图书馆读者服务的特点及未来发展分析

何东燕

摘 要：读者服务是一个图书馆建立的主要核心，图书馆可持续发展的前提就在于读者服务，读者服务承担着为读者提供信息服务的任务，是社会人才培养的辅助平台。图书馆读者服务平台有着不可缺失的地位，是图书馆馆员的综合素质体现，提高读者服务人员的素质与建设图书馆有着密切相关的作用，合理采用科学化管理，进一步优化图书馆建设。

关键词：图书馆 读者服务 未来发展

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

引言

图书馆是一个文化内容传播和各大读者交流心得的平台，也是读者培养能力和开拓知识界限的地方。读者服务是图书馆中的重点建设，读者服务与图书馆读者量有着密切相关的作用，如果读者服务做的工作不够到位，那么就会缺少读者，那么图书馆资源建设也就失去了价值。随着中国教育行业不断前行，信息技术也在不断的更新，如何为读者提供优质的服务成为图书馆发展的重要目标。图书馆读者服务也是图书馆资源管理服务的体系，为了更好的完善读者的服务体验，需要全面改进图书馆服务的方案。

一、图书馆读者服务的建设特点

图书馆是蕴藏各行各业信息集中的场所，也是一个文化内容传播和各大读者交流心得的平台，武宣县图书馆秉持着认真贯彻科学发展，建造完整图书信息管理化平台。该图书馆的基础业务扎实，服务效果很好，未来的发展前景趋势也是一片光明，也是武宣县精神文明建设的重点[1]。

读者服务最早兴起是在1920年，美国图书馆非常重视这种读者服务。读者服务也可以称为阅读指导，满足读者资料的选择和内心需要，主要特点就是读者服务可以指导读者利用图书馆内的资源，选择适合自己的书籍开展阅读，并且解答读者的所有问题，还可以帮助读者提供阅览服务、参考服务以及推广服务。读者服务不仅仅是工作者与读者的接触，更是图书馆创办的工作，借阅书籍和归还书籍的指引等，并且还有与读者之间的互动。读者服务人员应该都是具备丰富的经验与耐心、富有亲和力、可以正确的判断读者的需要、善于观察读者内心等特点。并且需要经常与读者密切接触，保障读者的基本文化权益，满足群众基本文化需要。

二、图书馆读者服务的方向

图书馆读者服务的建设随着现代信息化的发展在学术界引起热议。关于图书馆读者服务，规范语言的使用是服务工作人员的前提标准，沟通是全民的交流方式。图书馆作为一个为读者提供知识的平台，使用标准规范的语言与读者进行沟通是非常重要的，图书馆应该加强服务人员的素质水平，做到优质服务，不断进行语言强化，全部使用流畅的普通话，显示出服务人员高雅而文明[2]。有些读者可能第一次来到图书馆，对图书馆还不够了解，这时读者服务人员就应该面带微笑的尽快使用标准普通话与读者拉近距离，一定要使用礼貌用语，比如您字开头，请字附带，尽可能的使用语言敬语。

读者服务人员还应该具备足够丰富的经验，给读者带来正确的指引，根据读者不同的需求、不同的性格、不同的对象来进行分别对待。说话的方式可以产生不同的效果，只有服务人员具有针对性的对待读者，才能够使读者足够信任。另外还应该注意语速语调，语言的委婉度，尽量保证语速语调的平稳准确，使用礼貌用语比如好吗、该休息了等委婉用词，都能够让读者亲切的感受到图书馆的热情，与读者交流时柔美的声音、温柔的语速、委婉的词语、也是使读者喜爱图书馆的因素，并且也会更加遵守图书馆的规章制度，为图书馆营造和谐文明气氛[3]。

读者服务的工作就是要为读者建造一个良好的学习环境，不仅给图书馆带来社会影响力，也可以体现图书馆的人性化管理，不断提高读者服务人员的素质与服务质量是图书馆需要不断努力的目标。

三、图书馆读者服务的未来发展趋势

1.科学化管理

图书馆的资源建设是读者服务工作的一个重要步骤，为了满足各大读者的需求，应该合理规划图书馆的资源发展以及购书方案，不管是书籍质量还是书籍数量都是图书馆资源建设的一部分，建立大数据库，作为图书馆读者服务的基础，提高网络搜索功能，让读者可以掌握网络搜索技能，展开读者培训相关知识，从而减少读者浪费时间查找图书，这种功能不仅可以具有针对性，还可以减少时間成本，增加了使用率[4]。收集读者意见，在读者的反馈意见中不断改进，这样不仅对现代化图书馆的建设有好处，也更大程度满足了读者的需求。

2.开展多样化服务

现在很多图书馆的读者服务都在向信息化发展，采取网络服务技术开展服务工作，是图书馆读者服务工作中的一个大突破。

创建导读系统，读者可以通过网络记录自己的读书情况，系统帮助读者选择阅读情况，并且通过导读系统，读者还可以提高自身的专业能力与综合能力。图书馆还可以开设培训课程，引导读者更快更便捷的使用导读系统，有效的利用这一项功能，备其所用。

创建导航系统，读者可以根据导航系统的提示，对图书馆有一个全面的了解，方便知道书籍的位置以及类别，使读者查询资料时更为方便[5]。另外可以开拓电子阅读平台，安装阅读软件并及时更新；建造网络咨询平台，建立图书馆聊天室，使读者可以有问题积极反馈，及时沟通，还能与其他读者进行沟通交流；再建立一个信息定制服务，依照每个读者的需求，为读者定制自身的信息资料，只需输入自己的名字就可以查询到相关的内容，读者可以下载到自己的手机上，随时了解图书馆的信息状态。

结语

图书馆的建立就是为广大读者提供便捷的学习平台，要想全面提高图书馆读者服务工作人员的水平，就要软硬件兼施，全面提高整体发展，提高读者服务工作人员的综合素质以及开拓多样性辅助设施。武宣县政府不断建设图书馆，引入资金，完成各种设施的建设，都是为了广大群众可以更便捷的在图书馆阅览学习，目前虽然已经具有一定的规模，但未来持续发展是必不可少的，县图书馆为了竭尽全力为广大读者提供最好的服务，享受图书馆带给大家免费开放地好处，这些方面都是图书馆需要努力的目标。只有不断完善与改进读者服务，才能更好的服务于广大群众。

参考文献

[1]陈思.浅析"互联网+"时代乐山市图书馆 ——读者服务的现状与未来[J].卷宗，2016，6（6）：212-214.

[2]张松鸽.现阶段图书馆读者服务的特点及未来发展[J].商情，2017（21）：260-261.

[3]王亚平.香港高校图书馆残障读者服务调查研究[J].大学图书馆学报，2016，34（5）：89-94.

[4]刘博涵，王小妹.法国国家图书馆残障读者服务现状及启示[J].图书馆建设，2016（10）：63-67.

[5]孟萍.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016（6）：112-115..