健康生命有约，真情服务无限

崇明区长兴镇社区卫生服务中心（简称中心）位于崇明区长兴镇凤南路59号，是长兴岛上唯一一所综合性一级甲等医保定点医疗机构。中心成立于1951年，1987年搬迁至现址，占地面积9 514 m2，建筑面积6 941 m2，绿化面积2 365 m2。中心辖区服务范围93.3 km2，服务人口约11.7万，其中户籍人口4.2万，流动人口占总人口的三分之二。岛内有19个村卫生室，3个社区卫生服务站，覆盖全镇23个行政村、8个居住区及江南船厂、振华港机和青草沙水库等大型企业单位，是一个集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育为一体的标准化社区卫生服务中心，中心在职职工148人，其中中、高级职称26人。

中心获得上海市卫生计生系统文明单位、上海市平安示范单位、崇明区文明单位、上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位、上海市无烟单位及双拥工作先进单位等荣誉称号。

1 推进社区卫生服务综合改革，开展家庭医生制服务模式

中心于2016年3月正式启动家庭医生“1+1+1”签约——居民签约1家社区卫生服务中心家庭医生、1家区级医疗机构及1家市级医疗机构后可享受优先就诊、双向转诊、慢性病患者“长处方”、转诊后延续治疗用药、医保和价格优惠等政策。政策引导签约居民优先利用家庭医生诊疗服务，以逐步实现定点就诊及社区首诊。截至2017年12月底，中心共签约居民7 538人次，其中60岁以上老人签约6 697人次，60岁以上老人签约率为88.84%；同时开展了延伸处方、长处方及签约组合内转诊等服务。

中心克服人才紧缺，服务半径长、大型企业多、外来人口多等实际情况，建立了15个全科医生服务团队。团队为社区居民提供健康宣教、健康指导和医疗咨询，为重点人群建立健康档案，从社区居民的健康需求出发，为长兴社区居民提供低成本、广覆盖的社区卫生服务。在推进社区卫生服务综合改革的进程中，中心全面贯彻社区卫生服务综合改革的各项措施，加强与社区内村、居委员会的联系，有序开展社区老年人群的健康体检、慢性病健康访视等工作。

2 优化服务环境，方便群众看病就医

以创建便捷、安全的服务环境为目的，不断优化服务环境。中心为行动不便的患者提供轮椅，并在门诊、住院区域设置免费饮用水服务；开设了投诉接待办公室和投诉热线，随时为患者解决问题。中心作为长兴岛上唯一一家公立医疗机构，还承担着部分二级医院的医疗任务，全年全天均开放门、急诊业务，最大限度的满足患者的医疗需求。

中心在院内设有道路指示牌，地面就医导向，服务区域和科室标牌等指示牌，并对部分科室的布局进行了调整和规范，做好告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。同时利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息。中心还在门诊设立预检及导医台，引导患者合理就诊并提供咨询服务。

3 弘扬中医国粹，推进中医适宜技术服务

中心积极开展非药物中医治疗常见病，开展了包括穴位注射、中频脉冲治疗、刮痧、雷火灸、拔罐、埋针、药透和牵引等多种适宜技术，并开展中草药代煎药服务。中心还在预防保健科的儿童保健门诊设有中医保健专科，每周3次开诊，为儿童做好中医预防保健服务。中医药服务的推广受到了长兴岛百姓的欢迎和肯定。

4 加强公共卫生服务可及性，提升群众满意度

将公共卫生服务目标任务进行细化，做到责任落实，规范服务人群管理和建档工作，每年向辖区开展多场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料10 000余份，有效增强了辖区群众的健康保健意识。在传染病防控方面，中心加强对重点人群的宣传指导和传染病监测，完善突发性公共卫生事件的应急预案和应急演练，提高防控能力。在慢性病防控工作中，中心认真做好随访工作，重点对象的随访率达100%。长兴岛外来人口约占总人口的三分之二，中心积极做好外来人口的保健服务，如预防接种、孕产妇保健及儿童保健等，让来自不同地区、不同岗位的社区人群享受到均等化的公共卫生服务。

5 引进优质医疗资源，缓解群众就医难的问题

长兴岛上目前没有二级以上医疗机构，交通又极为不便。为解决岛上居民的就医需求，在崇明区卫生和计划生育委员会及崇明区医疗联合体的支持下，中心放射、心电图科均设有远程诊断及会诊中心。同时，中心还与上海市宝山区中西医结合医院、上海市第一人民医院宝山分院合作，聘请五官科、眼科、婦产科、儿科、心血管内科、呼吸内科、消化内科及内分泌科等专家上岛开设专科门诊，让辖区内百姓能就近、便捷的享受到专家的优质医疗卫生服务。

6 加强服务能力建设，提升卫生服务品质

中心注重加强专业技术队伍建设，组织医务人员参加各种类型的专业知识培训，包括中医药和全科知识培训，使医务人员逐步适应社区卫生改革服务模式转型的需要，提升专业技术诊疗能力。同时，以创建文明城区活动为契机，加强对医务人员行为规范、服务技巧和服务用语等方面培训，使中心医务人员的整体服务态度和服务形象得到了提升，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务。

7 精心策划，有序推进60岁以上人群健康体检实事工程

中心开展健康体检，参与“治未病”工程，把疾病消灭在萌芽状态，为老年人的晚年医疗生活撑起了一把健康的保护伞。在上级领导的关怀和支持下，中心在社区老年人的健康检查工作中，精心组织、有序推进，各方齐心共进，演绎着爱心关怀的接力赛，让社区老年人实实在在的享受到医疗温暖。

以社区群众满意为出发点和立足点，不断完善运行机制，提升服务质量，争取为社区群众提供安全有效的公共卫生服务和常见病、多发病诊疗服务，为社区人群的健康履行守门人职责，并在为社区居民的服务过程中逐渐提升卫生服务满意度。