“互联网+”背景下武汉市羽毛球场馆管理运营发展研究

丰硕蕾

（武汉体育学院研究生院，湖北 武汉 430070）

在《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提到，到2018年互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力，网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成。随着社会的不断发展，互联网与生活的连接越发紧密，如“互联网+”科技、“互联网+”医疗、“互联网+”农业、“互联网+”餐饮、“互联网+”体育等，传统的体育行业也依靠互联网开创了新的局面。李克强总理在《政府工作报告》中指出，体育产业与群众体育和竞技体育提升到了相同的高度。在此背景之下，“互联网 + 体育产业”是科学而符合时代特征的道路。 武汉市羽毛球市场庞大，武汉市羽毛球协会秘书长刘创在讲话中提到，武汉市几乎每年都要承办国内外大型羽毛球赛事大，同时，举办多项不同级别的业余羽毛球比赛。本地有着良好的羽毛球运动氛围，武汉市拥有500余座羽毛球场馆，经常参与羽毛球的市民多达50万以上，热衷于羽毛球运动的人数则高达100万人左右。武汉市羽毛球协会会不断促进羽毛球运动的发展，以及提升羽毛球场馆的运营，让更多市民能够积极地参与羽毛球运动

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

“互联网+”背景下武汉市羽毛球场馆管理运营发展。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法 通过知网等数据库查阅了相关的文献资料，分析目前国内互联网+羽毛球场馆运营模式，为本文撰写提供理论依据。

1.2.2 走访调查法 通过网络查询国内外互联网+与羽毛球场馆管理运营相结合的方案，将部分能解决羽毛球场馆管理问题的构思通过信息化系统的方式实现，并通过实地走访的方法，了解与体验武汉市各个区的羽毛球场馆的管理运营模式，分析其场馆管理的模式现状。研究过程中，在实际羽毛球场馆管理运营中进行检验及解决方案的合理性。

1.2.3 问卷调查法 为了解武汉市羽毛球场馆消费者对当前场馆运营方式的态度与意见，在武汉市各区（共13区，其中2区信息缺失）场馆的消费者中，随机抽取110名进行问卷调查，回收问卷102份，有效问卷98份。

1.2.4 数理统计法 运用Excel 对调查数据进行统计处理。

2 结果与分析

2.1 球馆基本情况概述

武汉市的羽毛球馆大致分为3种类别：私人经营的球馆、企事业单位的球馆和高校球馆。武汉市私营羽毛球场馆的营业时间基本是全年、全天开放，法定节假日无休，并且面向全市体育健身消费者开放。企事业单位的场馆的营业时间则是不固定的，该类球馆需要先满足了自己员工的锻炼需求，再进行对外开放经营。而高校羽毛球场馆更多的是承载学生的教学和训练任务。在教学、训练之余才能对外开放。一般的营业时间是：周一到周五的晚上，及周六、周日全天，消费者为校内校外羽毛球运动爱好者。武汉市的私营球馆与企事业单位的球馆，在综合时段的使用率平均维持在45%与60%左右，主要是因为普通居民一般只能在工作日下班时间，或者周末进行羽毛球锻炼，所以武汉各大球馆在晚间热门时段都是饱和状，但在工作日白天则有大部分空闲。高校羽毛球场馆相对比较灵活，工作日白天时段主要用作学校教学及训练，晚间时段对外开放，使用率基本可以达到90%。

2.2 场馆分布情况

调查武汉市13个区正在营业的球馆的分布状况，其中蔡甸区与黄陂区暂无信息。结果表明（图1），羽毛球馆多集中在武昌区、汉阳区、洪山区及江岸区。这些区域多是经济发展较好、高校集中、常住人口较密集的区域。这4个区域占整个武汉市羽毛球场馆资源的58.18%，且羽毛球馆都处在交通便捷、人流量广的中心位置，场馆基础设施完善、装修精美，能满足大众的需求。相比而言，地理位置较靠边的区域，羽毛球场地也分布较少，且基础设施较简陋，这对某些区域的羽毛球爱好者来说不够方便。

图1 武汉市各行政区羽毛球场馆分布雷达图

2.3 场馆营销手段

对武汉市大部分羽毛球场馆来说，营销手段通常都是常规的发传单、吸引消费者前来体验、熟人间的相互宣传、举办业余球赛等。在网络营销板块，许多私营羽毛球场馆通常选择创办羽毛球爱好者QQ群或者是发朋友圈、微博集赞转发领取小奖品吸引消费者的积极参与等类手段进行宣传。宣传的实际效果不够理想。企事业单位的羽毛球场馆和高校的羽毛球场馆基本任务不是对外营业，相对在宣传板块做的比较少，服务对象一般多为球馆周边爱好锻炼的居民。上述3类球馆基本上都没有专门开辟自己的宣传网站，宣传手段都不够系统、科学合理。同时，在运营与管理方面，私营羽毛球场馆通常都聘请专门工作人员对场馆进行管理运营维护。但这些工作人员通常不是专业的体育人才，还缺乏羽毛球运动相关知识，导致没有对资源最大化利用。很多时候与消费者沟通不畅，导致一些不必要的矛盾，降低了场馆的服务质量。

