游客对博物馆自助参观方式的偏好情况调研报告

张楠 白加德 胡冀宁 靳旭

摘要：北京南海子麋鹿苑博物馆为了研究游客对博物馆自助参观方式的偏好情况，以调查问卷的研究方式，调查、分析了不同性别、年龄、文化程度游客的自助参观需求和对不同解说媒介、解说元素、解说内容的偏好，并在此基础上对博物馆自助参观方式的设计和优化提出建议，以期为日后的相关工作提供参考。

关键词：博物馆学；自助参观；游客；偏好；调研报告

中图分类号：G266 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-0-02

一、调研背景

近年来，随着全民教育、校外教育理念的相继提出，博物馆作为重要的科普阵地，肩负的科普使命也愈加沉重。由于博物馆的展厅讲解员、志愿者等科普媒介的接待能力相对有限，游客在展厅内的诸多活动，例如展线选择、展品搜寻、知识习得等等，往往需要自助完成。目前，中国的部分博物馆通过向游客提供语音讲解器、折页手册、展品二维码等，辅助游客自助参观。但是，究竟哪种自助参观方式更受欢迎？不同的游客人群是否存在偏好差异？与此相关的一系列问题还需要进一步的调查和分析。本研究通过问卷调查收集数据，分析了不同性别、年龄、文化程度的游客群体对于博物馆自助参观的偏好情况，以期为日后博物馆自助参观方式的设计、优化工作提供参考。

二、调研基本情况

2017年1月至3月间，北京南海子麋鹿苑博物馆（简称麋鹿苑）调研小组采用发放调查问卷的方式，在游客密集度较高的博物馆门厅，针对即将进入馆内参观的游客展开调查。共计发放调查问卷300份，回收问卷274份，回收率91.3%。其中有效问卷250份，有效率97.2%。

问卷共设计12道题，包括单选题3道，填空题1道，李克特五分量表题组8道（5分为非常同意，1分为非常不同意）。问卷调查内容包括三个部分：第一，游客的基本情况；第二，游客对自助参观方式的偏好；第三，游客对特定展品的感受。调查内容的第一、第二部分中的7道题（3道单选题，4道李克特量表题）将用于本调研的统计分析。分析中共涉及李克特量表变量18项，分别从游客的参观需求、参观媒介、解说元素、解说内容等四方面考察游客对自助参观方式的偏好程度。

问卷发放过程中，为了确保调查过程规范，调查组人员按照拟好的指导语组织受访者完成调查。问卷答题时间统一控制在3～5分钟。问卷收集后，运用WPS表格2016软件录入计算机，此后运用SPSS v.21.0软件进行统计、分析处理。对数据整体进行Cronbach's Alpha信度测量，显示值为0.832，可靠性较高。

调查样本的基本情况为：250份有效问卷中，各类分布情况如下：性别比例中，男性112人，占44.8%；女性138人，占55.2%。年龄分布中，12岁及以下71人，占28.4%；13～18岁33人，占13.2%；19～30岁33人，占13.2%；31～50岁72人，占28.8%，50岁以上41人，占16.4%。文化程度层次中，小学及以下占30.8%；初中占16.8%；中专或高中占10.0%；专科或本科占32.4%；硕士及以上占10.0%。

三、调研结果及分析

1.游客的自助参观需求分析

问卷中将游客的自助参观需求分为“学习需求”和“娱乐需求”两大类，并采用李克特量表法调查游客对两类需求的偏好强度。调查结果显示，游客在学习需求上的均值为4.356，均值大约4，处于近优水平；在娱乐需求上的均值为3.218，小于4且低于学习需求。可知，两类参观需求之中，游客的整體偏好倾向于学习需求。

对游客基本信息与两类参观需求之间的Pearson相关系数分析发现，年龄与学习需求的Pearson 相关性系数为-0.211，二者呈现显著的负相关，即随游客年龄的增长，学习需求逐渐下降；游客的性别和文化程度与两类参观需求的关系不显著。

2.游客对自助参观媒介的偏好分析

问卷中列举了七种博物馆常用的自助参观媒介，采用李克特量表法调查游客对各种媒介的偏好强度。游客在语音讲解器、VR两项参观媒介上的均值分别为3.956、3.904，均接近4，略低于近优水平；在AR、折页手册、二维码三项参观媒介上的均值分别为3.780、3.684、3.532，大于3.5小于3.9；在租借PAD、安装APP两项参观媒介上的均值分别为3.412、3.400，处于较低水平。由此可知，在七种常见自助参观媒介中，游客偏好语音讲解器、VR、AV等，而对租借PAD、安装APP等偏好较弱。由上可知，语音讲解器、VR等是游客偏好较强的自助参观媒介。

根据游客基本信息与参观需求之间的Pearson相关系数发现，性别与VR、AR的偏好呈现显著相关性。问卷中将男性设置为选项1，女性设置为选项2，结合Pearson 相关性系数呈现负值，分别为-0.170、-0.218的情况可知，男性在VR、AR两种媒介上的偏好程度均强于女性。同时，调查显示年龄与折页手册的偏好呈现显著负相关，即游客年龄越大，对折页手册的偏好越弱。

3.游客对解说元素的偏好分析

问卷中列举出了四种博物馆常用的解说元素，并采用李克特量表法调查游客对各种元素的偏好强度。游客在图片、视频、音频三项解说元素上的均值分别为4.176、4.144、4.048，大于4，处于近优水平；在文字解说元素上的均值为3.908，小于4。可知，四种解说元素中，游客对图片、视频、音频的偏好程度较高，对文字的偏好程度相对较低。

