公共图书馆文化志愿服务初探

邓海莹

摘 要：公共图书馆的志愿者队伍日趋壮大，志愿服务氛围日益浓厚，但志愿服务如何更加规范、更加全面发展仍需继续探讨。本文以顺德图书馆为例，通过分析其现状和不足，提出一些提高文化志愿服务工作的方法。

关键词：公共图书馆 文化志愿服务

我国公共图书馆的志愿服务相比欧美、日本等发达国家或地区，起步较晚，最早可追溯到1996年福建省图书馆建立的第一个图书馆志愿者组织。经过二十年的逐步发展，全国各地很多公共图书馆也纷纷引入志愿服务。佛山市顺德图书馆开展志愿服务的时间不长，但馆方一直积极探索、不断实践，现已初具规模，志愿者队伍日益壮大。

1 顺德图书馆文化志愿服务现状

2009年，顺德图书馆新馆对外开放后，由于新馆、旧馆同时运作，服务面积、服务窗口等都翻倍增加，尽管2014年6月起旧馆移交所辖街道管理，但是阅读推广活动、基层服务点建设、馆校共建工作等业务不断拓展，给图书馆工作的发展带来了很大压力。因此，顺德图书馆近年致力于发展文化志愿服务，以缓解人手不足的情况，提高图书馆的服务效能。其组建的“顺图之友”文化志愿者是广东文化志愿者总队顺德分队的队伍之一，在基础服务、读者活动等服务范畴都发挥着重要作用。

2 顺德图书馆文化志愿服务特点

2.1 服务内容相对丰富

顺德图书馆在馆内各个业务范围积极引入志愿服务，包括图书借阅、读者咨询、新书加工及上架、书刊整理、读者活动。

2.2 建立一定管理机制

2015年9月以前，顺德图书馆的志愿服务工作由团支部负责，9月以后正式成立“顺图之友”文化志愿者工作小组领导工作，统筹协调馆內志愿服务工作开展。另外，还制定了《“顺图之友”文化志愿者管理制度》、《“顺图之友”文化志愿者服务守则》等馆内规章制度，以规范志愿者工作指引，保障志愿者权益。

2.3 建立志愿服务品牌

顺德图书馆的文化志愿者主要依据项目而设，主要包括：青少年寒暑假文化志愿者实践活动、顺德青少年阅读夏令营文化志愿服务、日常读者服务文化志愿服务、公益活动文化志愿机构活动、“种书乡里”——顺德区农家书屋周末辅导员服务活动。各项目的服务内容自成体系，具有一定的连续性，并逐步形成了文化品牌，充分发挥志愿服务项目的特色。

3 顺德图书馆文化志愿服务存在问题

3.1 没有稳定的人员保障

顺德图书馆的文化志愿者流动性较大，难以形成稳定成熟的服务群体，这主要由两方面的原因造成。从顺德图书馆自身角度来说，开展的志愿服务项目有很大一部分是为了应对寒暑假的业务高峰期，缺乏长期的、持续性的服务计划；从志愿者角度来说，尤其是寒暑假招募的志愿者大多是学生群体，一般多为获得社会实践证明而报名参与志愿服务，短期行为较为明显。这种队伍的不固定性也造成了志愿者培训成本增加、服务深度不足、服务积极性不强等等。

3.2 服务内容层次较低

志愿者在图书馆多以承担简单的流通业务为主，如图书加工、上架、借还以及在开展读者活动过程中维持秩序等，很少机会接触到图书馆的深层次业务。但是，参与志愿服务的群体中并不缺乏各行各业的专业人才，具有一定专业知识背景和技能的大学生更不在少数，如果一味从事技术含量相对较低的工作，难免一定程度上消磨服务热情，也是志愿服务资源的一种浪费现象，伤害服务积极性以及持久性服务的意向。

4 关于开展文化志愿服务的思考

4.1 完善志愿者引进机制，将管理落到实处

公共图书馆的志愿服务若要走得更深、更远、更广，在机制方面应该向长期化、规范化管理方向发展，因为短期志愿服务行为难以产生社会影响力，不利于开展图书馆服务，营造志愿服务氛围。如何“招到人、留住人”，图书馆可以借鉴国外先进经验，如推行合同管理以明确双方权利与义务，既有助于保持志愿者队伍的稳定性，明确职责分工，也有利于保障志愿者自身权益，提升志愿者对志愿服务的认知度。

4.2 健全志愿者激励评价制度，促进队伍长期稳定发展

志愿服务是一种高尚情操的外在表现形式，不以获取物质利益为出发点和落脚点，具有无偿性、自愿性和奉献精神。但是，这并不代表志愿者不需要奖励。相反，一定程度的激励措施有助于志愿服务持久深入地开展，反之则渐次降低服务积极性。从整个社会层面来说，应该建立一套完整、系统、规范的激励运行机制，例如志愿服务可以与升学、就业、信用体系等挂钩。从图书馆层面来说，图书馆与志愿者之间保持一种彼此尊重和互相依赖的关系，有利于促进队伍的长期稳定健康发展。图书馆应该积极建立如微信群、QQ群等沟通平台，或者定期组织联谊、座谈交流、表彰活动，也可以对服务累计一定时长的志愿者升级借阅证权限。通过数措并举，让志愿者与志愿者之间、志愿者与馆员之间加强情感交流，增强队伍凝聚力和团队协作意识，提升志愿者对图书馆的归属感，促进志愿服务的可持续发展。此外，对于未能按质按量完成指定志愿服务工作或长期缺勤的，图书馆也应该建立辞退志愿者或取消志愿者资格的机制。

4.3 设置多元化岗位，实现个性化志愿服务

公共图书馆应该正确定位志愿服务的意义，不应将志愿者当作简单的免费劳动力补充，而应该做到“人尽其才、物尽其用”，充分利用志愿者自身的专业优势或职业背景优势，开展多元化的志愿服务项目。例如采取“菜单式”招募文化志愿者方式，在招聘前，对招聘志愿者的服务岗位进行分门别类，并明晰岗位职责，如“有网页设计工作经历”或“古籍修复专业知识背景”等等能力可以明确在岗位要求中，让志愿者能够根据自身实际情况选择适合而且可以发挥所长的服务岗位，避免每个志愿者工作内容“一刀切”的情况，有效发挥志愿者自身特长和专业优势。

5 结论

公共图书馆与文化志愿者是一种互惠互利、相互促进、共同成长的关系。一方面，充分利用文化志愿者可以弥补公共图书馆人力资源不足，促进图书馆事业的进步与发展；另一方面，文化志愿者可通过公共图书馆平台投身公益服务，实现自身价值。

参考文献

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