安全观察与沟通

杜邦可持续解决方案事业部丨文

安全观察与沟通项目（Safety Training Observation Program，简称STOP），是一种基于行为安全的安全管理工具，其有效的应用可帮助企业达到更好的安全绩效。

作为针对现场行为安全管理的一个工具，培训管理者通过它观察员工的行为，与员工讨论安全与不安全工作的后果，沟通更安全的工作方式，帮助员工改变某些工作行为，从而达到改善现场行为安全绩效的目的。该工具还能培养使用者的观察及沟通技巧，使其能采取积极而正面的步骤，确保创建一个更安全的工作场所。

同时，STOP作为一种特别为行政主管（直线领导）设计的对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的“安全管理系统”（包括管理办法和工具），可以提升各个层级的安全意识，也是一个用来提高观察人员的安全审核技巧，强化安全工作，并改正不安全的行为及状况的“安全训练课程”，可提升领导干部查觉不安全行为及不安全环境的能力。

现实中，很多企业对STOP这一管理工具并不陌生，运用的企业也很多，但是实施效果有些却不尽如人意。原因多在于对其精髓不了解，应用不熟悉，导致“安全观察与沟通”的功能没有充分发挥，尤其在沟通与启发的环节。本文将对STOP管理工具进行详细介绍，供读者参考。

“安全观察”不是“安全检查”

决定

决定是否进行安全观察与沟通形式的行为安全审核。很多人没有安排时间做审核，应该加以计划并专注于行为安全审核。安全观察与沟通的频率根据个人和工厂的情况而定，安全观察与沟通的执行，建议每次至少30 min。

停止

指停在员工的附近，停下来全神贯注地仔细观察他/她在做的工作，简单看一眼的观察不会完整。同时，必要时适当调整位置。

观察

观察包括人员的安全和不安全行为，为了让参与安全观察与沟通的人员懂得如何观察，现提供两个观察的思路与技巧，供参考。

第一，观察的7大类别，即观察的方向，提示在现场观察过程中是否发现了以下7大类别的现象。

1.人员的反应。当人员感觉到被观察的同时，是否调整或加戴PPE、马上改变工作姿势、重新安排工作、停止工作或离开工作位置等。

2.人员的位置。观察人员所处或工作的位置或姿势是否可能撞到物体、被物体撞到、被物体夹住、有坠落的危险、有被烫伤/冻伤/电击的可能等。

安全观察与沟通的实施过程

观察与沟通的“六步法”

1.观察：决定采取动，安全地制止不安全行为；2.表扬：肯定该员工作业中安全的部分；

3.讨论：与员工讨论其不安全行为，包括该行为的后果及安全的作业方法；

4.沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺；

5.启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题；

6.感谢：对员工的配合表示感谢。

3.个人防护用品。从上看到下，看头部、眼部、面部、耳部、手臂/手、脚部/腿部、呼吸系统、身体等是否佩戴有符合要求的防护用品。

4.工具和设备。是否使用适宜的工具和设备、使用方法是否正确、工具和设备的状况是否良好等。

5.程序与制度。看程序和制度是否涵盖该作业，在现场是否容易取得，是否被理解、被遵循等。

6.人体工效学。是否符合人体工效学原则，如有重复的动作、躯体位置、姿势、工作场所和工作区域设计、工具和把手、照明、噪声、其他。

7.整洁标准 (现场整洁)。现场是否整洁、有序，是否存在安全疑虑等。

第二，观察的技巧，运用听、闻、感觉及ABBI的技巧来辅助达到观察的效果。

听有没有不正常的声音；闻有没有不寻常的味道；感觉有没有异常的温度或震动；ABBI，即：看上面(Above)、下面(Below)、后面 (Behind)、里面(Inside)。

行动

通过观察对现状取得基本的了解之后，开始与表现安全或不安全的人员进行沟通，可采用“六步法”，但需注意以下5点：

1.必须立即安全地纠正不安全的行为，及时防止可能出现的伤害。

2.对于不安全的行为不能保持沉默，保持沉默就等于默许。员工会认为他/她的表现是可以被接受的，周围的同事也会以为该行为是可以被接受的。

3.让员工探讨自己的行为，直到他们了解怎样会让工作更安全，并不具惩罚性。但在员工明知故犯，危害自己或他人生命，或重复违反安全规定时，管理人员要运用自己的判断来决定是否应该使用纪律处分。

4.安全观察与沟通以请教而非教导的方式与员工平等地交流、讨论安全和不安全行为，可避免双方观点冲突，有利于员工接受安全的做法。

5.通过“六步法”说服并尽可能与员工在安全上取得共识，而不是使员工迫于规则的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行规则。

报告

在有计划性地实施观察与沟通的同时，必须将结果留下记录以作为统计分析的参考，并藉以确立或调整后续的安全活动重点，来改善或提升安全绩效。安全观察与沟通反馈表或卡必须随身携带，及时填写，但不要当着员工的面填写。

填写内容包括：观察到的安全行为，和你采取的鼓励员工的行为；观察到的不安全行为和纠正措施；防止再发生而采取的措施；名字、日期和区域。

数据统计与应用

有计划的安全观察与沟通结果都应进行统计分析（收集到的安全观察与沟通反馈表或卡），并根据分析结果加以应用，作为安全活动及计划的参考。HSE部门应定期公布统计分析结果，并为直线领导决策提供依据和参考。

安全观察与沟通反馈卡

统计分析主要包括：对所有的安全观察与沟通的信息和数据进行分类统计；分析统计结果的变化趋势；根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议；利用专职安全人员的独立观察结果对安全观察统计结果进行对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。

最后，企业实施有效的安全观察与沟通，能实现：降低事故率，强调安全行为，减少事故隐患；降低事故和伤害产生的成本，提升全员安全意识；增强员工沟通技巧；培养观察技巧；开发安全领导技巧；监督安全及不安全的行为及劳动场所状况；体现领导层对增强安全的决心和意志等目标。