上马信息化要考虑个性化

傅教智

近两天，老傅在走访企业中看到了很多非常明显的变化，这种变化既来自生产制造厂家，也来自传统的代理商贸企业。其中印象最深的是现代化生产制造的发展和现代化管理手段的应用。

现代化的管理工具、管理手段以及现代化、自动化的生产制造，大大提高了产品的生产效率和质量，包括近几年机器人自动生产、自动检测项目的上马。除了显著提高产品质量之外，从中长期来看，也降低了综合制造成本。

现代化、信息化的手段一方面在于人力的节省，系统协同效率也影响到终端，包括促销、销售效率也随之相应提高。现代化技术能够抓取客户，能够将从客户到服务技师、终端导购员、业务员乃至营销老总、后勤保障、财务人员等快速连接进入系统，系统化对接之后效率必然大大提高，包括结算手段都通过网络化手段开展。如果现在有些厂商还不实行，会大大吃亏。

但是要注意，厂家和商家在系統应用上存在很大的区别。

在老傅看来，厂家的应用系统、包括CRM止步于客户管理，再继续向终端运营、营销以及市场一线延伸，采用专门为经销商开发的系统为宜，双方定制标准和接口。目前，一些厂家要求经销商采用与自己同样的系统以便于管控，但在实际应用中遇到了现实的问题，在批零业务以及管理业务上的细化程度不够。有一些经销商朋友采取自行开发模式，自己做接口，协同一致，不失为目前一种较好的、解决实际落地问题的方案。

营销落地、服务落地和管理分属两个领域。举个最直接的例子，大区经理转型办事处的销售老总，角色相当于代理商时，再开展业务就有很多问题。集成商、代理商、包括终端专卖店负责人，主要职责在于营销落地执行，与厂家业务管理分属两个领域，各有所长。所以，上马和应用信息化也一样，要从实际情况出发个性化定制而非一个标准放之四海皆准。