对游客基本信息（性别、年龄、文化程度）与解说元素之间的Pearson相关系数分析发现，性别与图片元素呈现显著相关性。问卷的性别调查中，男性为选项1，女性为选项2，结合Pearson 相关性系数呈现负值，即为-0.144的情况可知，男性对图片元素的偏好强于女性。同时，年龄与文字元素呈现显著的负相关，Pearson 相关性系数为-0.136。即游客年龄越大，对文字的偏好越弱。文化程度与四种解说元素均不具有显著相关性。

4.游客对解说内容的偏好分析

调查问卷中列出了五大类博物馆常见的解说内容，利用李克特量表法调查游客对各种解说内容的偏好强度。游客在自然科学知识、历史文化知识、展品收集过程三项解说内容上的均值分别为4.340、4.292、4.024，大于4，处于近优水平；在实验研究法、展馆建设趣闻两项上的均值分别为3.904、3.780，大于3.5小于4。由此可知，游客较偏爱自然科学知识、历史文化知识、展品收集过程等解说内容。

将游客的基本情况与各类解说内容做双变量Pearson相关性分析，结果发现，性别与自然科学知识、实验研究方法存在显著相关性。由于问卷的性别调查中，男性为选项1，女性为选项2，结合Pearson 相关性系数呈现负值，即为-0.169、-0.148的情况可知，男性在自然科学知识、实验研究方法两项解说内容上的偏好程度强于女性。同时，年龄与实验研究方法、展馆建设趣闻有显著的负相关性。即游客的年龄越大，对实验研究方法、展馆建设趣闻的偏好越弱。此外，文化程度与五类解说内容没有显著相关性，其Pearson 相关性系数大于0.05水平。

四、讨论与对策建议

本研究调查了250名游客对于博物馆自助参观方式的偏好情况，受调查人群的性别比例平均，年龄跨度较大，文化程度多样。结果发现，游客对于不同的自助参观方式确实存在一定的偏好差异，不同基本情况（性别、年龄）的游客对于部分项目的偏好程度存在显著差异。

游客是博物馆自助参观方式的服务对象。为了更好地发挥博物馆的科普教育职能，惠及人民群众，丰富人民的精神文化生活，在博物馆自助参观方式的设计、优化过程中，采用游客偏好较高的解说媒介、解说元素、解说内容，满足他们的各种参观需求是十分重要的。

本研究中发现，在参观需求方面，游客的参观需求主要是学习需求，其次是娱乐需求。这对博物馆自助参观方式紧抓传播科学知识为的主旨，兼顾科学性与趣味性提出了更高的要求。在参观媒介方面，游客对语音讲解器、VR、AR等参观媒介偏好较高，而对目前许多博物馆采用的折页手册、二维码、安装APP等媒介偏好较低。这种游客偏好和博物馆实际应用的错位现象，显示出部分博物馆自助参观方式设计中的主观性与片面性。事先对游客的信息、偏好进行调查和分析，能够对自助参观方式的设计、优化提供有利参考。在解说元素方面，游客对图片解说元素，以及视频、音频元素表现出较高的偏好。这对博物馆自助参观方式积极适应“读图时代”，采用多种媒体结合的传播形式，提出了新的挑战。在解说内容方面，游客除了对“自然科学知识”、“历史文化知识”等解说内容较为感兴趣之外，还对“展品收集过程”具有较高的偏好。而“展品收集过程”是许多博物馆当前科普内容中涉及较少的部分，可以考虑适当增补以满足游客需要。

调查显示，不同性别的游客在自助参观方式的某些方面存在显著偏好差异。相比女性，男性更喜爱尝试VR、AR等高科技含量的解说媒介，更偏好图片解说元素，更喜欢“自然科学知识”和“科学实验方法”等偏向理科的内容。但目前，中国博物馆中依据游客性别设计不同自助参观方式的情况尚属少见，其可行性和效果有待进一步研究和实践。

同时，研究结果表明，不同年龄的游客在自助参观方式的多个方面均存在显著偏好差异。随年龄的增长，游客自助参观的学习需求降低，对折页手册解说媒介、文字解说元素的偏好降低，对“实验研究方法”、“展馆建设趣闻”两项解说内容的兴趣降低。这一现象的产生，考虑主要受到知识储备、参观时间、目力所限等因素的影响。现阶段，中国的部分博物館已经将游客的年龄作为设计自助参观方式的依据之一，例如划分儿童导览手册和成人导览手册等等。本次调查印证了这种设计方式的合理性。

此外，研究发现，不同文化程度的游客在参观需求、解说媒介、解说元素、解说内容四个方面，均未表现出显著的偏好差异。故在博物馆自助参观方式的设计和优化过程中，文化程度可考虑不作为主要参考指标。

在社会教育、馆校结合方兴未艾的今天，博物馆已经成为提高人民科学文化素养的重要力量。随着十九大以后党对文博工作的愈加重视，进一步提升博物馆的公共服务、社会教育职能，打造接受程度高，科普效果好，形式手段新，成本消耗少，广泛服务于社会公众的自助参观方式势在必行。调查和分析游客对于自助参观方式的偏好情况，意在为博物馆自助参观方式的优化和深化提供建议和参考，以求促进博物馆推出更高效能、人性化的辅助参观措施，充实游客的知识获得感，为推动社会主义文明社会的建设续写新的篇章。

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作者简介：张 楠，北京麋鹿生态实验中心研究实习员，主要从事自然科学类科普教育研究。

白加德，北京麋鹿生态实验中心副研究员，主要从事畜牧学研究。

胡冀宁，北京麋鹿生态实验中心助理研究员，主要从事农业生态学研究。

靳 旭，北京麋鹿生态实验中心二级教师，主要从事生物学研究。