高职院校数字图书馆个性化信息推荐服务初探

赵娜

[摘要]随着信息技术的不断发展，个性化信息服务已经成为高职院校数字图书馆的发展方向。本文就高职院校数字图书馆个性化服务的意义展开谈论，重点探讨个性化信息服务的实施途径、发展模式和保障体系，以推动高职院校图书馆得到更好的发展。

[关键词]高职院校；数字图书馆；个性化信息

[中图分类号]C640

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2018）04-0033-02

信息时代，高职院校数字化图书馆的搭建也已初具规模。然而，广大用户在运用海量数字资源时存在诸多困惑。基于此，个性化信息服务就成了数字图书馆的发展方向。所谓个性化信息服务就是建立以用户中心，与用户个性化需求直接相关的信息服务，个性化信息服务是提升数字图书馆信息资源运用效率的重要手段，也是提升服务质量的重要方式，在高职图书馆事业中已经蓬勃兴起。

一、高职院校数字图书馆个性化信息服务的意义

（一）发展个性化信息服务是数字图书馆的发展方向。与传统图书馆相比，數字图书馆无疑有更加明显的优势，不仅所用空间小，而且储存的信息量巨大，且更加容易完成更新换代，不会受到时间和地域的影响，所以发展十分迅速。在数字图书馆中，存在着海量的信息资源，包括各种数据库、电子图书等。然而用户如何才能够有效的组织、利用这些资源；如何快速、准确地找到自己想要的资源；这些海量的数字资源要如何才能够提升其利用效率，更好地为教学和科研服务。这些都是当前数字图书馆需要解决的问题，然而也是数字图书馆寻求更高生存价值的机会。个性化服务的发展就能够帮助数字图书馆解决上面提到的问题，所以说，发展个性化信息服务是数字图书馆的发展方向。

（二）发展个性化信息服务是数字图书馆服务质量的改善方向。对于发展个性化信息服务来说，丰富的馆藏资源为其奠定了坚实的基础，稳定的用户群是发展的前提。高职图书馆通常都拥有十分丰富的各类馆藏资源，包括传统纸质档案、电子档案和网络资源等等，并且其用户群相对比较稳定，包括院校的教职员工、学生以及科研人员等。由此，高职数字图书馆发展个性化服务成了可能。个性化信息服务是针对不同用户，采用不同的服务方式，这也是高职图书馆服务质量提升的表现。如，针对学生，一方面提供满足他们学习需求的信息资源，另一方面满足他们兴趣爱好的信息资源，所以可以通过检索课来帮助学生利用电子资源、网络资源的能力。图书馆可以建立用户信息库，根据不同特征提供不同的信息服务方式，从而让数字图书馆的服务质量大幅提升。

（三）发展个性化信息服务是数字图书馆服务模式调整的需要。面对庞大的海量信息资源，高职图书馆需要转变传统服务观念，完成“以资源为中心”向“以用户为中心”的转变，这样促使个性化信息服务的发展成为必然。个性化信息服务是在网络技术推动下图书馆服务纵深发展的重要模式。在数字时代，图书馆的服务将从传统的被动检索转变为主动传送。个性化信息服务按照用户的兴趣、习惯、阅读量等各种特征将与之匹配的信息资源提供给用户，为用户带来更多的便利。

二、高职院校数字图书馆个性化信息服务的实施途径

（一）积极引进个性化服务技术。个性化信息服务的发展，必须注重技术保障。比如信息挖掘技术、推送技术等都是信息化技术中的重要力量。所以在发展个性化信息服务的过程中，一方面要注重对成熟技术的应用，另一方面要可以充分借鉴国外数字图书馆的相关功能，通过自主研发的方式来完善个性化信息服务能力。只有不断完善、更新技术能力，才能够让用户享受到更加完善的个性化服务。

（二）强化馆员与用户的沟通。传统图书馆馆员与用户的沟通较少。然而，在个性化信息服务推动的背景下，必须强化馆员与用户的沟通。尤其是要积极推广和宣传个性化信息服务，并且积极的沟通也能够让用户和图书馆的连接更加紧密，便于解决在发展过程中遇到的问题，提升个性化服务质量。数字时代的图书馆，必须建立“以用户为中心”的服务理念，因此决不能与用户隔离，

（三）完善个性化信息服务内容。个性化信息服务其基础是海量的馆藏信息。在这一基础上，必须对个性化服务的形式和内容加以完善。一方面要注重优化馆藏资源，不断扩充各类型信息资源，为用户提供更丰富的信息；另一方面要针对用户需求推出相关服务，诸如信息推送或主题定制等等，让用户使用图书馆资源更加便捷和高效；此外，要注重智能知识服务的应用，通过智能代理对用户信息和需求的变化做精准捕捉，从而为用户提供更加精确的个性化服务信息。

三、高职院校数字图书馆个性化信息服务的常用模式

（一）个性化推送。个性化信息服务于传统图书馆服务模式最大的不同就是“以用户为中心”。传统模式下资源被动的等人来找，而个性化信息服务要实现资源的主动化。个性化推送就是要实现“信息找人”。通常根据用户的信息需求，在馆藏资源、电子资源和网络资源中检索出用户需要的信息，然后运用各种信息交流软件，传送给用户指定服务终端；或者也可以通过检索用户需求最大的信息，用网页公告的方式帮助需求者迅速获得这些信息。

