奥迪荣获“2017中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”

文/江华

2017年12月20日，一汽-大众奥迪凭借卓越出众的“温暖服务”荣获“2017中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”，该评选针对国内乘用车服务品牌及增值服务业务，从服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多方面进行综合评审，“2017中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”，不仅代表了本年度中国汽车服务领域的高水准，也是对业内本年度表现优秀服务品牌的褒奖。

作为中国优秀的汽车合作企业之一，一汽-大众拥有面向全员、覆盖全员的培训体系。通过这些专业化、科学化的培训，一汽-大众人如海绵一样不断吸收养分，让学习变成了可持续的“文化的传承”。培养出一大批杰出的汽车人才，为其稳健、高速的发展奠定了不可或缺的软实力。

同时为了保障每一辆交付到用户手中的产品都具有良好的品质，一汽-大众建立了覆盖三大基地、编制超过2000人的质量保证部，着力打造“全员全过程”质保体系，使质量保证工作完全覆盖一个产品从开发到采购、生产再到售后的整个生命周期。

连续多年的奥迪专业双杯竞赛，为奥迪经销商搭建了相互学习、共同进步的平台，有效推动了奥迪品牌营销服务的不断提升。奥迪服务在准确把握市场、洞察用户及经销商诉求的基础上，制定了践行经销商导向和用户导向的全新的奥迪服务战略，致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，旨在给用户提供 ‘温暖、高效、个性、专属、数字化’的奥迪服务；

作为豪华汽车品牌的领军者，一汽-大众奥迪始终以用户满意为根本目标，力求将超越用户期待的服务带给广大用户。近年来，奥迪以细致入微的“温暖服务”，给与用户最大化的服务价值，并推出了一系列温暖服务举措；

为了支撑全新服务战略落地，一汽-大众奥迪服务从提升服务能力、打造全新服务体验、保护消费者权益、提升用户忠诚度4个维度开发和实施了31个全新的服务项目；

基于对用户需求的深刻洞察，一汽-大众奥迪提出了引领行业的“奥迪温暖服务”项目，旨在通过暖车、暖人、暖心三个维度的点滴服务细节感动用户，不仅满足用户的服务需求，还满足了用户的情感诉求；

在移动互联的时代，作为售后市场的引领者，奥迪率先推出“全渠道数字化”项目，覆盖“预约到交车”全服务流程，包括服务APP、微信预约、Ipad接车、移动透明车间、在线支付、在线回访等，最大化用户的服务便利性；为改变用户对钣喷业务固有的脏乱差印象，奥迪服务开发并推广了“奥迪绿色钣喷”项目，优化钣喷车间平面布局，更新工艺流程标准，提升工具设备的配备和使用，提升钣喷人员技能；