电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施

黄辉

摘 要：电力营销稽查管理的本质是满足客户的需要，该项管理活动是电力企业管理的核心工作，然而，当前电力营销稽查管理过程中尚且存在一些问题，如电力营销稽查管理工作流程不规范，管理模式落后，管理人员素质不高，法律保障体系不完善等。本文将在浅析这些问题的基础上探索解决对策，并提出个人见解。

关键词：电力营销稽查管理；存在问题；采取措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）07-0197-02

电力营销稽查管理工作的基本内容是结合中国用电法律与政策，全面监督电力企业、用电企业和用电居民，指导企业工作人员和用电居民自觉履行国家用电义务，按时缴纳电费，监督电力企业不断优化产品质量，制定正确的营销策略，避免工作人员利用职业之便营私舞弊，从而全面提升电力企业和经济效益，维护国家的经济命脉。可是，当前电力营销稽查管理过程中普遍存在四大问题，分别是电力营销稽查管理工作流程不规范，管理模式落后，管理人员素质不高，法律保障体系不完善等，本文将在系统论述这四大问题，并从严格控制工作流程，创新电力营销稽查管理模式，做好管理人员的在职培训工作，完善相关法律保障体系等四个方面来浅谈解决对策。

1 电力营销稽查管理的现状问题

1.1 电力营销稽查管理工作流程不规范

从整体上看，当前的电力营销稽查管理工作流程不够细致，没有抓住工作重点，工作秩序较为混乱，部分工作人员认为本职工作就是通过收缴电费来弥补本企业组织的营销漏洞，工作态度不认真，难免存在电费欠收或者漏收现象。

1.2 电力营销稽查管理模式落后

目前，部分地方的电力营销稽查管理模式还相对落后，不适应信息时代的工作要求，不少中小型电力企业割裂了电力营销和稽查管理的关系，依然使用“点对点”的管理模式，没有综合应用现代电力营销战略与稽查管理模式，严重影响电力企业和地方经济的健康发展。此外，部分电力企业只是单一地执行电力营销稽查工作，没有对稽查结果进行全面审核，难免会存在工作漏洞，无法保证稽查结果的准确性。另一方面，电力企业工作人员并没有意识到营销稽查管理工作是一项服务工作，忽视了用电客户的意见，没有建立专门的服务咨询系统和业务接待部门。

1.3 电力营销稽查管理人员素质不高

21世纪是人才竞争的时代，电力营销稽查管理工作对人才的要求也日益提高，明确指出管理人员不仅要具备专业的电力知识，而且应具有丰富的工作经验和紧急事件处理能力，灵活应对突发事件。可是，在实际工作中，电力营销稽查管理人员的总体素质并不符合工作要求，特别是在偏远地区，大多数电力营销稽查管理人员在专业知识和实践经验等方面都有欠缺，严重影响工作质量的提升，阻碍了地方经济的发展。另外，部分电力企业并没有针对管理人员实施必要的考核与培训，尚未建立全面的绩效考核体系，这必然会影响管理人员的工作积极性，容易滋长工作散漫和消极怠工现象，严重影响电力企业的信誉和形象。

1.4 法律保障体系不完善

充分发挥电力营销稽查管理工作的作用，离不开相关法律法规的支持。然而，当前关于电力营销稽查管理工作的法律保障体系并不完善，对于违法事件的处罚力度不足，在一定程度上助长了违章用电和窃电风气，这给电力营销稽查管理工作带来了很大难度，导致具体工作无法可依。

2 解决对策

2.1 严格控制工作流程

做好电力营销稽查管理工作，控制管理流程，特别要针对电力企业、用电企业和用电居民做好电费核算管理工作，用电子技术细化做好五步工作，首先要借助信息技术对电表上的数据进行细致地核对，用电子到账通知系统来提醒和监督电费核收工作，这样能够避免多收和欠收的问题；其次，要全面统计上一月新安装的电表及其数据，并予以审核；再次，要严格检查抄表数据，确保信息准确无误；然后，要对电力企业及其工作人员的抄表工作予以审核；最后，要在本月底收账之前编撰完整的电费报表，为下个月做好电费核算规划。

2.2 创新电力营销稽查管理模式

创新电力营销稽查管理工作模式，电力企业首先要采用高效的现代管理战略。目前，电力营销战略包括市场分析战略、目标选择战略、市场定位战略和市场营销组合战略。市场分析战略也叫作“市场细分战略”，特指在执行电力营销稽查管理工作时，要明确和突出工作重点，测量工作的准确性，根据市场发展规律，制定最为细致的管理战略；目标选择战略则是以“目标”为核心，目标需要有可区分性、可进入性和可盈利性，要正确区分电力营销环境，制定有区别的管理战略。而且，电力企业也需要通过高效的稽查管理手段进入细分市场，并为之提供优质产品或者服务，确保电力企业在具有足够支付能力的同时可以获取最大利润；市场定位战略是在选定市场定位目标之后的一种战略，该战略特别注重得当的定位，而且，市场定位是设计电力营销稽查管理服务产品形象的行为，可以在提供电力营销产品服务的同时为电力企业带来最大经济利益；市场营销组合战略有产品组合战略、营销价格组合策略和营销渠道组合策略共同构成。电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造用户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。此外，电力企业可采用供应、生产、分销、调整以及定价策略来推进电力营销工作的高效发展，使电子营销稽查管理模式步入电子化与信息化。另一方面，电力营销稽查管理的直面对象是电力企业本身和其他广大用户及其需求，准确定位电力企业所能提供最佳服务的目标市场，优化稽查管理系统，以满足电力营销稽查管理工作的需要。确保电力营销稽查管理系统的准确性，必须加强电力营销稽查管理审核工作，促使电力营销稽查管理流程步入精细化，处理好电力企业员工、用电企业和用电居民之间的关系，做好电力营业厅各项服务工作，构建客户分流引导系统，优化服务咨询体系，做好业务接待办理，及时处理投诉工作，不断完善客户体验与应急处理系统。

2.3 做好管理人员的在职培训工作

电力企业应更新工作理念，做好稽查管理人员的在职培训工作，完善绩效考核体系，激发管理人员的工作潜能，引导他们提升自身的专业知识水平，积累实践工作经驗，认知本职工作的性质，恪守职业道德，净化工作作风，为本企业组织树立良好的形象，从而全面提高工作人员的综合素养，培养一支高素质管理队伍。另外，电力企业应融合现代人力资源管理思想，做好本组织人力资源分配工作，注重优化知识型员工管理，要根据员工的自身特点，采取全新的管理策略，采用支持和协调的方式给予知识型员工自由发展空间，允许员工自主决定任务，鼓励知识型员工参与企业营销稽查管理工作，这样不仅能够加强企业内部人员的沟通以及企业的凝聚力，而且有助于提高电力企业的经济效益。而且，企业需要对知识型员工实行宽松式管理，不能使其处于制度束缚下被动地工作。另一方面，企业要注意为知识型人才的成长和职业生涯发展创造良好的条件，以此激发他们的工作热情与动力。

2.4 完善相关法律保障体系

国家应重视完善电力营销稽查管理工作的相关法律保障体系，弥补法律漏洞，让稽查管理工作有法可依。而且，国家应不断加强相关法律教育工作，强化稽查管理人员的法制观念和法律意识，教导他们依法行事，对于外长用电和偷电事件实施必要的惩处。

3 结语

综上所述，解决电力营销稽查管理的现状问题，提升电力营销管理工作效率，降低营销成本，必须严格控制工作流程，创新电力营销稽查管理模式，做好管理人员的在职培训工作，完善相关法律保障体系。

参考文献

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