矿工工作附加动作对注意力的影响

太原理工大学 栗继祖 林健｜文

员工在日常工作中，并不能投入百分百的精力去进行原本属于自己的工作内容，也就是说，在从事一项复杂工作的同时，因为外界和自身因素的干扰，会伴随其他附加动作的产生。员工不得不分散其他精力在附加动作上，这些附加动作表面上并不起眼，甚至于连员工自己也认为这种附加动作不会妨碍主要工作，但却潜移默化地影响到了工作现场不显眼却具破坏性的干扰因素——注意力。

据相关调查发现，工作中伴随的附加动作对注意力呈现正向和负向两种影响。例如：当员工在长时间进行某种单调性作业时，偶尔的附加动作会缓解疲劳程度，从而更加有利于员工集中注意力；另一方面，当员工在进行主要工作时，频繁的附加活动会对员工产生极大的干扰，使其注意力分散。

2013年花山煤矿举办的防爆检查工比赛 蒋能勇 摄

矿工附加动作的表现

由于煤矿工作环境的特殊性，对矿工工作过程中注意力的集中度有更高的要求。尤其在井下工作现场，一方面，各个工作区在通风、温度、湿度、噪声、腐蚀性气体含量上都有差别，从而导致矿工在工作中不确定性因素增多，即便有成熟的规章制度和标准化的作业规范，矿工自身也难免会有多余的辅助动作产生；另一方面，外界干扰因素仍旧存在，因此也不能保证矿工的注意力不受干扰。出于安全生产的最终目的，对矿工工作过程中附加动作的研究显然非常重要。

1.自身因素

无论矿工进行独立活动的能力如何，对其作业要求复杂与否，其主要作业活动必然受到附加活动的影响。如矿工在工作之余简短的交谈，能够起到缓解和放松的作用；或者是在记录动素（动素分析是对作业进行细微的运作分解与观察，对每一个连续动作进行分解，通过手、足动作和眼、头活动，把动作的顺序和方法与双手、眼的活动联系起来，详尽的分析，用动素记号记录和分类，找出动作顺序和方法存在的问题、单手等待、不合理动作及浪费动作等问题并加以改善的一种分析方法）个数时，阶段性地就测试状态做动作演示；设备点检过程中进行清扫作业等。由矿工自身衍生出的附加动作，主要是为了削减长时间单调作业产生的疲劳感。这种附加动作在短时间内确实分散了矿工的注意力，但是当疲劳感减弱后，矿工精神力得到增强，更加有利于其下一步工作中注意力的集中。有些人在工作久了之后，能更好地将这些附加动作自动化，形成无意识的行为。常见的有换手操作、动作停顿、多余动作等。

表1 矿工因外界因素干扰而产生的附加动作

不可否认的是，通过自身而产生的附加动作，确实能对注意力起到正向的影响，从而能减少矿工的不安全行为，但同时也违反了动作的经济性，使得短时间工作的效率降低。因此能否制定合理的规章制度，作业标准以及目标工作量，将对平衡安全生产和高效作业起到至关重要的作用。

2.外界因素

自身因素还具有可控性，但是外界因素带来的干扰具有很大的不可控性，所产生的附加动作也就更繁多。其对注意力的影响也更具不确定性。下面借用全面质量管理（Total Quality Management,TQM）理论中的人、机、料、法、环5个方面来分析矿工因外界因素干扰而产生的附加动作和附加活动。

在实际工作中，产生的附加动作，被视为理所应当的行为，因此其产生的阻碍作用往往会被忽视，在研究注意力的影响因素时容易被忽略。只要矿工有动作产生，那么就会与外界各种因素产生交集和摩擦，而矿工心理上则会不自主地压制这些摩擦产生的负面影响，从而在自身没有进行多余行为时产生了附加动作。一方面这些摩擦带来的影响已经在一定程度上损失了矿工的心理物理能量，另一方面，矿工还需要花费无用功（附加动作）以产生有效的抑制。这一系列都是外界突如其来的影响，具有很强的不可控，不自主性，使矿工原本的工作节奏被打乱，自身的工作节奏与外界的干扰节奏时刻处于对抗中，以致于分散了矿工的注意力。

意见与建议

首先要明确矿工附加动作对注意力的影响具有双面效果，许多附加动作对于消除疲劳感，进而提高注意力是有利的，既不能完全消除，也不能任由其增多。因此要根据工作环境，矿工个人性格以及工作种类的不同，采取不同的措施。具体有如下3点：

一是制订合理的规章制度，作业标准以及目标工作量，即为平衡安全生产和高效作业而采取的措施。矿工自身因素产生的附加动作是自发的，如果不加节制，附加动作会增多，花费的时间会逐渐代替主要工作时间。先明确矿工需要多余动作进行消除疲劳感的重要性，其次规范矿工的行为、操作标准，让矿工明确自己的工作地点、达标工作量和作业标准。要在保证矿工作业安全的基础上，削减动作浪费，使得动作不断得到优化。

二是针对外界因素带来的影响，开展5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）现场管理。但是也要考虑到煤矿工作环境的特殊性，因此5S管理的重点在于做好物品的定点、定容、定量、定位放置以及后期形成制度化和规范化。目的在于使矿工工作的现场不再杂乱无章。而对于作业环境差的问题，一方面要尽可能消除影响矿工身体的不利因素，另一方面可以增加对矿工的保护措施。减弱矿工心理与外界环境的对抗，降低矿工的心理负担，使矿工不分散过多的精神力，进而影响其注意力的集中。

三是推进绩效考核。煤矿工作现场危险系数大，要保证安全作业，矿工注意力必须保持高度集中。高强度作业中，适当的附加动作可以缓解疲劳，提高注意力，但过多的附加动作则会消耗矿工精力，进而分散其较多的注意力。推进绩效考核，在一定程度上抑制矿工产生附加动作的冲动，使得矿工在非疲劳状态下尽可能减少附加动作的产生。同时，因实施绩效考核带来的促进作用，使得新的外界因素难以再次对矿工心理产生干扰。