网络知识社区的信任模式建构

陈强

摘要：在知识付费迅速发展的大背景下，知识社区的信任建构急需解决的问题。在研究了知识社区施信者和受信者交互模式的基础上，参考舒尔茨的情境信任模型STFM ，提出了一种新型的社区信任模型，极大的提升了建立信任的效率和准确率，并且适用于施信方和受信方非直接互动的情境。

关键词：知识社区；信任模型；情景模式；信任传递

1、前言

网络知识社区是互联网的重要应用领域。随着互联网的发展，以知乎为代表的知识社区越来越成为重要的应用领域。而在知识社区中，信任传递是急需解决的问题。与现实社会类似，知识社区中的信任也属于人际关系范畴。本文研究了网络情境下的信任建构，探讨知识社区中个体之间的信任问题。首先探讨了背景及具体的研究问题，其次分析模型中不足之处，最后建立了一个新的解决社区信任的知识模型。

2、网络情境信任结构模型

信任也是一种信息，因此他的传递类似于于信息的传播环境及结构。舒尔茨（Schultz）借鉴信息传播模型来构建情境信任模型，在参考了香农-韦弗（Shannon & Weaver）信息传播模型的基础上提出了STFM （Situational Trust Framework Model）---情境信任结构模型。但是该模型没有考虑到信任传递和知识领域的问题，本研究对STFM模型进行了修改和扩充，进而提出了一种新的信任模型。

情境信任结构模型

信任是网络社区的重要组成部分。网络社区在本质上大众交往的平台。网友在社区中使用文字、图片和声音等传播工具进行互动，在个体之间产生某种程度上的信任。下图中我们首先看一下香农-韦弗传播模型。

可以通过一个信息三角图阐释数据、信息及知识三者之间的关系。知识经过推理形成信息，而信息又被表征为数据，最后数据经由信道传递给信宿。在信息论中，信源及信宿在情境经验上存在差异，信宿对信息的理解取决于情境知识对预期数据的解释。

施信者也不保证在社区中被被信者信任，被信者也缺乏判断施信者依据。根据传播及信任在情境与结构上的诸多相似性，舒尔茨因此提出了"情境信任结构模型”（如下图所示）。

信任模型同样也包括四个要素：施信者、被信者、信任目标及信任环境。模型中，信任被认为是施信者的个人特性。信任目标指的是施信者预期达成的信任结果。模型的重点是信任，经由施信者对被信者、信任目标及环境的感知与经验取得。

3、情境信任模型的改进

在舒尔茨的情境信任模型中存在三点不足：第一，情境信任模型是一个单向的系统，只有施信者向被信者传递了信任信息，却缺乏被信者的反馈，信任的建立结构不完整。其接受的并不是施信者的单方面的信息传递，而是对施信者传递的信息进行主动意义建构。第二，在上述模型中，双方只有相互之间的情境交互。实际上，社区中任意的双方都有可能已经和共同的第三方进行过互动，产生了有价值的信任信息。然而，原模型并没有考虑到这方面的信任传递。第三。对于信任的信息需进行分类。信息分成不同的领域，在某些领域上形成的信任不一定在其他维度成立。因此需要对信任所对应的领域进行细化，分别对每一个领域建立信任模型。

因此，本研究在舒尔茨的“情境信任结构模型”基础上进行了修改，在原模型中增加了 “信任中间人”及“知识领域”两个构成要素。新建构的情境信任结构模型包括如下四个主要构成要素：施信者与被信者、知识领域、信任发生环境及信任中间人等。双方通过信任中间人进行信任传递，哪怕双方之间没有进行过自己的互动也能建立信任关系。在建立具体的信任关系时可以制定相关的知识领域（如模型中的1---N个领域），每个信任关系可以指定为具体的领域，对于其他领域则降低权重甚至无效。修改后的模型如下图所示。

4、结论

本文在舒尔茨的情境信任模型基础上建构了一个网络学习社区的信任模型，在增加了中间信任人和知识领域这两项内容后，大大的提升了建立信任的效率和准确率，甚至在施信方和受信方没有直接互动的情境下也能建立信任关系。在将信任关系进行知识领域细分之后，可以很好的解决不同知识领域的信任问题，并且经由权重还能跨领域进行信任传递。

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