基于微信的创业服务平台建设研究

赵戌艳 徐德力 黄舜洁

摘 要：针对大学校园服务需求市场微信平台建设的可行性分析，结合共享经济理念，充分利用各种资源，解决学生闲置物品进行循环利用的问题，为供需双方提供了一个沟通平台。在调查分析基础上，提出平台建设总体规划，探讨解决平台运行的相关问题，提出保障措施。依据现有的微信平台资源以及其他组合应用，如APP运营，在运营过程中发现系统性问题，最终在APP和微信平台的组合使用中改进。项目最大的优势在于既满足了学生与商家，又满足了学校和社团组织的管理需求，打造了利益共同体。

关键词：微信平台；创业服务；共享经济

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：2095-7866 （2018） 02-055-007

工业经济论坛 URL： http//www.iereview.com.cn DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2018.02.007

Abstract： On the basis of campus service demand market analysis of the construction of the Wechat platform， combining with the Shared economic concept，to make full use of various resources，we provide a communication platform for both the supply and the demand to solve the problems of the students spare items for recycling. On the basis of investigation and analysis， the author puts forward the overall plan of the platform construction， discusses the related problems of the platform operation， and puts forward the safeguard measures. Based on the existing WeChat platform resources and other composite applications， such as APP operation， the systematic problems were found in the operation process.Finally we improved our program in the combination of APP and WeChat platform. The biggest advantage of the project is that it satisfies both the students and the merchants.It is the more important to meet the management needs of the school and the community organizations， and to create a benefit community.

Key words： WeChat Platform； Entrepreneurial Service； Shared Economy

引言

目前学生和教职工使用微信和APP购物比例逐渐上升，也成为未来移动互联网电子商务的发展应用的必然趋势[1-12]。大学生群体和非大学生群体总量上相比，市场不算大。如果从大学生未来的品牌定型和影响力来说，这个投入是值得的。所以校园营销更多地应该放在品牌的培养和情感的培養上。扩大销量决不是企业进行校园营销的目的，特别是对于那种大型公司而言，他们看重的还是示范效应和影响力。新媒体的崛起是当今社会一股不可阻挡的潮流，常州工学院的情况亦然。但是目前的校园媒体的建设情况还不能令人满意。主要体现在新媒体所展现的内容还不能满足广大师生受众的需求；新媒体所应用的形式还不能做到让师生员工喜闻乐见；全校新媒体的建设尚没有做到“全校一盘棋”。学生使用生活方面的软件时有许多痛点，对于学生市场需求强大的教育服务机构也无法拥有一个专门针对学生的推广平台。在其传统宣传中，给学校增加了相当多的管理成本，学生也无法了解教育培训市场的具体情况。学校组织也无法得到一款产品使之进行互联网管理和宣传一体化。

做校园市场最大的想象力其实在于掌握学生用户群体，延伸出来的金融服务以及与其他希望做深校园市场的伙伴开展合作，或许才是更大的掘金场。目前我国共有近3000所高校，学生2800多万人。由于每个学校都有自己的专属商圈，因此盈利前景广阔，年营业额在千万级别。本文开发一款能够确保搭载校园各部门咨询服务、校内党、团员在线管理、用户交互平台服务、个性化教育服务及消费生活等服务在内的校园一站式物质及精神生活服务平台。

一、建设背景

随着智能手机的普及，网购作为一种新的购物方式，正以其物美价廉、方便快捷的特点吸引着越来越多的消费者。据统计显示，我国网购用户达到了5.16亿人，在校大学生2695.8万人。大学生群体是现今社会的主力消费群体之一。随着第三方征信机构的兴起，大学生也掀起了使用信用评分的热潮：免押金租赁自行车、免押金住酒店、免押金借还（雨伞、充电宝等）成为了芝麻信用评分的重点使用场景。独生子女能够独自享受父母双方提供的资源，而就整体而言在消费上拥有更多的自由，并且可消费的零用钱随着年龄的增大而变多。随着移动互联网的普及，在消费中，年轻人的消费越来越倾向于网上消费。学生消费能力日趋提高，校园物流量也直接反映了产品的净流入量之大。消化冲动消费，增加新的经济增长点，使得市场对“校园淘宝客”的需求达到顶峰。要整合有限的资源，集中全力建设几个有影响力的校园新媒体，使之成为师生学习、工作、生活离不开的“好帮手”。这“一盘棋”是无法简单被微信公众号和QQ群所下好的。

基于微信交易服务平台建设的目的：根据青年群体工作、生活方面的痛点，依靠技术创新和服务创新为本，更好更方便地服务广大青年；合理利用现有可持续资源，提高商品售出成功率；响应创新创业宗旨，锻炼创业能力全方位发展。2016年中国大学生消费市场总规模达到6850亿元，以手机、电脑为代表的数码产品年度消费总规模分别达到537亿元、363亿元。服装、外卖、零食是网购排名前三的品类。网络消费呈现于多元化、时尚化和科技化这三个倾向。二手交易市场容量大、开发成本低，具有文化的独特性。网络的迅速发展，使得文化消费成为不可忽视的一个消费热点，而消费集中并具有延续性，使得市场不仅会带来短期的商品效益，更具有稳定效益。