推送技术的最大特点就是通过用户注册填写的兴趣信息，以及用户在使用数字图书馆的过程中留下的偏好信息，系统通过对这些信息的深度学习，建立与用户相匹配的服务模型，然后通过对海量资源与服务模型的匹配，整理出用户感兴趣的信息资讯，定期为用户主动提供。个性化推送服务的理论技术是信息过滤技术和信息挖掘技术，通过将用户的服务模型与数字图书馆的海量信息相比较，过滤出符合用户需求和偏好的信息；而数据挖掘技术的运用能够帮助用户发现数据中潜在的要素和忽略的规则，让用户快速获得还没被发现的知识、趋势等。

个性化推送具有很强的针对性、主动性，能够为用户提供更加便捷、高效的服务，而得到用户的广泛欢迎。

（二）个性化定题服务。个性化定题服务主要是应用于科研范畴。其具体服务内容包活，根据用户提供的科研课题以及关键词，运用信息检索工具，通过科学的检索方案，对该课题相关的信息做到筛选和整理，然后传送给用户，并且在这一研究课题完成之前，该服务是持续进行的。其最大的好处是能够对课题发展实施追踪，帮助用户及时了解相关领域的最新动向，在科研的不同阶段提供给科研用户有用的信息，让用户拥有科研所需要的强大的信息技术保障。

（三）建立个性化服务系统。所谓个性化服务系统，就是用户可以通过该系统建立属于自己的个性化的子系统的一种服务系统。在个性化服务系统中，用户能够从数字图书馆中及从推送、定制信息中选择相关资源来得到最符合自己需要的信息数据。在当今知识大爆炸的时代，图书馆更应当融合于网络知识海洋中，要做一个知识信息的宝库，更应当作为一个平台。不仅提供给用户以海量的数据，还应当提供给用户以开放性接口，使用户能够运用这一平台打造属于自己的个性和服务系统。

高职数字化个性化服务系统至少要具有以下特征：①对所有用户实现权限开放；②开放所有信息数据内容，包括数字信息以及用户使用信息和瓦动信息；③允许用户基于自己的想法打造新的产品和服务；④將图书馆融入网络生态系统。

个性化服务系统的打造，能够让用户实现定制资源并且通过自己的组织和整理形成最高效的信息库。

四、高职院校数字图书馆个性化信息服务的保障体系

（一）建立专门的个性化信息服务部门。数字图书馆提供个性化服务，这是图书馆一项层次较深的服务，需要有专门的个性化服务部门来支撑，为用户提供专门的个性化服务平台，从而让用户的个性化需求得到满足。当前已经有一些院校图书馆组建了信息服务部这样的部门，并且在图书馆主页上开始建置虚拟服务平台，作为个性化服务创口，来满足用户的个性化需求。专门的部门对于个性化信息服务有着强大的保障作用。

（二）完善动态用户信息采集系统。实现个性化信息服务，需要有沟通顺畅的交流平台，需要对用户的需求信息展开收集和整理，因此动态用户信息采集系统不可或缺。通过动态用户信息采集系统与图书馆网页的链接，广泛收集用户的相关资讯，并且经过整理，形成准确、有效的需求信息，也可以通过问卷、微信等方式与用户深入交流，从而对用户的需求有更加准确的了解，进而作为提供个性化信息服务的依据。

（三）提高图书馆馆员的个性化信息服务能力。高职院校数字图书馆提供个性化信息服务，需要具有一批既具备计算机和网络知识，又具备信息处理能力，还具备图书馆学专业知识的高素质人才，并且，还要求工作人员具有一定的文字处理能力。所以高素质的图书馆馆员是提供个性化信息服务的作用的必要保障，可以说，人员素质直接决定了高职院校数字图书馆个性化信息服务的服务质量。

（四）建立具有院校特色的数据库和专业导航数据库。在信息时代，数字资源的数量越来越多，用户面对海量信息时往往会茫然无措，所以图书馆必须以用户需求为核心，梳理需求的不同层次和不同类型，为提供给用户根据针对性的信息资源。对于高职院校图书馆来说，可以尝试与院校重点学科结合的方式，建立具有院校特色的数据库，从而为院校的教学和科研提供最大化信息支撑；也可以建立专业导航数据库，让用户能够快速有效地获得需要的信息。

（五）完善用户的个性化信息服务档案。个性化服务不可能满足每一位用户。所以，必须分清主次，找到工作重点。高职院校的科研、教学需求是首要满足对象，而兴趣、爱好此类个性化需求需要服从首要满足对象。这就需要不断完善用户的个性化信息服务档案，明确各自需求的核心。

五、小结

信息时代对于高职图书馆是机遇也是挑战。机遇在于图书馆拥有数据的数量得到了大幅度提升，且信息的更新、升级也更加容易；挑战在于信息时代下，信息数据的获得变得简单，然而有效信息的获得难度反而增加，海量数据中参差不齐，如何才能快速找到有用的信息是信息运用的关键。所以，在信息时代，图书馆服务的重点不应仅停留在数据信息的收集、存储和管理上，而应当发挥其筛选、过滤和服务功能，有针对性的服务于用户，即个性化信息推荐服务。完善高职院校图书馆个性 化推荐服务，能够让图书馆在人才培养中发挥更大的作用。

参考文献：

[1]李沛.个性化信息推送服务及其在图书馆中的应用[J].河南图书馆学刊，2014（5）：18 -19.

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