论新时期图书馆如何做好读者服务工作

摘 要：图书馆做好读者服务工作是建设学习型社会的要求，也是提高我国国民素质的重要途径。本文从创设良好的借阅环境、结合读者需求，展示人文关怀、利用大数据技术开展图书馆服务等方面提出了新时期图书馆如何做好读者服务工作。

关键词：图书馆 读者服务 工作

中图分类号：G25 文献标识码 ：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

在人类文明进程中，传统图书馆作为信息资源的收藏与传播载体，一直围绕“馆藏、馆员以及馆舍”这几个要素进行活动，文献载体的形态是图书馆活动规律的主要缘由，其服务方式比较被动，就是“我提供什么，你就接受什么”。在理论和实践上分析，图书馆的发展推动了人类文明的进步。新的科学技术的发展带来了信息的爆炸式的增长，对传统图书馆的影响非常深远。图书馆资源建设跟读者需求之间的矛盾变得越来越突出，重复性建设与投资出现了浪费，服务模式急需转变。要适应形势发展需要，就要保护、开发、创新公共图书馆的服务模式，就是“我需要什么，你就提供什么”，为读者提供人性化服务，尊重读者的个人空间，尽可能的满足其需求。

一、创设良好的借阅环境

公共图书馆管理工作要变被动服务为主动服务，深入到读者中进行调查研究，了解读者对图书文献资料的迫切需求，根据“需求”进行“生产”，及时采购图书。要通过一言一行来对读者的审美素养产生影响，在进行图书馆阅读环境布置的时候，要在审美意识方面下功夫，以优雅、宁静、悦情为主旋律，注重阅览环境与读者的心态效应相统一。整个图书阅览室的房屋要安静、整洁，书架的摆放要合理、有序。把图书馆的管理制度张贴在显眼的位置，还要有一些名人名言警句，为读者创设一种简朴、高雅又奋发向上的文化氛围。让读者在相对比较舒适和温馨的环境中去感受知识的力量，去享受知识成果，对人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都是不可估量的，能够对一个人的成长产生积极的影响，让其一生受益。图书馆员在跟读者进行交流的时候，尽可能采用和蔼可亲的语气，不使用“杜绝、不准、禁止”等命令性的词语，督促读者爱护图书，及时归还借阅的图书和杂志，在潜移默化中让读者感受到图书馆的学习氛围。

二、结合读者需求，展示人文关怀

在新时期，要创新服务理念，要求图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中，而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀，从细节处入手把读者需求放在工作第一要务，让读者从进入到图书馆中就能够感受到工作人员热情周到的服务。比如，可以根据实际的天气变化状况来设置图书馆的温度，给读者春天般的感觉。还可以为老年读者提供老花镜，方便他们查看书籍，并在座椅上放置软垫子，提供免费的茶水服务。除此之外，还要把图书馆的架位分割成不同的区域，每个区域都有专门的负责人，每个负责人都负责这个区域的图书上架与整理工作，还包括区域的环境卫生，要从制度上规定每个区域的乱架的比例，举行定期抽查活动，让图书摆列的整齐有序，让读者查阅起来更加方便、快捷。

三、利用大数据技术开展图书馆服务

互联网时代的到来，高校图书馆能够利用大数据技术来搜集跟读者阅读信息相关的图书信息进行理性的分析，包括读者的图书资源寻求模式、阅读习惯等，分析其中的规律，为读者提供个性化的图书产品与服务。一方面，高校图书馆运用大数据技术是可以开展个性化期刊阅读推广活动，也可以说，这是由其先天优势决定的。因为高校图书馆中有很多读者使用图书馆资源的记录，包括不同专业学生的咨询记录、借阅记录以及数据库访问记录等，分析读者的阅读兴趣所在，主动为其推送图书信息。另一个方面，能够为读者提供一些学科中相对比较前沿性的信息，利用大数据技术进行网络分析，从宏观角度来找准学科领域的研究方向，为读者提供精准的图书服务。最后可以开展跟踪评价图书推广服务。如前文所述，高校图书馆为读者建立相应的图书信息数据库，看读者是否通过查阅资料文献获得了相应的图书资料，利用大数据技术分析两者之间的关联性，修正图书阅读推荐中的问题。

四、提高图书阅读指导的针对性與科学性

图书馆要抓住时机，找准自己的位置，为读者提供专业化的阅读指导服务。比如，可以配合学校举办的安全教育、卫生宣传等活动向师生推荐相应的阅读书目，在五四、中秋、国庆等节日推荐与节日由来相关的书籍，充分发挥图书馆的教育价值。要认真研究读者的阅读喜好，有针对性的向他们推荐书目，毕竟阅读心理是年龄、知识以及人际交往等综合因素的结果，是读者书籍借阅的导向，适合不同年龄段的书籍是不一样的，这就要求图书馆工作人员依照实际情况进行分析，为读者进行专业化的图书指导，充分发挥图书益智的功能。比如，图书馆可以建立相应的图书阅览表，为读者推荐一些意义深远的好书，举办图书观后感写作比赛，鼓励读者摘抄图书中的经典句式，并组织一些读书研讨座谈会，向读者介绍图书阅读技巧，激发了读者的阅读兴趣。此外，图书馆可以开展相应的读书演讲活动，让读者针对图书阅读发表自己的看法，吸引更多的读者进入图书馆，培养读者的阅读习惯，锻炼了心理素质和表达能力。图书馆可以举办知识讲座，向读者介绍图书馆的藏书状况，包括图书分类，文献检索知识等，让读者与图书面对面。通过这些活动的开展在社会上形成人人爱读书的良好氛围。

结论

综上所述，《中华人民共和国公共图书馆法》突出强调：“图书馆应当坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领。”这对做好图书馆服务工作有着非常重要的指导意义。要明确图书馆工作开展的目的就是为读者提供全方位的图书信息服务，让读者带着对知识的渴求而来，携着满意的感受而归，真正体会到在图书馆阅读是一种快乐，发挥公共图书馆在保障公民基本文化权益的作用。

参考文献：

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作者简介：刘丽，女，（1982.2.4-），汉族， 广西玉林市博白县人，单位：广西钦州商贸学校，研究方向：图书馆学。