新时代图书馆的读者服务工作分析

孔卫东

摘 要：读者服务工作是图书馆工作的核心内容。图书馆的所有工作都是围绕着读者服务工作展开的，只有立足于读者服务工作，图书馆的整体工作才能向前发展。新时期，我们已经全面进入信息数字时代、网络时代，图书馆读者服务工作也应顺应时代潮流，全面完善建设，提高服务质量。

关键词：新时代 图书馆 读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

引言

在当今数字信息时代，时间就是金钱，读者关心的是如何在有限的时间内，获得尽可能多的有用的信息知识。环顾国内的各大图书馆都已经利用网络信息技术进行图书馆的管理工作，提高服务质量。【1】图书馆的管理及读者服务工作已经进入一个崭新的阶段，同时也给读者服务工作提出了更高要求。

一、新时代图书馆读者服务工作问题分析

1.硬件环境不足，经费紧张

图书馆馆藏文献资源不能满足读者的借阅需求。文献资源不丰富，或者是文献资源虽多，但是不能覆盖所有读者的需求，造成需求与满足的不匹配。缺少读者所需要的笔记本电脑适配插座和网络配置。内部座位少，阅读环境差。设备陈旧，部分电脑配置落后。【2】

这些不足都是受到经费不足的影响。信息发展对图书馆建设提出了更高要求，不论是馆藏文献还是硬件建设。然而信息市场繁荣的表象下，价格却在不断攀升，与此同时，国家对图书馆的投入却有限，从而造成这种需求与供给服务的不匹配。

2.馆员服务质量不高，缺乏针对性和主动性

服务工作是一个个性化、多样化的工作，因为读者个性需求千差万别，读者从心理上对图书馆服务存在高质量的期许。但在实际工作中，个别馆员仍停留在简单的借书还书的工作思维上，不能主动地从读者实际需求出发，去解决问题，造成了服务层次的浅表化，服务质量针对性不足，读者得不到有效的借阅指导服务。【3】

3.读者和馆员沟通不足，缺乏互相理解和信任

一方面，读者认为自己借阅过程就是一个被服务的过程，因而享有选择服务的权利；另一方面，馆员错误地理解了自己的角色定位，认为自己在服务的过程中兼具教育指导的职责，造成服务态度和语言的过于自我。这既有利益角色定位的偏差，更是双方缺乏沟通，不能从对方利益角度去考虑问题的结果，从而互不理解，互不信任，造成矛盾。

二、新时代图书馆读者服务工作问题的策略分析

1.转变观念，以人为本

要想提高图书馆读者服务质量，必须转变观念，从读者的实际需求出发，创新服务模式。以一心一意为读者服务为出发点，更好地发挥服务在图书馆工作的核心作用，充分发挥图书馆的存在价值。

2.加强学习，提高馆员的文化素养和责任意识

图书管理员的服务能力和服务意识决定了其服务质量，必须加强图书管理员的业务素质和责任意识的培养。这既包括思想观念的培养，也包括现代数字网络知识的培养，以及文献资源情报知识和语言的培养学习。

当科学技术发展到今天，科学知识已经你中有我，我中有你，互相融合，图书管理员也不能仅仅局限于簡单地借书还书，而应该顺应知识发展的需要，具备全面的综合知识。图书管理服务工作是一个复杂的综合工作，需要图书馆理员开拓视野，努力提高自身知识结构和素养，跟上时代发展的需要，更好地服务好广大读者。

3.针对新形势，开展深层次服务

图书馆读者群体大多数是上班族和学生，他们需要图书馆能够提供更加专业和有针对性的服务，这给图书馆信息资源储备提出更高的要求。但是新的历史时期，在图书馆的建设中，往往对基础设施和网络信息化建设投入很多资金，但对读者的信息需要还停留在传统的借阅服务上，读者所需要的个性化的信息知识的搜集、整理、分类等工作缺乏足够的重视，导致硬件设施重复建设，信息服务却不到位。轻服务重建设，不能满足读者对信息量的需要。图书管理员要真正建立起与硬件相匹配的信息服务，真正服务读者，为国民素质的提高做出自己的贡献。

4.为读者提供有针对性的个性服务

现代图书馆的发展主流，是顺应时代潮流和读者的不同需要，增加个性化的参考咨询服务。这是因为衡量图书馆服务质量高低的从来不是馆藏信息知识储备资源，而是让读者在有限的时间内获得所需的信息知识量。这就给参考咨询馆员提出了很高要求。参考咨询馆员不但要掌握大量的信息分类知识，还要每天面对进入图书馆主页查看相关信息的读者提出的各种各样的问题，并且以最快的速度为读者提供个性化的服务，让读者方便安心地享用图书馆服务的便利。图书馆理员要面对新形势，及时提高信息知识储备的知识技能，为信息资源的共享，提高利用率，完善信息体系做出努力。

5.创新管理模式

现代图书管理工作涉及广泛，包括系统论、信息论、人才论等理论，已经突破了传统的行政管理和经验管理。传统的管理模式主要以规范约束人的行为为主，这种教条的，重管理轻服务的管理模式不能充分调动人的积极性、主观能动性，使图书管理陷入僵局。新时期，决定竞争成败的是人才和技术，而要想让人才和技术得到最优化的配置，充分发挥其先进性，必须在管理模式上开拓创新，以适应知识经济发展的需要。这些都需要打破传统的管理模式，建立起适应新时代的管理模式。

创新管理模式就是在整合各管理要素的前提下，提出新构思、新思路，并且通过创新提高竞争力，同时锤炼一支高素质的员工队伍，从人才建设上登上一个制高点。以此为基础引进或创新管理模式，明晰责任与权力，从钱、财、物上给与其自主发挥的空间，形成一套业务、组织、人事等的良性运行管理机制。

结语

推进图书馆读者服务工作是新时期图书馆发展的需要。图书馆读者服务工作要立足新时代，以“以人为本”为理念，针对读者对信息知识的个性化需求，以信息资源储备为基础，积极开展和创新读者需求的信息搜集、整理和分类工作。并做到信息资源服务的快速性、及时性。努力提高图书馆管理人员自身知识结构、职业道德和素质修养。同时提高其他方面的管理工作。以信息技术为手段，最好的服务状态为追求，努力提高服务水平，为创新图书馆管理新模式做出贡献。

参考文献

[1]武.新时代高校图书馆读者服务工作[J].和田师范专科学校学报，2010，29（06）：234-235.

[2]孙晓勤，田静.信息时代图书馆读者服务工作之我见[J].中国科教创新导刊，2014（14）：256.

[3]徐向红.浅析新时代图书馆的读者服务工作[J].才智，2010（29）：311.