基于跨境电商生态系统的安徽外贸人才需求分析

班苑苑

(安徽职业技术学院 财经商贸学院，安徽省 合肥 230011)

近年来，随着中国经济发展步入新常态，安徽经济增速也在逐步放缓，制造业成本上升，大额批发式的传统外贸正逐渐向碎片化的跨境电商贸易转型。跨境电商其发展过程中逐步形成了由贸易、物流和电商等多个相关有机体相互依赖相互作用的生态体系，这对外贸人才提出了更高的要求，安徽众多跨境电商企业正面临着人才匮乏的现实问题。因此了解跨境电商生态系统的构成，解析系统中各个岗位群所需的外贸人才，探索如何吸引、留住并培养人才是安徽跨境电商行业亟需研究的重要课题。

1 跨境电商生态系统

跨境电商生态系统指的是与跨境贸易相关的各个有机体(包括政府、消费者和各种类型的企业和组织)以跨境电商平台为媒介，由不同的利益驱动担当着相应的功能和角色，相互作用又各司其职，相互依赖又互相制衡，在共生共存中形成的一个动态可循环的商品、资金、信息生态网络系统。从结构上看跨境电商生态系统主要分为三个层级圈。一是核心圈，即各类涵盖进出口贸易的B2B/2C平台应用以及交易中的买方及卖方。他们是生态系统的中心域，是其他有机体的主要服务对象[1]；其次是支撑圈，即围绕核心圈的有机体而衍生出的服务提供者。包括跨境支付、物流、通关、检测验货、旺铺建设、翻译等行业的服务商；再次是外围圈，主要涉及因文化、市场和法律差异而形成的国家环境、由较新的趋势和移动互联网、云计算带来的技术环境、国际间涉及海关、商检、税务、结算、进出口管制等方面的贸易规则和政策环境。

2 安徽省跨境电商生态系统的发展现状

2.1 行业发展现状

2015年中国跨境电商交易总额接近5.4万亿元，同比增长28.6%，这与同期我国进出口总额7%的降幅形成鲜明对比。在全国跨境电商蓬勃发展的同时，安徽省的跨境电子商务也悄然兴起。，2014年以来，安徽省各主要地市的跨境电商通关平台正式上线运营，合肥、芜湖和蚌埠跨境电商产业园纷纷挂牌设立，园区引进了大龙网、敦煌网、顺丰跨境电商运营中心等40多家跨境电商龙头企业入驻；安徽自营进口商品直销中心加工区店和空港百大易购跨境直销中心两个实体“前店”正式开业，部分企业远赴北美、欧洲等海外市场考察海外仓的设立与运营模式；为安徽省跨境电商企业提供全方位的外贸综合服务的创业创新平台“皖商通众创园”建成，“线上+线下”“直购+体验”“前店+后仓”“平台+服务”，安徽跨境电商完整产业链与生态系统逐步形成。

2.2 政府积极引导构建跨境生态系统

近年来，安徽省政府多措并举积极引导跨境电商行业发展。2015年11月，安徽省政府印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》提出要推进完善跨境电商公共服务平台、海关监管平台和园区建设。2016年9月，安徽省委省政府印发《关于推进“电商安徽”建设的指导意见》，鼓励企业利用电子商务开展对外贸易。2017年3月，安徽省商务厅联合省网信办、省发改委印发了《安徽省电子商务“十三五”发展规划》，要求建设企业、政府和科研院所三位一体的跨境电商创新体系。

2.3 安徽跨境电商发展的人才困境

2.3.1 外部聘用困难重重

一是校招生难以满足企业开展跨境电商业务的需求。目前安徽省各高校在跨境电商人才的培养上仍处于探索阶段，相关专业的毕业生缺乏跨境电商方面的专业训练和能力培养，不具备跨境电商行业所需的一专多长的复合型人才的能力[2]。二是社会人才严重不足。安徽很多传统的外贸企业的电子商务大都还处于线上洽谈，线下成交的模式，仍然以传统的方式履行出口合同，省内诸多生产加工型企业对跨境电商也是知之甚少，并没将其作为企业发展的一个战略增长点来培育和推进，更不会精心锻造专门人才来拓展跨境电商业务，省内企业培养的跨境电商人才十分匮乏。

2.3.2 内部培养成本居高不下

跨境电商的生态系统涉及的业务面极广，从业者所需的知识结构也十分复杂，大多从业人员是从外贸、电商、英语等行业转入，从业人员必须经过培训后才能上岗，而当前的培训成本普遍偏高。经调查了解，合肥跨境电商企业仅对单个客服人员的培训就已超过万元。另外，由于岗位与人才比严重失衡，目前跨境电商从业人员的薪资也是水涨船高，电商客服的年收入已经从3万到4万元，普遍上涨6万左右，主管级别的年薪往往在10万元以上。

2.3.3 既有人才不断流失

《2016年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告》显示，约有72%的公司的人才主动流失率在20%以内。目前跨境电商的专业人才无论从数量还是质量上来看，都远落后于市场需求，人才流动频繁。安徽省大部分外贸企业还在转型过程中，市场上专门从事跨境电商的企业仍处于初创阶段，有些企业从相关部门生拉硬凑一些业务人员组成跨境电商团队，没有形成与跨境电商相匹配的企业文化，团队的稳定性和竞争力不强，难以吸引并留住优秀的跨境电商人才，再加上许多企业为了吸引人才不惜花费重金，跨境电商行业跳槽的现象十分严重。

