护理类高职院校图书馆微信公众平台服务与运营策略研究

高芹 陈晗曦

摘 要：本文通过对护理类职业院校图书馆微信公众平台的服务现状进行调研，分析了护理类职业院校图书馆微信公众平台运营中存在的问题，并提出规范运营机制、清晰微信公众平台的定位、宣传手段多样化，增加关注度、建立微信运营团队等改进的建议。

关键词：护理类高职院校图书馆 微信公众平台 订阅号运营

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-0-01

当前，微信技术的应用正在改变着高校圖书馆的服务方式和读者的阅读方式， 护理类高职院校图书馆面临着到馆人数下降，纸质图书借阅量降低等现状，图书馆亟待创新服务模式，以适应新技术新媒体的发展及广大读者的需求.因此我们要迅速适应学生的阅读方式和习惯，创造一个新的阅读平台，我们可利用微信公众平台，推送图书馆服务，从而融入到学生的学习、娱乐生活中。

一、潍坊护理职业学院图书馆公众号现状

微信公众号分为服务号与订阅号两种，两者的区别在于订阅号每天可推送一条消息，而服务号每月仅可推送四条消息；但是订阅号的查看是在订阅号列表中，而服务号可直接在用户微信的聊天列表里。再者两者的自定义菜单权限不同，服务号可直接获得菜单接口，只有经过认证的订阅号，才可以取得菜单接口，定制个性菜单[3]。

1.公众号名称及认证主体

笔者于2016年4月通过官方申请了微信订阅号潍坊护理职业学院图书馆（微信号：WHYTSG）。该公众号已通过微信认证，认证机构名称是潍坊护理职业学院。

2.自定义菜单功能设置

该订阅号设置有信息服务、云悦读以及最新活动三个一级菜单，同时，信息服务菜单下设有馆藏资源、参考咨询、馆藏查询、开馆时间及联系我们这五个子菜单，读者可利用微信进行馆藏图书的检索查询、实时与微信运营人员联系等；云悦读下设有移动阅读、杂志精选以及新书推荐三个子菜单，我们每半个月更新一次新书推荐给读者，并附有图书封面照片、图书作者、出版社、我馆索书号以及内容简介。读者可通过新书推荐的内容，判断是否对该图书有兴趣，从而也提高了纸质图书借阅量。

3.关注人数、信息推送的内容及频次

截止2018年3月1日，该订阅号关注人数达到3560人，共计推送图文信息182条。一般每周推送两次信息，每条信息包含有1-2条消息。目前所推送的消息可分为实时热点、图书馆活动和教师园地三大类，其中实时热点包括图书馆资讯、社会热点等；图书馆活动包括讲座培训、好书推荐以及各类阅读推广活动等；而教师园地主要有时事信息、美文推送等。

通过图书馆微信公众平台，可以提升读者的用户服务体验，为读者传递更多方便快捷的信息，从而提高图书馆馆藏资源利用率。

二、护理类高职院校图书馆微信公众号存在的问题及原因

1.学生读者中微信利用率低

护理类职业院校图书馆开通微信公众号的时间较晚，利用率较低。微信作为当下智能手机必备的软件，其用户量是巨大的。但是由于护理类职业院校中大多为18-22岁的女学生，他们在高中时期就主要利用QQ等聊天工具与朋友联系，微信并不是每天都会登陆；有的即使登陆上微信，也只是聊天使用，很少去关注公众号中更新的内容。

2.学校图书馆公众号类型单一

为了更多的推送消息，护理类高职院校一般开通的是订阅号，极少有开通服务号的。为提高图书馆微信公众平台的使用率，护理类高职院校图书馆应像公共馆学习，认证开通两类公众号，增加消息推送量，同时增强存在感。

3.推送的信息阅读、分享、转发率低，信息发布质量参差不齐

图书馆微信公众平台的主要任务就是推送各类信息，以此增加微信公众平台的关注度。但是护理类高职院校推送的信息质量却是参差不齐，一些转载自其他公众号的文章随处可见，导致推送的文章经常阅读率极低，更是少有人会分享到朋友圈中。

三、护理类高职院校图书馆微信公众平台运营策略

1.清晰微信公众平台的定位

护理类高职院校中在校大学生作为核心用户群，此类用户多为女性，情感比较细腻，图书馆公众号的运营应紧扣这些特点推送适合核心用户的服务和信息以及护士执业资格考试以及护理方面的信息，同时也不能忽略其他用户，适当的穿插适合各类用户的信息。此外，所有推送的信息内容均要积极向上，有效的传递正能量，从而为校园文化建设贡献一份力量。

2.宣传手段多样化，增加关注度

首先应做到图书馆微信公众平台二维码随处可见，到处可扫。不论是张贴海报还是制作易拉宝，都要附有二维码，方便读者扫码关注。再就是可组织一些“吸粉”的线上活动，通过在微信公众平台参加各类活动，从而提升关注度。

3.开展微信线上活动

为丰富微信公众平台内容，增加关注量，护理类高职院校图书馆在运营时，应多开展适合在校大学生的微信线上活动。微信线上活动既可以满足同学们用手机微信参与活动的新鲜感，又节约图书馆成本，无需活动经费。例如利用第三方平台可举办“一站到底”类知识竞赛、手机摄影大赛等。

参考文献

[1]百科名片.微信[EB/OL].[2016-07-10].http：//baike.baidu.com

[2]白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013（ 4）：78-81.

[3]王晨晨，王盟燏，陈玮.海南省高校图书馆微信公众号服务调研与运营策略分析[J].图书馆学刊，2016（6）：59-61

[4]洪海娟，卢振波.基于微信的高校图书馆品牌营销现状与策略研究[J]现代情报，2014（12）：95-99.

作者简介：高芹（1964-），女，山东省青州市人，图书馆学专业本科，现为潍坊护理职业学院图书馆研究馆员馆员，研究方向读者服务研究。