借鉴商业模式改善图书馆区域布局

黄 燕，张海艳，周怡悦（重庆图书馆）

步入商场，伴随着轻松愉快的音乐、宽敞明亮的空间、目不暇接的商品，消费者即刻开启“买买买”模式。殊不知在这琳琅满目的商品背后，商家运用了一些基本的心理学原理以吸引消费者。图书馆是收藏、整理和保存人类文化遗产，供读者阅读、学习和获取知识信息的重要场所，也是免费为社会公众提供服务的公益性机构，是不以盈利为目的的公共文化服务场所。图书馆与商业机构的运营模式和目的截然不同，但好的管理可以相互借鉴，好的模式值得提倡和学习。在经济和科技迅猛发展的今天，信息化建设不断推进、电子化资源层出不穷、现代化设备不断涌入，图书馆面临着巨大的考验。因此，通过对商场区域布置的分析和借鉴，利用其中能够引人入胜的成因，用新的理念和服务模式来改善图书馆的区域布局、管理方式，全面提升服务质量。

1 商场的商业空间结构分析

1.1 楼层设置有讲究

大多数商场，负一楼多为超市，一楼是珠宝、化妆品专柜，二楼少女装专柜，三楼淑女装，四楼男装，五楼运动装、床上用品，六楼童装和玩具，再往上设置为电器卖场和餐厅。随商场本身楼层数量和自身规模大小不同而略有差异。这样的布局有三个原因。① 消费心理因素。超市设置在负一楼为消费者带来便捷；一楼设置珠宝、化妆品，无疑是商场档次的主要标杆；高层设置为游乐场所和餐厅，带动和提升商场整体的人气和客流。② 利润标准。一楼人流量大、租金最高，化妆品、珠宝等奢侈品属于高利润商品，自然最适合一楼；年轻人对于服装的需求一般大于年纪稍长的人群，所以二楼以上基本按租金的高低来服务不同消费水平的人群。③ 品牌忠诚度的衡量。女性相比男性更爱逛街，对时尚的追随也更为强烈；男士购物目的性强、品牌忠诚度高，所以设置楼层偏上。

1.2 商品营销设计小心机

炫目吸睛的海报、萌生错觉的定价、饥饿模式的营销、别有洞天的路线、淡化时间让人流连和暗藏玄机的摆位，这些都是商家精心设计的小“陷阱”，紧紧抓住消费者的心。随着季节的变化，卖场还会适时做出调整，让顾客迈入商场就能感受到布置氛围所带来的愉悦的购物体验。一些新的商场很重视休息区的规划，看似对消费者体贴入微的照顾，实则也是让陪伴购物变得更加愉快，变相提升了消费者购物的积极性。

1.3 调动消费者情感

试用赠品的诱惑、调动情感的体验、销售人员的和颜悦色，商场营销大打感情牌，擅用情感营销，用良好的服务和动动心思的小细节处理打动消费者，从而保持商场稳定的客源和销售业绩。随着人们消费观念的变化和物质生活水平的提高，消费者不再单纯追求物质上的满足，更多的注重心理和情感上的满足。因此，情感能创造财富，也能创造出品牌。商场营销深入到消费者情感神经末梢，也将成为最有效和最持久的营销战略。

2 借鉴商场营销布局模式是图书馆空间布局优化升级必须把握的方向

2.1 按多重标准规划图书馆各楼层区域设置

一般来说，图书馆区域按功能可分为阅览区、借阅区、服务区三大类。在空间布局上，可依照三个原则。① 安全性原则。以重庆图书馆为例，依照“书往上走、人往下走”的原则，让人流量大的功能区尽量接近地平层，以符合消防安全的需要，同时避免楼道拥挤，减少电梯损耗。② 便民性原则。重庆图书馆进门大厅设置总服务台，为读者处理基础性业务，再根据图书馆平面结构、楼层数量和馆藏情况，划分各部门的区域：少儿阅览室位于北大门入口旁，方便少儿读者进出，减少儿童无意识的喧哗造成的影响，也降低儿童上下楼梯可能产生的危险。少儿阅览室旁是视障阅览室，为盲人读者省去上下楼的周折和麻烦。③ 需求性原则。重庆图书馆缩微阅览室和古籍阅览室位于五楼，以满足特定读者的需求。外文、港澳台阅览室及重庆图书馆的特色阅览室皆位于四楼，安静的环境更有助于做科研的读者深入地思考。书刊报纸阅览区位于地平层负一层楼，中文图书馆借阅区位于地平层上一层，因为这里是图书馆面积最大的区域，可以存放更多的书籍以供读者借阅（见下图）。除了借阅区域，图书馆服务区域的设置也必不可少。［1］为读者交流配备多个大小不同的学术报告厅和展览厅、培训教室等，还为读者设置放松休闲的咖啡厅，皆位于图书馆另一大门入口处，便于读者使用，也方便管理。图书馆还应多多思考读者的需求，应不同需要来设置和布局各个区域。［1］

