责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价

于 晨，张俐丽

（泰州市人民医院 江苏泰州 225300）

呼吸内科是现代西医中的一个科室，其患者为老年居多，呼吸内科中危重症比例相对比较多，且患者长期住院，这给护理工作的开展带来了一定的难度。且在护理团队中其护士之间的护理水平参差不齐，且护理质量难以得到保证，现今人们生活水准的提高对护士的护理服务水准提出了更高的要求，随着如今的护理模式发生了改变，其优质护理服务得到了认可并广泛使用，在临床上取得了一定的成效。现将报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013年2月至2016年2月的150例呼吸内科中采取的优质护理服务进行有效的分析并比较，其中男性为100例，女性为50例，年龄大致在34-79岁，其平均年龄主要有（40.21±3.21）岁。在这150例患者中患有哮喘的患者有40例，患有支气管炎的患者达到了20例，患有肺炎的患者为25例，患有肺栓塞的患者达到了15例。患有慢阻肺的有50例；依据患者入院时间不同分为对照组与观察组各75例，两组基线资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组执行优质护理，护理内容给予优质为原则展开，搭配用药护理、病情监护、健康宣教、心理护理等内容；观察组在对照组基础上展开责任制整体护理，具体内容如下。

1.2.1成立责任整体护理小组

建立一个护理小组，其成员参加一定的护理培训后对护士进行综合评估，评估结束后根据评估的内容将成员分成四个等级。其主要分为责任组长、责任护士以及辅助护士和护理学员，将每个病区安排3个责任护理，每个小组均20张床位，根据护士能力进行设立组长，其任务是负责小组的工作安排以及管理。

1.2.2落实小组成员责任

每个护理人员要明确自己的工作岗位以及职责，一般护理组长多为本科，且护理年龄相对比较长，有极强的工作责任心，且在护理的工作中能够熟悉任何操作。一个护理组由护士长进行管理，每个员工在工作期间要准时上班，且全体责任制，护理人员对重症患者的护理以及临床治疗，并且还要做好相关的调理工作，若发生纠纷应及时的进行化解，护士人员要每天且主动向护士长进行汇报工作。

1.2.3完善各级护理责任区域

每个责任组长要负责整体护理计划的实施，为了能够提高患者的服务，需要减少护士交班次数，尽量不请假不迟到。负责组长每日安排护士的基本工作，责任组长要与患者多频繁的进行沟通和交流，在交流的过程中了解患者的病情，加强病房的巡查工作，不能出现一丝马虎。若患者出现情况并及时的采取措施，向医师进行汇报工作。责任护士一般是经过考核后所担任的，其主要的任务是在护理监督下进行对患者护理，参与患者的抢救当中。而辅助护士是经过考核后且护理年龄相对比较低的，主要负责患者的日常护理，其内容主要为配置输液以及换取临床的用药，在护士长的监督下参与到患者的抢救中来。护理学员一般是由大专组成的小组，是在护士的监督下对患者进行基础性的工作护理。

1.3 观察指标

护理的满意程度采用调查问卷展开，总分100分，≥90分为非常满意，75～89分为满意，60～75分为一般，≤60分为不满意；总满意率=非常满意率+满意率+一般率。

1.4 统计学分析

采用SPSS19.0统计学软件进行数据分析，计量数据采用均数±标准差表示，进行t检验，以P＜0.05表示差异学统计学意义。

2 结 果

观察组通过护理服务以及给予患者以关爱、沟通、健康宣教的评分进行护理，最终满意度为96.67%明显高于对照组86.67%，差异具有统计学意义，P＜0.05。具体数据见表1.

表1.两组患者的护理满意度对比分析

3 讨 论

呼吸内科是呼吸内科是现代西医中的一个科室，其患者多为老年人，且重症患者居多。患者在患病的过程中往往伴随着一系列的心理负面情绪，例如抑郁、焦躁等，对治疗产生绝望或心理面临的压力比较大等，在治疗的过程中容易引起并发症疾病，严重影响到临床的治疗。针对以上情况，根据患者的心理情况采取优质护理服务。优质护理服务主要以患者为中心，真正的贯彻落实以人为本的理念，从患者的角度出发从而提高护理的服务质量。

随着人们的生活水准在逐渐提高，人们对护理的质量提出了更高的要求，对此责任制整体护理模式在临床中广泛的应用起来。采用责任制整体护理模式有效的激发了护士的积极性，调动了护士对工作的热情。在工作的过程中由责任组长以及责任护士管理，低年的护士在责任组长的带动下能够保持冷静的心态，能够互相督促并更好的学习，遇到问题时能够冷静的处理，不懂的问题能够指教组长进行解惑，从而在学习的过程中提高自身的业务水平。在责任组长的带领下，有效的提高了整组的素质，并能够提高护士的主观能动性，提高患者对临床满意度。患者在优质的服务中能够感受到家一般的温暖。

在本次的研究中，在观察组通过护理服务以及给予患者以关爱、沟通、健康宣教的评分进行护理，最终满意度为96.67%明显高于对照组86.67%，差异具有统计学意义，P＜0.05。以上数据充分的说明了责任制整体护理有效的提高了患者对服务的满意程度，提高了护士的护理水平。

综上所述，责任制整体护理的应用提高了患者对护理的满意程度以及护理质量和水平，让患者的生活质量大大的上升。对此在临床上推广并应用。

参考文献

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