百度还是“简单可依赖”吗

马英才

在互联网行业流传着这样一句话，百度长于技术，阿里长于运营，腾讯长于产品，虽是戏谑之语，却形象地说明了BAT三家互联网企业不同的文化基因。

百度作为全球最大的中文搜索引擎，能够占据中国市场73.5%的市场份额，从上到下具有鲜明的工程师文化，这和李彦宏的工程师出身关系很大。百度工程师文化的特征之一就是“用科技让复杂世界更简单”，致力于为用户提供“简单可依赖”的互联网搜索产品及服务，这也是它的使命。因此百度狂热地追求更好的搜索技术，追求为用户带来极致的搜索体验。其二就是容忍失败，鼓励创新。没有错误就没有创新，百度给予了员工充分的自主权和犯错的空间，致力于为员工营造创新的氛围，这也是其“简单可依赖”的核心理念的题中之义。其三就是专注。百度成立近20年来，始终秉承中国用户对互联网搜索的需求，专注于做体验最好的中文搜索引擎。其四就是效率。工程师文化天生就是要追求效率的。“高效率执行”和“迅速迭代，越变越美”是百度人认可的价值观。通过技术创新开发更加简单高质量的产品，这既是提高效率的手段，也是百度的追求。

工程师文化造就了百度的业务模式。整体上看，百度依靠独特的企业文化造就了独特的业务模式，以技术为核心、产品为载体，向产业链上下游延伸，打造具有完整产业链的经营模式。目前百度以搜索业务为起点，进行深度的产业链上下游开发，形成了百度搜索、百度地图、百度百科、百度知道、百度学术等系列产品，并推出了基于搜索的营销推广服务，目前百度已经掌握了世界上最为先进的搜索引擎技术，覆盖了中国97.5%的网民，拥有6亿用户，日均响应搜索达到60亿次。

工程师文化促进百度形成了以技术创新为根本的企业发展模式。作为一家始终以“技术立业”的企业，百度拥有数万名优秀研发工程师组成的技术团队，始终走在互联网技术创新的前沿。在人工智能领域，百度走在了前列。百度具有深厚的技术储备、人才储备和数据储备，推出的百度大脑不仅在自有产品中广泛应用，还全面对外开放。百度高精度地图操作简单、精细化程度高，集中体现了“简单可依赖”的文化理念。推出的无人驾驶汽车平台Apollo已被130家独立制造商所采用。语音识别软件DuerOS正在成为最具活力的生态系统。

然而，2016年以来百度似乎陷入了困境，百度竞价排名争议、魏则西事件等让百度站在了舆论的风口浪尖上，即使百度的人工智能战略取得的成绩再大也掩盖不了这些瑕疵。内忧外患拷问着百度还能做到“简单可依赖”吗？技术本身没有错，工程师文化本身也没有错，归根结底，还是百度的企业文化出了问题，企业急于盈利，价值观建设背离了核心服务理念，用户的信任感降低，可依赖也无从谈起。百度在快速发展当中，工程师企业文化出现了一些稀释。同时，工程师文化使得對于技术过于崇尚，人文情怀欠缺。面对这种情况，要向死而生，变革求生。一是要创新服务模式，刮骨疗毒，探索新的盈利模式;二是要持续推动技术创新，完善产品性能，提高产品的可用性和智能化服务体验;三是要完善企业文化，建立用户至上的服务理念，履行社会责任，重视用户利益，提高用户的信任度，才能重新从“可信赖”到“简单可依赖”。