图 重庆图书馆空间布局平面图

2.2 以人为本、细节处打动人［2］

图书馆为读者提供多层次、多角度、多渠道的服务内容并确保服务质量，真正做到以人为本、百姓为先，通过强化细节、完善每个服务流程来让读者体会到图书馆无微不至的关怀与服务。① 随着读者对于文献信息需求的内容和范围朝着多元化、多层次的方向发展，图书馆应竭力为大众提供方便快捷、省时省力的服务。因此，实用且操作简便的检索系统尤其重要。② 准确详细的平面导图给人以直观明了的印象，书库中书籍的分类简表和架位排列图的设置不可或缺，再辅以每排书架侧面的标示牌进行细致的指引，从而减少读者查找图书的盲目性。③ 书库管理人员严格排架、及时剔旧。开放式书架造成了书库管理人员工作量的急速增加，但的确给读者带来极大便利。而书籍严格精确的排序，是为读者提供更好服务的有力保证，书籍的及时、合理更新，是书库新鲜“血液”源源不断供应的保证。

2.3 调动读者情感体验

商业机构擅长感情营销，图书馆也可以打感情牌来留住读者和吸引更多读者，特别是通过加强以下这几方面的工作实现图书馆存在的意义和发展价值。① 加强导读宣传工作。可以采取信息公告、网上简介或者短期培训的方式，将图书馆相关信息告诉读者，让读者了解图书排放顺序、办证流程、借阅规则，帮助读者运用书目检索系统查找资料等。读者越是能体会到图书馆读者服务工作的认真程度，对图书馆的需求和热爱程度就越高。② 为读者开展图书预约服务。对于热门书籍，复本量有限的图书永远赶不上读者的需求量，为读者提供图书预约是解决此类问题的最好方法。网上预约、电话续借、微信委托，各种渠道和方式确保书籍能交予最需要的人手里。③ 书库提供人性化书架。图书馆的书架一般是介于五层到七层之间的双面架，最上层距地面约1.8米，是大多数读者垫脚能够到的高度。最下层一般放置异形本、厚重书籍或者借还数量变动大的临时置放本。架子的设计既要考虑高矮，也要考虑胖瘦，还要参考人们的取书习惯和不同书本大小不一的问题。重庆图书馆综合考虑书籍的摆放和书架设置的合理性，让读者真切感受到图书馆对每个细节设计的良苦用心。

2.4 重点区域重点打造

对于读者来说，图书馆最基本的服务就是借阅书籍，而书库正是图书馆实现其文献保存和知识传播功能的重要一线部门，是直面读者、服务大众的重要窗口。因此，书库区域的布置安排直接成为影响图书馆馆藏是否得到优化、读者使用是否便利、信息服务是否具有特色的关键。这一重点区域需要重点关注和规划布局。

（1）遵循合理有效的排架细则。全面开放式书架实施以来，虽然对排架的要求有所改变，不再像以往封闭式书架那样有很细的排架需求，但也不能要求过粗甚至放任式摆放，要做到既方便读者借阅，又便于图书馆对书籍的管理。首先，要对图书馆的图书类别制定详细、切合实际情况的排架细则，规范图书的上架与管理；同时，让书库管理人员能够正确理解按索书号排架的意义和目的，消除其消极懒惰的思想，积极执行排架的任务。再则，对图书排架按规定例行检查，每隔一段时间进行一次彻底细排，以确保书籍能及时放到正确的位置。通过日积月累的准确排架工作，最大限度的方便读者查找书籍，也有助于及时发现图书编目重号、乱号现象的发生并立即加以修改更正，使图书的编目数据更加准确和完整，让书库管理实现整洁有序、检索便捷、藏书丰富、利用率高的目标。

