打造首都“文化地标”

孙昶

最高单日客流量达12万，累计接待中外读者超1亿人次。

最高单日销售额超400万元，累计营业额达80亿元，年销售额雄踞全国出版物零售卖场首位，成为全国图书零售市场的“风向标”。

北京图书大厦开业20年，交出了一份骄人的成绩单。20年来，北京图书大厦已成为弘扬主旋律、传递正能量的宣传主阵地，成为读者的书香殿堂、长安街畔的“文化地标”。

7月23日下午，记者走进北京图书大厦。一进大厅，迎面红色横幅上“新时代 新思想 新目标 新征程 新气象”金色大字映入眼帘。横幅下的展台上，整齐排列着《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、党的十九大相关文件及学习辅导读物等。读者正在翻阅挑选着书籍。滚梯旁“不忘初心坚守发行阵地，牢记使命弘扬先进文化”“书缘二十载，共进新征程”等标语，向读者昭示着北京图书大厦20年的坚守与追求。

“我们传达的是党的声音”

2017年10月30日上午，“党的十九大文件及学习辅导读物”首发式在北京图书大厦举行，党的十九大报告单行本、《中国共产党章程》、《党的十九大报告辅导百问》等文件和书籍正式面向社会发行。北京新华书店连锁公司北京图书大厦党委书记刘建宏兴奋地回忆当时的情景：“这么重要的中央政策文件和书籍选择北京图书大厦作为首发地，既是我们的荣耀，也是我们的光荣使命和政治任务。”

作为北京图书大厦20年成长的亲历者、见证者，刘建宏说：“作为北京发行集团旗下的大型国有图书文化企业，始终把政治责任和社会效益放在首位，坚持弘扬主旋律、传播先进文化，发挥主阵地作用，这一‘初心始终不变，也是北京图书大厦的政治底色和行动自觉。”

20年前的5月18日，位于西长安街的北京图书大厦隆重开业。20年来，图书大厦的显要位置、重点区域始终坚持陈列政治思想等主旋律出版物。大厦一层中厅常年设立专台、专架展示和推介党和政府重要文件读本、领袖著作等重要出版物。每逢党和国家召开重要会议，图书大厦总是第一时间设立文件专区，及时传播党中央的声音，满足社会各界学习、宣传的需要，还针对时政热点举办重点主题图书展销活动，其中包括纪念建党85周年和90周年主题活动、纪念红军长征胜利70周年和80周年重点出版物“红色读物”展示展销等。

新华书店连锁公司第一党支部书记、北京图书大厦一层销售部经理杨新媛介绍起承接面向全市发行《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》的故事非常兴奋：6月4日，市委组织部决定由图书大厦向全市发行《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》一书。大厦党委任命杨新媛担任总负责人，各部门抽调党员骨干组成发行小组。40多天中，杨新媛天天“连轴转”，平均每天工作达13小时。目前该书在北京发行超百万册，平均每天发出2.8万册，大厦累计为3000余家单位免费送书上门。汽车组队长、党员高庆欣带领10位员工，早出晚归、加班加点，及时把图书送到全市各基层党组织。“这是政治任务，我们传达的是党的声音，承载的是大厦人的政治担当，再苦再累也要完成好任务！” 杨新媛坚定地說。

“一个支部一盏灯，一名党员一面旗”

20年以来，北京图书大厦党委始终注重发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用，提出了“一个支部一盏灯，一名党员一面旗”的要求，党支部政治上要过得硬，引领作用要强，党员要亮身份、明责任、作表率、当标杆。

记者看到，党员们胸前都佩戴党员徽章，各楼层都树立着醒目的“党员示范岗”标牌。刘建宏介绍，大厦党委设立了9个“党员示范岗”。党员们用实际行动践行“党员示范岗”的要求。政法哲学部的李文珀、徐培等4名党员，为了带领部门职工更好地完成销售任务，带头每天加班半小时。带头钻研业务知识，成为大家公认的国学、法律小专家；少儿部的李明慧等4名党员主动发现、研究和解决工作中存在的问题，建立了“少儿类连环画微信群”，第一时间为读者提供新书资讯和订购服务；学生部张晗、张晅两位年轻党员带领职工把“书箱进校园”“教师家长QQ群”两项活动搞得有声有色，70余名教师和110多位家长加入了“教师家长QQ群”，并为黄城根小学27个班级配送2700册青少年优秀读物。

“党代表工作室”是集团党委和连锁公司党委的一块金字招牌。刘建宏介绍，去年杨新媛光荣当选为党的十九大代表，并参加了盛会。发行集团党委去年12月22日专门为她设立了“党代表工作室”。记者在八层“党代表工作室”看到，墙上有杨新媛的事迹简介、工作制度等，立柜里摆满了杨新媛获得的各种荣誉证书。每月15日为杨新媛固定接待日。工作室建立以来，有多名党员群众来访提出意见建议，这些问题经杨新媛提交公司党委，已得到妥善处理。

“‘水滴精神显真功”

“我想买一本和辛亥革命有关的书，不过记不得确切书名，您能帮我找找吗？”听到这样的求助，杨新媛连着三个问句，帮助读者缩小范围：“您还记得作者是谁吗？书名大概的关键字是什么？什么出版社出版的？”

杨新媛是图书大厦的元老，也是业务尖子，人称“业务知识‘问不倒，回答读者询问‘一口清，按需配书‘一手准”。2008年担任一层销售部经理以来，她向部门员工提出了“水滴精神”的服务理念，即让服务像水滴一样于细微处见真功见真情，像水滴一样日久天长。在“水滴精神”服务理念的引领下，各书籍部纷纷推出各自的“水滴”服务举措。经济管理部推出了“经济考试教材全知晓活动”，将全年的各类经济考试的科目及时间，发至每名员工，在读者问询的时候，能够在第一时间给读者以回复；政治法律部推出了“法律咨询服务”，要求部门员工制定出读者日常关心的“法律基础知识辞典”，并逐一配有货位号，让营业员能迅速给读者找到需要的图书；哲学社科部通过开展“快捷团购服务”，建立了团购客户信息联系本，定期与读者联系，提供新书书目及上门送书服务。

（责任编辑：闫正宇）