3 安徽跨境电商生态系统的主要岗位需求分析

单单具备“外贸+电商”能力的外贸人才远不能满足跨境电商系统各层级圈的岗位群需求，因此解构跨境电商生态系统、厘清各环节应设置的主要岗位、分析各岗位所需的人才能力是我们研究跨境电商人才培养的重要内容。

3.1 跨境电商生态系统岗位群解构

通过解构跨境电商生态系统的各层级圈的有机体可知其相应的岗位需求如下表所示。

基于跨境生态系统的岗位群分析表

3.2 生态系统岗位群所需人才的职业能力分析

3.2.1 核心圈岗位群

(1)产品经理或选品专员：利用大数据等互联网工具分析目标国家或地区的市场需求、消费者购买习惯、风俗文化等，确定目标人群、商品线和核心产品。

(2)平台运营经理：熟悉各大跨境电商的平台规则，负责各平台店铺的日常管理、营销推广和活动策划。

(3)品牌专员和公关经理：精通外媒公关、外媒广告管理和社交网络服务，能够熟练应用搜索引擎关键词优化和营销技巧，。

(4)跨境电商客服：能够熟练运用在线沟通工具与国外客户联系，了解不同国家和地区的语言文化和思维习惯，具有解决产品纠纷的能力。

3.2.2 支撑圈岗位群

(1)跨境物流管理专员：通晓各种国际物流服务商和“海外仓”的物流操作模式及优惠信息。

(2)第三方支付运营管理专员：能够为跨境电商企业建立第三方支付业务频道，制定支付运作流程及规范，维护与银行等金融机构间的合作关系，拓展合作范围与渠道。

(3)跨境电商咨询培训师：为跨境电商平台企业和店铺企业提供技术指导和咨询服务，帮助企业给员工进行跨境电商技能培训的专门人才。

(4)关务员/报检员：管理和策划零售进出口商品的报关与报检。

3.2.3 外围圈岗位群

知识产权检测专员：管理、监控和发掘本单位的专利技术，检测竞争对手的相关专利情况，并对市场上可能出现的侵权等进行分析。

4 安徽省跨境电商外贸人才培养的途径

4.1 外引内培，孵化跨境电商专门人才

安徽部分企业已经对有外贸经验的员工进行了相关培训，但因跨境电商平台规则复杂多变，市场变幻莫测，企业内部的培训总跟不上跨境电商对人才需求的变化。因而要消除企业自身培训的不确定性就必须借助社会化培训的力量，邀请跨境电商平台企业的培训团队到企业对员工进行有针对性的培训，再通过企业内部的锻造和训练，提升企业整体的跨境电商能力，孵化适合企业自身发展的跨境电商专门人才。

4.2 利用政府资源，推动跨境电商人力建设

安徽省政府制定了《中国(合肥)跨境电子商务综合试验区建设实施方案》鼓励高校开设跨境电商专业，同时给予相应的人才政策支持。因此企业需要密切关注政府动向，争取利用已有的政府资源，比如初创期的跨境电商企业可以在跨境电商综合试验区内设立公司，区内便利化的通关服务与高效率的展销物流服务中心都能为企业节约资金用于人才的引进和培育；另外企业可以通过政府渠道对接优质的培训资源和教育资源，获得人才支撑。

4.3 产教融合，校企共育跨境电商人才

跨境电商人才的培养必须由教育部门与产业部门相互配合、互动整合、共同出力来完成。可采取由校方提供场地、设备和环境，企业到校开设实体店并指导学生在跨境电商平台上注册账号建立店铺，学生在理论学习后，运用已学的知识装修店铺、收集数据、分析国际市场行情、打造爆款、推广营销、提高产品转化率等，在实战中积累经验的同时也帮助企业完成了销售业绩。校企双方在融合过程中明确跨境电商人才的培养目标、构建课程体系、创新教学模式和实践环节，共同培育适应跨境电商行业发展的高素质复合技能型人才。

4.4 中小企业可采用合伙人制聚拢人才

跨境电商在安徽起步较晚，许多外贸企业尤其是中小企业经验不足，跨境团队没有竞争力，另外传统外贸企业多采用雇佣制管理员工，缺乏人才激励机制，造成了人才流失。对于跨境电商新业态下的中小企业来说，在公司运营中引入合伙人制是解决人才难题的有效途径之一。公司可以将各个市场业务分割成多个子项目，也可以将跨境生态链中的各个环节服务独立出来，承包给公司员工并完全放权，让员工成为公司合伙人，参与公司经营，与公司共享利益、共担风险。合伙人制不仅可以吸引优秀的跨境电商人才，迅速形成竞争团队，还可以留住人才，保持团队的稳定性，帮助企业凝聚人才、促进发展。

参考文献：

[1] 张薇.平台战略视角下我国跨境电商生态圈布局规划[J].商业经济研究，2016(18)：87—88.

[2] 郭心.跨境电商人才需求及培养模式研究[J].科技创业月刊，2016(13)：78—79.

[3] 钟玲玲.基于跨境电商产业链的外贸电商人才培养路径研究[J].中国市场，2015(09)：40—41.

[4] 郑军锐，李敏华，张晓.河北省跨境电商人才需求分析[J].北方经贸，2017(03)：54—58.