基于生产业务流程的跨部门协同管理模式探索

梁庆

摘 要：目前我国绝大多数生产制造企业都采用直线职能制这种组织结 构模式。存在各职能部门自成体系，不重视信息的横向沟通等问题。在学 习和借鉴先进企业成熟做法的基础上，拟以构建‘‘生产管控平台”信息系 统，建立跨职能“生产管控中心“，对基于生产业务流程的跨职能部门协 同管理模式进行研究及设计初步方案。

关键词：协同管理；组织模式；生产管控中心

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.09.208

0 引言

生产制造企业，其业务流程上各个环节被不同的职能部门掌控， 由于职能部门间存在的职权分割，缺乏全局观念和不重视信息沟通，难以 统一指挥形成合力，导致生产流程效率低下，管理费用增加，对环境变化 的响应也变得迟钝。

1 内涵和主要做法

1.1 采取的管理方法和理论工具

（1）业务流程管理。业务流程管理（BPM：Business Process Management）是通过分析、建模、监控和持续优化企业的研发、生产、财务和人事等流程，由信息系 统完成或辅助完成任务的协同实施，从而使业务流程信息化、自动化。

（2）跨职能团队 。 跨职能团队（CFT：Cross-Functional Team）是指在正式组织内部， 由来自不同职能部门的胜任人员共同组建的一种虛拟组织，通过团队成员 合作以实现既定目标。

2 开展的工作及采取的措施

2.1 基于BPM的生产管控平台开发

（1）现状分析。现有制造企业生产管理业务主要涉及生产计划管理、现场管理、物资 管理、质量管理、工艺技术管理等信息系统，虽然初步具备了流程化管理 的基础，但对生产流程总体的管控较弱，在生产策划、生产准备、过程管 控等方面存在缺失，并且与生产流程相关的各业务系统信息关联较弱，及 时获职数据困难。

（2）实施BPM的必要性。而BPM是通过对企业现有流程进行建模、自动化、管理和改进，提升 企业业务流程的运行效率，BPM还以构造规范化的业务流程为核心，推进跨 职能、跨系统和跨企业的信息流通与整合。BPM具有以下两个特点 ：

1）工作流管理：BPM以工作流的方式组织的业务流程，完成各部门和 人员之间的信息传递和协同工作，并对业务流程进行监控和分析，从而实 现流程的自动化。

2）应用系统集成：通过将一系列的方法、技术和工具，实现各异构应 用系统之间的集成，既保证了原有应用系统的正常运行，又实现了管理系统的整合，促进了企业内部部门之间、应用系统之间的数据流通和信息交 互。

（3）生产管控平台开发。在系统中，“生产管控平台”实时获取各生产管理层级相关信息系统的运行数据和生产问题，按照“零件制造一装配一 配套保障一交付”等主价值流程的“全过程””对生产情况进行显现化展示，生产运行管控人员利用“生产管控平台”的“生产问题协调模块”及时发现主流程中出现的生产问题，对问题进行分层管控，并全面监控问题的处理、反馈。

2.2 建立跨职能的生产管控中心

（1）釆用跨职能团队的必要性。面向生产流程、贯穿多个职能带建立的“生产管控平台”无法由一个 职能部门驾驭，甚至是直线职能制组织中最强势的职能部门。因此，应该由 各职能部门的胜任人员组成团队来掌控“生产管控平台”，实现对生产流 程的协同管理。

跨职能团队是一种在职能制组织内衍生的横向混合组织，在新产品开 发、降低成本及提高组织运营效率等方面，均可发挥积极作用。这种效能的发挥来源于团队成员的共同投入、相互合作与信息共享等。

（2）团队的构建和控制 。跨职能团队的构建与运行需要进行管理控制，否则将影响其作用发挥。 而作为一种组织形式，跨职能团队要从三个方面因素考虑其如何构建和控 制，分别是：人员结构、过程管控和考核激励，这是组织设计的基本要素。 以下从这三个方面阐述“生产管控中心”的构建和控制。

人员。①主任和副主任。设置主任1名，负责生产业务；由主任提名副主任l～3 名，协管生产业务，负责实施管控、处理问题和智能分析。 ②跨职能会议代表。定期组织各职能部门和各生产单位采取依托集中办公或会议模式开展，副院长主持。工作地点设在管控中心，人员主要为中层主管领导和主管业务人员。通过对业务看板，对计划执行情况进行检查，及时协调重要问题，将上级需要信息及时整理上报。③现场管控人员。为拓展生产流程管控的深度和广度，还将开发“生产管控平台”的角 色看板和要素看板，并将生产相关人员纳入管控体系，进行网格状分布式 管控。

（3）运行机制。①集中辦公。设定专职岗位组成管控团队，定时在 “运营管控中心”安排值班。跨职能单位会议代表可以通过可视化看板、各业务看板以及邮件、电话等方式，对生产运行情况进行监控，迅速协调解决出现的问题，及时调整计划偏差，采取措施，及时反馈，做到闭环管理。重大问题及时上报。②现场管控。为了对生产管控中心的管控业务形成有效支撑，职能主管部门、各生 产承制单位和各生产保障部门等单位的领导和业务助理，也要通过根据本 人业务定制的“角色看板”接收管控要求，反馈执行进展，从而形成一个全面的生产管控网络。 ③会议业务 可召开系统生产协调会、专项协调会等会议。会议地点设在生产管控中心， 各代表入座各自席位，科研生产全过程、全要素集成可视化展示，大家进行会议讨论，进行问题处理及分析决策，实施全流程管控。

3 结束语

在传统意义上，企业靠严格的边界制胜，未来的企业则要靠无边界赢 得竞争。展望生产管控中心跨职能团队的建立以及工作的全面展开，跨职 能部门的沟通变得较容易，跨职能部门问题能及时、有效的解决。