

将企业竞争情报工作的重点集中在关键竞争情报课题方面，是美国竞争情报界著名权威简.荷灵大力倡导的竞争情报工作方法，并得到国外竞争情报界的普遍采用。简.荷灵认为，关键竞争情报课题不外3种类型，具体包括以下方面：一是战略决策和战略事务类，包括制定和实施战略规划，投资决策对企业竞争地位的影响评估和战略联盟、收购和多元化投资评估；二是早期预警课题类，包括企业最早认识到的机会评估：威胁评估，包含新进入者和潜在进入者对企业的威胁评估，企业所在行业、政府管制、技术等的重大变化；三是关键市场参与者评估（竞争对手、消费者、其他），包括更好理解它们的能力和意图，关于它们行动的预见和远见和对它们的活动进行连续监视。

从关键竞争情报课题入手，提高竞争情报机构工作效率，提高专业竞争情报人员实际工作效果的可见度，对于为竞争情报赢得声誉、获得竞争情报用户认可，促进竞争情报工作广泛深入开展具有重要意义，是企业成功开展竞争情报工作的关键因素之一。

五、提升企业竞争情报专业人员对竞争情报的感知能力

情报感知就是对情报的感觉和知觉的合称，它是人认识和吸收情报过程的起点。情报感知系统折射出生态理念。情报学术中生态理念，指的是要求从业人员运用生态学的理论和方法研究信息生态系统的构成、特征、运行机制和发展规律的学科，通过分析研究信息生态系统中的信息人、信息与信息环境之间的各种关系，以实现信息生态系统的平衡和健康发展。

六、结束语

在大数据背景下，开展企业竞争情报工作应充分结合竞争情报在全球的最新发展趋势、应用技术、成熟工具、方法理念及组织建设等。开展企业竞争情报工作，既要学习科学的实施方法，更要结合本企业的实际情况做到有的放矢，真正起到支撑企业决策的作用，拉动企业营收增长。

参考文献：

[1]包昌火.竞争情报导论.北京：清华大学出版社，2011.

[2]陈峰.竞争情报理论方法与应用案例.北京：科学技术文献出版社，2014.

[3]华勋基.情报学导论.广州：中山大学出版社，1990.

[4]王延飞.提升竞争情报感知能力[Z].2018中国竞争情报国际年会，2018.