中学图书馆微信公众平台服务分析与应用策略研究

余翠琼

摘 要：随着时代的进步，社交软件在网络上的发展范围不断更新和扩大，中學一些图书馆的服务形式也跟着转变，有了进一步扩展。虽然目前为止，还有很大一部分图书馆的微信公众服务平台没有被系统化和完善，但在不懈的努力下，不久的将来，针对图书馆的线上服务，微信一定可以成为主要平台。

关键词：中学图书馆 微信公众平台服务 分析与应用

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

一、微信与公众平台服务的概述

微信是腾讯公司于2011年初开始推出运用的一款聊天软件，它可以通过网络的形式，快速的将语音短信、视频图片和文字发送给接收者，同时还可以进行多人语音对讲。截至到2013年底，注册微信的用户超过了6个亿，是目前全亚洲用户群体中使用移动通讯用量最大的软件。微信公众平台服务，则是腾讯公司在微信的基础上推出的一个新的模块，个人或者企业都可以通过这个平台创建一个公众号，可以用来群发信息，这其中包括了语音、图片、视频和文字等内容。

二、微信的特点

微信在被腾讯公司推出后，能够迅速受到社会各界的认可，跟它自身的特点有着密不可分的关系。归纳过后，微信的主要特点有以下几点。

1.微信可以通过不同的运营商和不同的手机系统进行联系和沟通

微信之所以被大众所接受和依赖，其主要原因是用户能够根据不同情况选择不同的运营商和系统进行操作。微信支持的手机操作系统有安卓、塞班和苹果等。微信不仅支持三大网络所提供的移动互联网，也支持在WIFI、2g、3g、4g的网络下运行。

2.用户可用多种方式进行沟通交流

微信的诞生，为手机用户提供了新的通讯APP。微信不仅可以使用多种交流方式，其中包括视频、文字和图片，同时还提供了实时对讲、群聊和视频等功能，既可以让用户有一个全新的交流体验方式，还不需要支付额外的费用。

3.社交功能非常强大

与以前的手机QQ相比较，微信的社交功能非常强大。最为明显的就是添加好友方便，比如手机QQ添加好友，必须要先知道对方的QQ号码，而在微信上添加好友只需要利用手机通讯录、微信号码或者扫描对方二维码就可以完成添加，为广大用户扩大交际圈提供了很大的便利。

三、微信公众平台服务的主要特点

微信公众平台，是以一对多的交流方式为基础的微信服务，企业可以申请注册公众号，注册完成以后即可通过公众平台向指定用户发送消息。以下几个方面体现了微信公众平台服务的主要特点。

1.信息群发功能。成功注册公众号后，可以大量选定一些用户发送信息或者通知，信息内容包括文字、视频、图片、语音等。

2.可以自动回复信息。微信公众平台有信息自动回复功能，某位用户关注以后只要点击输入关键词搜索，就可以和微信的公众号进行沟通交流，即使后台没有工作人员操作系统，也可以随时回复关注者的问题。

3.支持用户分类管理。可以根据公众号里面的用户，按照个人需要，对关注其公众号的用户分组管理，为不同的人群发送不同的信息。

四、微信公众平台在中学图书馆中的应用

1.微信公众账号信息的交互程序

首先，中学图书馆先在微信公众平台建一个自己的微信账号，邀请广大微信用户关注。其次让广大用户给微信公众平台的系统发送消息，再将XML结构的信息发送给后台的服务系统给中学图书馆。最后中学图书馆再将XML结构的信息由后台服务系统发送给广大微信用户。

2.中学图书馆微信服务的几项主要功能

2.1图书检索。是中学图书馆在微信的后台服务中最重要的。

2.2用户绑定。在线下传统形式的图书馆服务中，读者只有出示有效证件才能进行借阅，而在中学图书馆的微信公众平台服务中，用户可以绑定微信账号，方便中学图书馆向广大微信用户发送相关借阅资料的信息。

2.3解除绑定。有效证件有一定的有效期，用户的证件即将到期的时候，图书馆的后台服务系统会提前向微信用户发送提醒。如果微信用户在证件到期前的一段时间内没有更换，中学图书馆微信平台的后台服务系统会将绑定自动解除。

2.4办理电子版借阅证件。办理电子版借阅证件是中学图书馆的服务系统中最重要的一项功能。用户可以按照图书馆微信平台的系统所提供的页面进行办理，输入相关的个人信息并且用微信APP的在线支付功能完成线上付款。

2.5查询借阅功能。微信用户进行绑定后，可以向中学图书馆的微信公众平台的后台系统发送关于查询图书的指令，接收指令后，系统会自动化进行信息搜寻，最后将反馈结果发送给用户。这项功能可以让广大微信用户在手机上查询图书的具体借阅情况。

2.6图书续借。用户可以在图书馆的微信公众号后台的服务系统直接办理续借，不需要再麻烦的跑去图书馆。

五、中学图书馆微信服务的现状

第一，服务功能单一、发展水平较低。从目前来看，部分国内的中学图书馆的图书查询、续借和预约程序还存在着一些漏洞。中学图书馆的信息推送与传统推送方式的不同之处，只是简单更换发送方式而已，并没有实现信息的数量、发送形式和内容的突破，还不能充分的利用信息交互功能，由此看来，中学图书馆的微信服务发展水平还较低。

第二，信息交互功能比较薄弱。微信的交互功能和其他社交软件有很明显的区别。根据调查结果显示，国内现在的中学的图书馆微信公众号中，只有一小部分实现了微信的指令查询功能，不仅指令简单，而且恢复功能的完善程度也很低。

第三，消息发送针对性不够。分组管理是微信公众平台的另外一个特点，但是有些中学图书馆对用户的管理分组过于简单。比如中学图书馆只是在分组中将用户分为校内和校外，公共图书馆就会按照不同区域划分。这种区分方式虽然可以在一定程度上提高服务的针对性，但是和广大用户的需求相比，还存在一些偏差。

结语

在这样一个充满竞争力的微时代，中学图书馆也应该紧跟时尚的潮流，懂得如何更有效的利用微信去服务广大用户，充分了解和掌握中学图书馆怎样应用于微信公众平台的自身价值与服务模式，还有潜藏的一些问题与解决方法。只有将关注点放于怎样将中学图书馆传统的服务模式进行进一步的转变、拓宽和增强才是最现实的意义。微信公众平台逐渐成为中学图书馆扩展移动服务的新天地。

参考文献

[1]潘红云.微信公众平台在图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报导刊，2016，1（2）：41-44.