绩效考核在医院人力资源管理中的运用

宋贵强

摘要：目的：观察绩效考核在医院人力资源管理中的运用效果。方法：南通市口腔医院2017年3月至2017年12月在医院人力资源管理中实施绩效考核，比较医院人力资源管理实施绩效考核后与2016年6月至2017年2月绩效考核前20名医院各职称工作人员绩效工资以及工作人员对医院满意度测评结果变化情况。结果：医院人力资源管理实施绩效考核后各职称工作人员绩效工资均出现较为明显的改变，普遍绩效工资提高，医院各职称工作人员满意度由75.0%提升至95.0%，数据差异明显具有统计学意义（P<0.05）。结论：医院人力资源管理中实施绩效考核可在一定程度上提供各职称工作人员工作效果，从而进一步提高医院科室受益以及满意度测评。

关键词：绩效考核；医院；人力资源管理

中图分类号：R197.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-00-02

绩效考核是通过测量职工在岗位上的工作行为以及工作效果从而动态性考评职工工作的一种方式。临床研究认为医院实行绩效管理可有效实现按劳分配以及按生产要素分配，对提升医院各职称工作人员临床服务质量以及工作效率具有重要的意义[1，2]。本次研究通过比较绩效考核前后医院20名各职称工作人员绩效工资以及工作人员对医院满意度测评结果变化情况，从而论证绩效考核在医院人力资源管理中的运用价值。

一、资料与方法

1.一般资料

2016年6月至2017年2月医院人力资源管理中实施绩效考核前、后隨机选取各职称工作人员20名，其中男性5例，女性15例，年龄在25-54岁，平均年龄在（36.2±1.2）岁，其中有2名主任医师，4名副主任医师，有5名主治医师，有3名副主任护师，有6名护士，受教育程度：其中有8例为大专以及大专以下文化程度，有10例为本科文化程度，有2例为本科以上文化程度。医院人力资源管理中实施绩效考核前后随机选取的各职称工作人员年龄、性别、职称以及受教育程度等一般资料上不存在统计学意义（P>0.05）。

2.方法

2017年3月至2017年12月医院人力资源管理中实施绩效考核，具体实施方法以及实施内容如下：（1）根据责任制整体医院要求在充分体现多劳多得以及按劳分配为为主体的形式下侧重医院工作人员实际工作能力，优绩优酬从而调动医护工作人员作积极性，绩效考核其评估内容包括工作人员出勤、临床操作质量、临床操作难度、患者满意度以及职称、工龄等。将患者满意度纳入医院职工绩效工资核算。（2）根据上级人事部门相关要求，全院各职称工作人员均实聘用制，并根据岗位要求配置人员，从而提高医院资源合理配置能力。除此之外，实行竞聘上岗制度，公开各岗位考核标准，将绩效考核成绩与工作人员任职资格评审、聘任、奖金惩罚、轮岗流转等工作进行挂钩。考核成绩基本合格的工作人员可缓聘上一级职称并取消年终奖。对于考核成绩不合格的工作人员实施直接待岗制；若收到患者或家属表扬信、锦旗等可一次性奖励1000元；对于服务态度差，患者满意度较低的工作人员争吵或有效投诉一次扣100元。（3）每月考核一次，医院人事部组织考核小组，针对医院各职称工作人员平时工作情况，按照百分制从德、能、勤、绩等四个方面进行考核，每人每月实际所得绩效考核奖金=实际完成指标数X计划完成指标数X基本考核奖X考核系数，年终奖=年终平均奖X年终考核系数，考核系数=（自评+科评）X20%+考核小组评分X40%+院委会评分平均分X100.0%。

3.观察指标

（1）观察比较随机选取的20名医院工作人员人力资源管理实施绩效考核前、后各职称工作人员绩效工资变化情况。

（2）观察比较随机选取的20名医院工作人员人力资源管理实施绩效考核前、后各职称工作人员满意度变化情况，通过发放调查问卷的形势了解其满意度变化情况，调查问卷满分100分，得分在80分至100分为满意，得分在60分至79分为较为满意，得分在40分至59分为满意，得分低于40分为不满意，满意度=十分满意率+较为满意率+满意率。

4.统计学处理

采用SPSS18.0系统软件统计分析资料；20名医院工作人员人力资源管理实施绩效考核前、后各职称工作人员绩效工资变化情况其中计量资料用（x±s）表示，并用t检验；20名医院工作人员人力资源管理实施绩效考核前、后各职称工作人员满意度变化情况其计数资料用（n，%）表示，并用X2检验；P<0.05表示有统计学意义。

二、结果

1.观察比较随机选取的20名医院工作人员人力资源管理实施绩效考核前、后各职称工作人员绩效工资变化情况，具体情况（见表1），绩效考核实施后医院各职称工作人员绩效考核明显提高。

2.观察比较20名医院工作人员人力资源管理实施绩效考核前、后各职称工作人员满意度变化情况，具体情况（见表2），绩效考核实施后医院各职称工作人员满意度明显提高。

三、讨论

医院实施绩效考核管理充分落实了我国“多劳多得、按劳分配、兼顾公平”的分配制度，从而充分调动医院工作人员工作积极性与主动性[3]。在实行绩效考核前医院科室加班以及轮岗过程中医院工作人员多处于被动地位，积极引进绩效考核机制后，可有效消除工作人员对加班、轮岗的抵触情绪[4，5]。除此之外，医护工作人员在工作中可充分调动其学习积极性，职称越高，职分值提高可有效提高绩效考核，在一定程度上激发了全院各职称工作人员在努力完成自身工作任务，保证工作质量的同时，将更多的业余时间投入到专科知识的学习中[6]。医院各职称工作人员注重临床技术水平，对提高医院整体现代化管理质量具有重要的意义。本次研究显示随机选取20名医院各职称工作人员，给予绩效考核后各职称工作人员绩效考核均有一定程度的提高，满意度测量提升至90.0%以上。

由此可以看出实施绩效考核有利于医院人力资源管理。

参考文献：

[1]周忠文.绩效考核在医院人力资源管理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（39）：7888-7889.

[2]段鸿.医院人力资源管理中绩效考核的运用分析[J].企业改革与管理，2017，13（17）：84，91.

[3]范涛.医院人力资源管理中绩效考核的应用分析[J].中国卫生产业，2016，13（23）：17-19.

[4]黄锐.绩效考核在医院人力资源管理中的应用[J].中外企业家，2017，5（8）：135-136.

[5]彭丽娟.浅议公立医院人力资源管理中绩效考核重要性及其实践[J].人才资源开发，2017，4（6）：12-13.

[6]龙婉如.绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J].决策与信息：中旬刊，2016，4（5）：125.