电力企业应急值守人员基础心理胜任素质的研究

陈婷 颜晓宇 高敬贝 杜珺华

摘 要：本研究从电力企业应急值守管理现状出发，通过个人访谈、专家研讨、国网心理调研、上海电力在线施测等，对电力应急值守人员内在基础心理胜任素质进行了全面分析，并提出应急值守综合胜任力模型开发应用建议，以为应急值守人员能力培养及应急值守管理效能提升提供思考和借鉴。

关键词：电力企业 应急值守 应急值班 胜任素质 心理胜任力

随着全球范围内突发事件频次的不断提高，对社会、经济和生命财产危害性的扩大，国家和政府各级单位越来越重视突发事件的应急处理。电力企业作为与社会生活和发展息息相关的企业，突发事件的影响尤为重大。

鉴于重大突发事件的偶发性和急迫性，需要相关人员具备短时间内迅速反应、冷静判断和正确处理的能力，这种应急处置素质往往是由在岗人员的内在基础心理胜任特征决定。因此，对电力企业应急值班岗位所需内在胜任素质进行梳理与分析，完善在岗人员胜任素质提升与训练整体解决方案，尤为重要。

一、电力应急值守人员的内在基础心理胜任要素分析

（一）个人访谈

2016年6-7月，对上海电力行政值班岗位人员35名（含总值班室3名、青浦公司3名、松江公司4名、奉贤公司3名、嘉定公司4名、金山公司4名、浦东公司4名、市区公司4名、市南公司3名、培训中心3名）以及国网行政值班人员42名（新疆公司8名、河南公司10名、福建公司7名、江苏公司9名、天津公司8名），就“电力应急值班内在基础心理胜任素质要求”进行了访谈交流，征集到关于要素条目的诸多意见和建议，具体如下：

（二）专家评定

2016年8月，经上海电力内外专家小组（含应用心理学/管理学博士/硕士、应急值班岗位领导、专业技术人员等）对多个基础心理胜任素质特征进行数轮分析比较，及条目的删减/合并，初步确立了测评指标体系及相应测试问卷（共210 题），各测试指标的含义解读如表1所示。

二、电力应急值守人员内在基础心理胜任要素的验证

（一）国网抽样调研

2016年9月，对国网应急值班人员发放了内在基础心理素质测试调研问卷，共收到315份问卷反馈，除5份问卷有明显的作答一致性倾向（全部题目都选择一个答案）外，其他310份问卷皆视为可接受问卷，其中有220人来自国网各省公司（包含：安徽、浙江、福建、甘肃、河北、黑龙江、湖北、湖南、吉林、江苏、江西、辽宁、宁夏、青海、山东、陕西、山西、四川、新疆、北京、上海、天津、重庆），90人来自各直属单位（包含：华东分部、华北分部、冀北、交流、通航、新源、南瑞、平高、山东电工电气、中电装备、运行、节能、产业集团、蒙东）。

（二）国网常模拟定

对表2数据，根据统计学正态分布“平均数±1个标准差（高分段、低分段各约占16%）”原理，可以得出在国网范围内，8项内在心理胜任要素的“低（一般）、中（良好）、高（优秀）”常模标准划分如表3所示：

相比较通用常模的“一般（1-7分）、良好（8-14分）、优秀（15-20分）”标准，国网上述常模标准的“情绪管理、责任意识、严谨细致”的“优秀”门槛更高一些，“靈活应变”的“优秀”门槛略低一些；所有指标的“一般”阈值都比通用常模标准更高，也即国网实际常模水平比通用常模，要求总体更严格、更高一些。

三、上海电力应急值守人员内在基础心理素质的评估

（一）在线测试系统调试

经过2016年的测试指标体系构建、以及国网范围内心理调研，至2017年2月底，“电力应急值班基础心理胜任素质在线测评训练系统”在上海电力内部上线完毕。2017年3 -10月，215位在岗人员参与了该系统线上内测。

（二）上海电力常模拟定

对表4数据，根据统计学正态分布“平均数±1个标准差（高分段、低分段各约占16%）”原理，可以得出在上海电力范围内，8项内在心理胜任要素的“低（一般）、中（良好）、高（优秀）”常模标准划分如表5所示。

相比较通用常模的“一般（1-7分）、良好（8-14分）、优秀（15-20分）”标准，上海电力上述常模标准的“优秀”门槛，除“协同合作”略低一点（12.1），其他指标均集中在15分上下（13.5～16.3），与通用常模（15）差异不大；同样，除“协同合作”的“一般”阈值（8.4）与通用常模（7）差异不大外，其他所有指标的“一般”阈值都比通用常模标准更高一些，集中在10分上下（9.1～11.3）。

四、对电力应急值守人员胜任素质模型开发应用的思考

“电力企业应急值守岗位内在基础心理素质测评指标体系”的建立对于深入探索与充实应急值班人员管理发展系统，提升政府及各企事业应急值班水平，具有开拓性的意义。对本研究的未来深入应用，建议如下：

（一）加大系统试测样本数，提高胜任素质系统的普适性

在2016年的国网调研和2017年的上海电力测试中，分别回收了三百余份国网问卷，实施了二百多人的上海电力在线系统评估，未来，在上海电力各下辖单位中，根据轮岗人员的变化，可继续加大抽样试测的样本人数，在更广的代表性人群范围内获取数据，提高测试系统应用结果的普适性。

（二）扩充区域性应用范围，探索电力企业的差异性特征

目前，本测试系统仅在上海电力应急值班部分人员内做了全面施测，在国网范围内仅调研了部分人员，为了提高本在线系统的应用推广性，获取更高的行业延伸应用价值，可与国网其他兄弟单位合作，测试人数扩充到其他省属公司，探索不同区域的应用差异效果。

（三）完善评训平台兼容性，优化应急人才培养管理效能

现已建成的电力应急值守人员内在基础心理胜任素质体系及配套评估训练系统，实现了“评训二合一”的目的，对于这一“以人为本、评训结合”的系统综合属性，未来可以做更具深度和广度的兼容性扩充，开发更多的训练模式及训练内容，同步更新到这一平台上，为应急人才的培养管理效能提升添砖加瓦。