2.4 消费者态度

调查可发现（表1）， 对运动爱好者来说，选择羽毛球馆进行消费的影响因素依次排序为场地是否充足、球馆位置、球友影响、场地价格、场馆服务、球馆基础设施和其他。担心场地是否充足成为影响羽毛球馆消费者的首要原因。对体育场馆营业时间和场地高峰期掌握不准，即使准备充足去了球馆，但面对无场地可使用，也只能放弃活动。有些运动爱好者是突发奇想或刚好有空闲时间，想去羽毛球馆进行锻炼，但不了解营业时间，遭遇闭馆，从而被迫放弃锻炼活动，极大地打击了其运动的积极性。另外，有些消费者没有提前预订场地，在热门时段去了球馆，发现无余量场地，只能在周边排队等待或是无功而返，最终放弃锻炼想法。羽毛球运动对场地要求较高，要求无风的室内场，且有边线，需要隔网，这使得进行该项运动场地的替代性几乎为零。因此在场馆有限的情况下，有效选择训练时段对羽毛球爱好者来说显得尤为重要。羽毛球是隔网对抗型项目，单人无法进行活动。各地业余球友自发组织了羽毛球爱好群，相约一起锻炼，这变成了羽毛球馆选择的一项重要因素。在接受调查的居民中，上班族达到80%以上，这部分人群的运动时间相对集中并且有限，一般是下班之后 18：00—21：00、双休日和节假日。这导致羽毛球体育场馆在这段时间内场地紧张。

表1 选择球场的因素

图2 羽乐江城App

3 “互联网+”背景下武汉市羽毛球场馆管理运营的发展策略

“互联网+ 羽毛球场馆”的运营管理模式，主要是利用信息技术与互联网的平台，通过使用互联网提升羽毛球场馆运营的质量结。随着“互联网+”的发展，许多发达城市的厂商都已经将体育产品App等网络程序进行了结合，将互联网思维带入体育产业。“互联网+体育产业”正在潜移默化地改变着传统体育产业模式。

3.1 搭建网络羽毛球服务平台

利用互联网搭建一个武汉市毛球运动公共服务平台——“羽乐江城”。将武汉市各个区域的羽毛球场馆涵盖其中，不但使广大羽毛球爱好者能在锻炼选择时对各类场馆信息一目了然，同时还能进行赠送场馆代金券、场地费减满或会员积分换场地使用时长等方式来提升该平台的人流量，使武汉市羽毛球爱好者更多地享受政府在体育公共服务上的补贴。武汉市市政府还能够使用“羽乐江城”平台进行统计居民的锻炼数据，用作后期羽毛球场馆的建设和羽毛球场馆资源配置的参考依据。

3.2 开发运动App

当下运动App 种类繁多，主要涵盖有运动计量性App、运动指导性App、运动交友性App、运动模拟游戏App等多方面。目前单项运动App还比较少，尤其是与运动场馆和实体生活相结合的。研究理论表明，可以请专门的研发团队，自己开发属于武汉市本地的羽毛球运动App——羽乐江城。（图2）

App内容主要分为3大类：场馆信息、大型赛事、球友活动。下一层又分为11个小类，即场馆不同时段的价格、即时显示可使用的空余场地（可以提前App内预定某时段场地）、场馆服务（包含存包、更衣室、运动饮料等）、场地预定、教学指导。

（1）场馆信息，对羽毛球场馆进行介绍，附有场馆设施简介和场地内照片，方便民众了解羽毛球场馆场地器材情况，更有效地进行选择。App中羽毛球爱好者可以清楚地看到羽毛球场馆不同时段的收费情况、羽毛球开放时间、实时的场地余量等信息，能方便消费着根据自身情况结合场地余量，合理安排锻炼时间，并第一时间进行场地的提前预订，有效避免消费者因场地不足而造成无法锻炼的尴尬局面。许多业余羽毛球爱好者都是缺乏专业的羽毛球技术指导，而陷入无法提升水平的困窘状态。随着羽毛球运动的火热，越来越多的羽毛球爱好者愿意进行专业的培训，但都因为高昂的培训费用或抽不出系统训练的时间而作罢。App中涵盖可教学视频和预约现场专业教练技术指导2种功能，对业余球友提升羽毛球技术可以起到有效的帮助。

（2）大型赛事的门票服务、与羽毛球球星进行互动、赛事的赛程安排，方便羽毛球爱好者在大型赛事期间享受比赛，同时羽毛球App可以与球星合作，推出明星技能教学视频。例如，“keep”“爱羽客”“抖音直播” 等，都根据自己的发展定位推出一系列网络视频，使用户更多元化的学习羽毛球内容，同时也提升了球星的曝光度，有助于推广羽毛球运动的多元化服务，打造App品牌，吸羽毛球爱好者加入锻炼，促进羽毛球场馆的经济效益、社会效益最大化。

（3）球友活动，很大一部分业余羽毛球爱好者习惯与球友相约进行锻炼，设立交友功能，可根据自己的运动时间选择运动伙伴。避免运动爱好者因为没有运动伙伴从而放弃体育活动。同时，设立业余赛事组织功能，愿意参加比赛活动的爱好者可直接在App上填写报名信息报名参赛，所需的参赛费或保险也可以直接在线支付，快捷方便。同时，当运动爱好者进行App注册填写信息时，后台可以进行用户性别、年龄、职业、收入、运动时段偏好、定位球馆等信息进行统计分析，方便后期政府和市场进行更加合理的资源调配。