（2）保持现有的新书专架、畅销书专架、还书专区和预约书籍专区。［3］图书馆自开架以来，一直遵循着按序排书上架的原则。但一味刻板按此模式，不利于读者尽快查找书籍。而瞬息万变的当今社会，图文资料的时效性很强，因此新书到库时设置新书专架很有必要，不仅方便读者借阅并了解最新书况讯息，而且为读者书籍借阅提供引导。同时，新书更会让读者产生对书籍的渴求，能从心理上激发大众的读书欲望，从而有效提升图书馆的书刊借阅率。热门畅销书推荐专架是图书馆结合当前形势和社会普遍需求设置的专区，将一段时期内借阅率较高的书籍集中摆放于专门的书架上，并对近期图书馆书籍借阅率进行调研，对当前书店、网络等渠道的书籍买卖成交量进行分析，随时更新专架上的畅销书。图书馆一般将还书专区设立在书库入口附近，一方面方便读者借还书籍，另一方面也是对其他读者书籍选择的侧面引导。由于经费和空间的局限，图书馆图书购买复本量有严格的控制，但热门图书和工具类书籍的需求量远远超过图书馆可购买的数量，图书馆可以为读者提供预约服务，有还回书籍时工作人员通知预约登记的读者前来借阅。其他方便读者书刊借阅的方式方法，图书馆都应一直沿用。［4］人性化的区域设置，能使图书变分散为集中，让读者从漫无目的变为有迹可循，方便图书馆书库的管理，也有助于读者迅速查找和借阅。

（3）创新设置特殊专架。为了给读者查找和借阅书籍提供更多的便利，有效缩短图书查找时间，除了对已有的书库管理制度进行强化，还应设立更多的专架以供所需。① 经典图书专架。当今社会纷繁复杂，各种压力让人们焦虑忙碌、烦躁慌乱，而经典好书则能让人们平静下来，感悟到人性的美好、拼搏的震撼与自强不息，更能激起人们对于美好生活的向往与追求。图书馆设置经典书籍专架，涵盖哲学、经济、管理、修身、励志、科普等多个方面，用这些经久不衰的优秀书籍，影响读者，打动他们的心，丰富他们的人生。② 文学类专区。不可否认，小说在图书馆所有书刊类型里借阅率最高，大多数人对于文学作品比较偏爱。读者进入图书馆一般会选择自己需要的某种类型的书籍，但文学作品则是大多数读者喜欢的读物，所以设立文学类专区既方便读者借阅，又有效提升了图书馆的借阅率。③ 公职考试用书专架。当前我国就业压力大、工作难找已成为社会普遍问题，职业能力考试逐渐受到关注。不管是公务员考试用书还是职业医师、司法、金融等考试用书需求量都尤其大，专门设立公职考试用书专架，集中存放此类考试专用书籍，能为需要的读者提供充足的选择，方便他们取阅和借还。④ 馆员荐书专架。一直以来，图书馆的采编部门负责书籍的采访编辑工作，决定采购哪些书籍、购买数量等。而书库的员工则对图书馆馆藏书籍、热门书籍、借阅率高的图书了如指掌，尤其是对自己管辖的书籍。因此，设立馆员荐书专架能充分调动书库管理人员的工作能动性，也能对读者的借阅起到很好的指引作用。⑤ 读者荐书专架。图书馆单方面的好书推荐虽然有一定作用，但是从读者的角度考虑问题是图书馆应有的态度，也能让读者的参与度提高。读者荐书专架能充分发挥读者的主观能动性，通过读者自己推荐书籍、分享心得，让更多的读者关注和参与，也让热门畅销书籍走进所有读者的视野，使图书馆阅读变成“悦读”的享受。

3 结语

图书馆各个区域的布局，对于方便读者、吸引读者有着至关重要的作用。借阅区域、书库区域的设置布局，对书刊借阅率的提升有着非常重要的影响。所以，借鉴商业模式布局的原理，对图书馆进行科学而合理的设置布局，能从宏观上控制读者流的走向，也能从细节上改变读者的借书习惯，通过图书的种类和数量的调整，通过精心策划的书刊专区的设置，来满足更多读者对于书籍的取舍和需求，避免“藏于深闺无人识”的状况出现，促进书籍的快速流通和借阅。只有在有限的环境里不断完善、改进图书馆的空间布局，才能真正改善图书馆空间的使用，提升其使用价值，塑造出一个态度更为友好、使用更为方便、服务更有吸引力的图书馆新形象。

［参考文献］

［1］丘柏林.基于图书馆空间的书库管理创新模式探究［J］.图书馆工作与研究，2014（8）：76－80.

［2］梁耀峰.论高校图书馆书库管理［J］.广州大学学报（社会科学版），2003（7）：95－98，104.

［3］王慧.浅析图书馆书库布局对读者借阅率的影响［J］.内蒙古科技与经济，2009（4）：115－116.

［4］董乐天.浅谈高职院校图书馆书库管理［J］.科技资讯，2011（20）：255－256.