二、可行性分析

（一）必要性分析

通过调查显示，大部分闲置物品中，服装和书籍类占了比较高的比例，而这些用品均为可多次利用商品。闲置物品的主要处理方式：①丢弃。通过调查显示，有42%的学生处理闲置物品的方式是直接丢弃。其中以大四毕业班的学生居多，很多毕业班的同学在毕业的时候不能及时处理手中的闲置物品。②捐赠。有40%以上的同学是直接把手中的闲置物品送给别人或者捐赠出去等。学校有时候会举办一些爱心捐赠活动。调查问卷中，超过一半的同学认为建设校园交易平台是非常有必要的，同时也表示如果有这样一个平台的话会参与使用。校园市场容量大，开发成本低，具有文化的独特性。网络的迅速发展，使得校园文化加速传播与扩展，使得文化消费成为不可忽视的一个消费热点，而消费集中并具有延续性，使得市场不仅会带来短期的商品效益，更具有稳定效益。

建立二手商品交易和小商品交易市場，充分利用社会资源，解决二手闲置物品进行循环利用的问题，为出售者和需求者提供了一个双赢的平台，为社会节约资源，营造一个可持续发展意识的氛围。“90后”群体由于受到高等教育的影响，对新兴事物接受能力较强。特别是年龄一般在18-25岁左右，正处在求知欲旺盛的阶段，是开展微信交易平台的主力军。

（二）可行性分析

1. 社会可行性。目前，网络交易市场前景辽阔。虽然有很多网络交易平台，但微信还没有形成专门化的交易平台，因此微信交易平台具有很大的发展空间。此外，微信平台中的交易领域不仅局限在实物上，还可以是无形商品，也可以实现社会资源共享。这既可以丰富微信交易平台的交易内容，也可以吸引更多用户。

2. 经济可行性。平台开发费用低。公众号申请仅需交纳认证费用300元。

投入成本低。项目性质决定平台为一个具有营利性质的平台，平台在收取交易手续费的原则之下进行运营，同时还会有广告费等其他方面的盈利。

3. 技术可行性。微信创业交易平台主要依托于微信公众号以及微店，系统将提供便利的操作手段和提示，用户无需专门培训就可以完成用户搜索商品、发布求购信息、更新商品信息等功能，操作性高，便捷度高。

三、总体规划

（一）目标与原则

1. 建设目标。产品的主要体现形式是基于微信的交易平台，用户定位为青年群体，平台自身的性质决定其为第三产业，旨在为广大用户提供一个产品多、质量高、交易快、服务全的交易平台。规划建设目标主要包括两个方面：一方面，采用B2C的模式，打造平台官方的品牌，建立良好的信用机制，让用户获得满意的消费体验。另一方面，除了自营的部分，还会开放C2C的版块给用户进行自由交易。用户可以按照平台的相关规定和要求发布产品信息进行交易。而在发货送货这一块，组建成立一支官方物流配送队伍，集合一批想要充分利用空余时间做兼职等的青年群体，为他们提供兼职机会。

2. 建设原则。主要体现在以下几方面：（1）经济效益高。通过开放交易平台，消费者与商家上传商品，审核成功后进行销售，平台从中赚取手续费。前期需要在宣传方面下工夫，后期打响知名度后，用户开始广泛使用平台，从而达到“事半功倍”的效果。（2）用户接受度高。当下是互联网时代，随着信息化网络覆盖大众生活，消费者可以通过手机电脑来和商家即时沟通、交易，以达到自己的需求目的。综合生活服务微信平台是一个以社区基础信息为根基建立起的结合各方信息合理运用从而打造出来的一体化生态系统。项目最大优势为一站式服务，降低了用户下载的心理成本。（3）运营管理规范。微信公众平台的运营，是一个需要长期坚持的过程。虽然在创建初始关注的人不多，但一定要坚持并不断进行创新。制定微信运管管理制度，确定技术维护员与内容管理员，通过分工合作，确保账号安全，内容更新及时，做到微信公众平台的规范运营。

（二）开发与设计

1. 开发过程。微信交易平台按操作系统不同分为iOS和安卓两个平台。iOS包含macOS（即PC端），用户通过平台下单，信息传递到后台处理，处理结束后告知商家配货，直到完成订单后用户进行评价。全程数据往来存放于云服务中，开发者可通过数据处理进行软件的升级和更新（BUG修复等）来完善系统。

2. 总体规划。如图1所示，借助常州工学院益生君公众号平台，一方面针对网络商城，以建立微店的方式来进行管理交易，另一方面针对周边特惠，以微信推送进行服务商的链接，二者都有相应的团队配送与管理。

