基于互联网+背景下的档案服务模式的创新思考

张璐璐

摘 要：在当前“互联网+”时代，其为档案事业的发展提供了动力源泉，基于绿色、开放和共享的理念，档案加快了走向社会的步伐。这种大潮流的推动下，档案服务模式为了能够更好的与时代发展潮流相适应，也加快了创新的步伐。文中分析了“互联网+”背景下档案服务模式创新的必要性，并进一步对基于“互联网+”背景下档案服务模式的创新进行了具体的阐述。

关键词：“互联网+”；档案服务模式；创新；智能化；个性化；生态化

当前“互联网+”已成为社会经济发展的新形态和驱动力，基于“互联网+”背景下，档案工作需要加快创新的步伐，积极构建新的档案发展格局，创新档案服务模式，使档案利用更为便捷，使其更好的顺应时代发展的潮流，为社会经济发展提供优质、高效的档案服务。

1 “互联网+”时代档案服务模式创新的必要性

在当前“互联网+”环境下，为了更好的发挥出互联网的应用优势和规模优势，国家针对于档案事业的发展给予了政策上的大力支持，这就要求档案工作要抓住这一机遇，充分的运用“互联网+”技术，打造档案的线上线下互动服务模式。通过积极转变服务理念和服务模式，实现档案信息的有效利用，从而推动档案的社会化发展。同时“互联网+”也对各档案馆带来了机遇和挑战。在当前每时每刻都会有大量的网络信息资源产生，这也使档案馆主要以网络化档案信息服务为主，而且馆藏结构也发生了较大的变化，档案利用更具智能化、多样化和便捷化。这就要求档案馆要加快传统观念的转变，充分的运用“互联网+”技术，构建一种全新的档案服务模式，使档案用户通过网络即能够实现对档案信息的有效利用，确保档案利用更具便捷性。

在当前“互联网+”时代背景下，通过创新档案服务模式，其目的也是能够更好的满足不同档案用户信息需求。当前档案用户对于档案信息的需求发生了较大的变化，不仅档案用户群范围更具多元化，而且档案信息利用也不再受时空限制，档案用户对档案信息的需求更具专业化和个性化特点。通过网络档案用户即能够获取到大量的档案信息，但这些信息中多为无效信息，针对于档案用户对特定档案信息的需求，要求档案部门要做出相应的对策。基于不同档案用户对档案信息的需求，迫切需要档案服务模式的创新，如档案用户可以通过档案APP、微信、微博、博客待来实现档案信息的自由传递。各档案馆要针对于档案用户兴趣偏好来分析档案用户的实际需求，并与“互联网+”技术有效结合，从而为用户提供个性化、智能化和多样化的档案信息服务，全面提高档案信息服务的质量。

2 “互联网+”时代档案服务模式的创新

2.1 智能化档案服务模式

“互联网+”时代智能化档案服务主要是指利用“互联网+”技术，通过移动终端进行档案信息资源的传递，使用户可在互联网环境下对所 需的档案信息资源加以利用。在这种创新模式下，档案用户通过使用移动终端或是计算机等设备对档案信息资源加以利用，用户向移动终端或计算机发起某种需求命令，后台终端服务系统收到需求命令，从档案信息资源数据库中调取相关信息，再反馈给用户，这种智能化的档案服务模式包括文献检索、档案信息推送、时政热点、重大性歷史回顾、在线展览以及咨询互动等功能，这种服务模式充分地将“互联网+”技术与档案相结合，最大限度发挥了档案的价值。

首先，从档案部门角度来看，实现智能化的档案服务，档案部门应利用智能化的信息技术对档案信息、数据进行高级处理和分析，也可利用现代信息技术对档案库房进行智能化的管理；其次，从档案用户角度来看，如果档案部门提供智能化的档案服务，用户便可以通过多种服务方式（如档案APP、微信、微博、博客、云计算平台等），对处于开放状态的档案加以利用，不受到时空的限制。档案部门提供智能化的档案服务模式，使更多的档案信息得到深度挖掘、利用，从隐性知识逐步向显性知识过渡，也使档案信息得到增值。

2.2 个性化档案服务模式

个性化档案服务模式主要是档案馆基于用户需求，以满足用户需求为目的，借助“互联网+”技术，预测和评估用户的需求，根据用户的需求主动向用户定制并推送档案信息。在这种创新模式下，档案用户需要登录操作页面，进行用户注册并填写一系列相关个人信息，如工作、年龄、兴趣等，用户通过登录界面发出服务申请，然后后台的数据库通过智能检索工具（数据挖掘、PUSH等技术）对用户提出的关键词进行检索，对检索出的档案信息进行过滤，然后将有效准确的档案信息推送给档案用户完成一次利用或是发送到用户的电子邮箱内以便重复利用。档案用户的每一次浏览和检索行为都会留下痕迹，都可作为信息推送的依据，后台的网络平台会根据用户浏览和检索的痕迹不断补充和更新档案信息，根据档案用户的兴趣及时为其推送档案信息，个性化档案服务模式主要强调的是用户登录界面的交互性，以及档案馆和档案用户的双向沟通，基于档案用户的兴趣，主动向档案用户定制并推送档案信息。

2.3 生态化档案服务模式

将生态学理论引入到档案学中，以此来有效的解决档案工作中的一些问题。在当前档案工作中，通过树立绿色的档案服务理念，可以有效的推动生态化档案服务模式的产生。档案工作的目的是为了实现档案的有效利用，因此为用户提供高效、便捷和安全的档案信息服务也一直是档案工作中非常关键的一个问题。因当在“互联网+”时代，档案工作中要充分的运用“互联网+”技术，并结合生态学理念，从而为社会提供生态化的档案服务。档案管理者和利用者作为生态化档案服务模式的主体，因此需要提高档案管理者和利用者的生态化理念，使其能够对生态化更深入的了解，并树立生态化意识。生态环境作为档案生态化服务模式的客体，因此要实际工作中要求档案部门要加快档案管理机制的完善，提高档案部门管理工作的透明度和高效性。同时档案部门还要充分的利用“互联网+”技术来获取、分析、整理和利用档案信息，确保档案信息来源的真实性和可靠性，并将获取到的档案信息进行甄别和筛选，避免垃圾信息进入到档案各环节中来，以此来保证档案信息产品的绿色性、环保性和无污染性，实现档案资源的生态化。作为档案部门在馆库建设工作中，也要融入生态化理念，以此来为档案保存提供一个生态化的环境。

3 结束语

“互联网+”背景下，档案服务模式创新步伐不断加快，在档案工作中充分的運用“互联网+”技术，可以有效的实现档案服务模式的创新，加快推动档案服务的智能化、个性化和生态化发展，为档案事业的健康、持续发展奠定良好的基础。

参考文献

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[2]田伟，韩海涛.实现我国“互联网+档案”关键问题刍议[J].中国档案，2015（12）.

[3]倪代川，金波.档案生态研究述评[J].档案管理，2011（6）.