浅析现代供电企业电力营销优质服务提升策略

鲁文娟

摘要：随着电力行业在市场经济中的不断发展，供电企业的营销服务也逐渐得到人们广泛的关注与重视。在电力企业经营的过程中，电力营销策略在一定程度上影响着企业的经济效益。优质的营销服务既决定了企业的市场形象，也影响着企业的发展前景，对企业的发展起着重要的作用。但是随着社会经济的不断发展，人们对供电的需求也逐渐增大，致使供电企业的营销服务策略仍然存在着一定的问题，而这些问题在很大程度上阻碍着电力企业的发展。文章主要对当前电力企业的营销服务策略中存在的问题进行了一定的分析，并提出了相应的改善策略，希望对供电企业的发展提供一定的帮助。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略

随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。

1 电力企业营销策略中存在的主要问题

在市场经济不断进步的前提下，企业之间的竞争意识也逐渐增强。为了使企业在市场经济中占有一定的发展空间，供电企业应不断提升自我服务意识，满足客户的需求。但是在当前的电力市场中，电力营销服务策略仍然存在着一些问题，下面主要从以下几个方面进行了分析。

1.1 缺乏完善的营销理念

在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。

此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。

1.2 缺乏完善的电费管理制度

在市场经济环境中，电费管理也是供电企业电力营销工作中的一部分，认清工作中的问题对于企业的发展至关重要。当前，在现实生活中，大部分供电企业都是采取“先用电，后付费”的工作管理模式，因此会时常出现欠费、违章、窃电等一些不良的行为，给供电企业工作的开展带来一定的困难与压力。

另外，用户用电的周期较长，企业的催款指端也不完善，这也为用户不及时交费带来了一定的条件。因此，在供电企业电力营销过程中，企业应加强管理电费回收管理制度，通过建立健全的管理体系，使电力资金颗粒归仓，也为企业的发展带来一定的基础。

1.3 营销服务管理不足

在实际企业运行过程中，供电企业与人们的生活息息相关，影响着人们的日常生活与社会的发展。但同时，随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。

这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。

1.4 服务人员缺乏专业素养

在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。

2 提升供电企业电力营销服务的优质策略

供电企业营销服务策略作为企业营销工作的重要指导，不仅可以提升营销工作的效率，还对企业的发展具有重要的作用。但是在市场经济环境中，供电企业营销服务策略还存在一定的问题，需要企业管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 制定有效的营销工作理念

完善的工作理念对于供电企业的营销服务具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对企业工作理念加以重视。随着社会经济的不断发展，用户的用电量需求也不断地增加，因此电力企业应首先考虑用户的需求，综合分析用户的用电量，只有深入探究用户的需要才能更好地提升营销服务水平，确保企业工作的正常进行。

此外，企业应加强营销服务意识，建立完善的营销制度和方针，对营销策略进行系统的分析和规划，从而满足用户的用电需求，完善企业营销策略的重点为企业营销工作的开展奠定一定的基础。

2.2 制定有效的电费回收制度

完善的电费回收制度对于供电企业的营销工作具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对电费回收工作加以重视。在实际生活中，企业应完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制，如对电费标准进行量化和细化的考核标准，通过实行工作岗位回收责任制度以激发员工工作积极性。

此外，企业在营销工作中应加强宣传电力法规，使用户认识拖欠电费须依法承担的违约责任，促使广大用户树立依法用电的观念，从而为企业营销工作的开展奠定一定的基础。

2.3 加强企业营销服务管理

在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。

2.4 提高工作人员的综合素质

在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业管理者应加强对工作人员素养的重视。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。

此外，供电企业在营销服务策略上，应进一步加强对营销团队的重视程度，工作人员之间应团结合作，以充分发挥团队的优势，在营销工作中共同帮助、共同发展。同时企业可制定相应的激励机制，以促进员工进行主动的学习，便利营销工作的有效开展。

3 结 语

综上所述，当前我国供电企业的电力营销服务策略中仍然存在着一定的问题，这些问题在一定程度上抑制了企业经济的发展。因此，企业管理者应采取有效地措施加以完善，以进一步采取创新型的营销模式为用户提供优质的服务，从而促进企业的可持续发展。

参考文献

[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中國高新 技术企业，2013，（14）.

[2]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应 用，2015，（30）.

（作者单位：国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司）