3. 消费者客户端操作流程。如图2所示，由消费者提供商品信息，进入平台审核，由专业人员进行价格的评估测定，有效提高商品的成交率，进行第一道商品信息把关。消费者选购后可进行线上支付，线下工作人员前往接货进行二次检验，两道平台把关让消费者之间的交易更加完善可靠。

四、平台运行与市场推广

（一）与学校合作

1. 与学校的微信公众号建立合作关系，通过学校的支持来达到推广的目的，赢得更多同学的信任，建立良好的口碑，从而巩固自己的市场地位。

2. 通过一次活动吸引学生客户关注，并进行深入的互动，参加活动的学生客户要将平台推送分享到自己的朋友圈，潜移默化间平台渗透进客户的朋友圈，使更多的学生客户关注到平台，推广的宽度因此加大。

3. 与学校菜鸟驿站合作，通过扫描交易平台的二维码并关注，可以减免一些快递费用；完善平台的框架板块，页面精致美观，吸引学生客户的眼球，给学生客户良好的第一印象，使其关注后不会再事后忽略掉或取消。

（二）与媒体合作

1. 注册平台的官方微博和贴吧账号等。官方微博和其他微博知名ID合作，实现合作互推，平台微博将微博发出，合作微博ID通过评论转发，使更多人了解和关注微信平台。

2. 将平台的微信二维码制作成精美的签名图片，放在平台的官方贴吧账号上，且有专人负责平台贴吧账号的使用，活跃在学校的贴吧中，每一次的评论都是一次对平台的宣传推广，且容易被删除（除贴吧管理员、楼主和自己外其他人无权删除评论）。

3. 基于LBS的推广，实现设置好吸引人眼球的个性签名，通过微信摇一摇或查看附近的人，可以发现附近的人，附近的人也可以因此看到平台账号，并会因为平台账号吸引眼球的个性签名从而关注到平台。

4. “以号养号”的推广方式。“小号”推送学生客户平常休闲时喜欢看的内容，然后通过这个“小号”来宣传推广“大号”——微信校园交易平台。

五、运行管理问题与保障措施研究

（一）存在的问题

1. 宣传力度不够。

（1）人力方面：没有足够多的人手为平台做宣传推广。

（2）资金方面：没有足够多的资金可以让平台以更好的媒体手段宣传微信交易平台。

2. 交易安全性不够。大学生对在平台上交易存在怀疑性，担心自己的信息泄露，给自己造成不必要的麻烦，所以并不会使用本交易平台，平台的客流量流失。

3. 规则制度不清晰。有客户想要在微信交易平台上买卖违规商品（如香煙等）和禁售品（如国家禁止的集邮票品等）。

4. 平台内容单一。页面不够精致美观，内容介绍过于简单没有重点，不能吸引众多客户留住目光，以致人流量逐渐流失。

5. 售后服务不完善。

（1）后台操作人员少，以致消息公布不够及时，可能造成一件商品后台滞留过久，买家不能第一时间了解商品，卖家不愿意再把商品放在平台上交易，平台流失交易量、客流量。

（2）买家拿到后发现实际商品和图片不符（不是同一物品）。

（二）运行保障措施

1. 宣传方面。加大微信交易平台的宣传，雇佣有兼职需要的消费者为平台发宣传单推广；为平台拉资金赞助，登上更好的媒体平台宣传，让更多人知道微信校园交易平台。

2. 安全方面。注重支付安全，确保买卖双方财产安全、信息安全，保障平台中公布的产品信息真实，价格合理。

3. 制度方面。

（1）后台人员对商品做到二次严检，以确保不会有违规商品、禁售品出现在平台上。

（2）平台负责将卖家的商品统一进行收购，收购后进行整理，将卖家的联系方式以及商品信息整合再次包装，稍后进行信息整合公布。

4. 设计方面。在排版上做到美观精致，公布的内容丰富多彩，但不为吸引买家眼球而虚构信息。

5. 售后方面。平台有售后保障服务期，为期两天，若买家对拿到的实际商品有不满意的，平台提供退货退款服务。

六、平台后期维护以及未来发展

（一）后期维护

1. 改正性维护。保证平台的正常运行，在用户的不断使用过程中，会暴露出很多问题，在这中间需进行系统的持续更新与维护。

2. 完善性维护。在适应市场的不断变化过程中，相应对功能进行添加或者修改，以满足市场提出的多样化的需求。

3. 预防性维护。平台时刻做好改进系统未来的可维护性，可以更加灵活地应对市场即将出现的各种问题。

（二）未来发展

1. 在不断维护的基础上开发成APP形式的平台，使其运行更流畅和便捷。

2. 将涉及更多消费者，覆盖更多的社区，开发适用于各行各业的服务管理平台。

3. 在服务方面，学习更多专业的知识，打造更专业的团队，提高自身的服务效率，同时也将会涵盖更多的服务种类。

4. 在推广方面，以缓和的方式渗透到更多社区，扩大自身市场。

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