新零售模式下提高物流服务质量的对策

李超 刘宝学 纪雯 武立栋

摘 要：随着互联网技术和人们个性化消费的发展， 传统零售业已经不适应时代的需求，在线上线下深度融合的新零售时代，物流行业也将发生深刻的变革。本文以新零售为出发点，阐述在其驱动下的物流变革，同时以提升用户体验、节约运营成本为切入点，提出在新零售模式下提高物流服务质量的对策。

关键词：新零售；物流服务；对策

近年来，伴随着科技的发展和国家创新创业政策的推动，新的经济形态层出不穷，“新零售”便成为经济领域比较火热的名词之一，无论线上线下的运营商们都纷纷布局新零售，在"新零售"的商业模式下，物流业将面临新的机遇与挑战，需要一个新的物流体系支撑，最终实现满足消费者个性化需求、降低运营成本、提高服务质量的目标。

一、什么是新零售

2016年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。小米雷军、阿里巴巴马云多次提到零售业面临转型，运用信息技术转变经营方式，实现线上线下深度整合的新零售模式。所谓新零售是以互联网新技术为驱动， 通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。这是一种全新的零售方式，它渗透到用户的日常消费中，人们可以随时随地得到自己想要的产品与服务。简单来说，新零售=线上+线下+新物流（现代物流），线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售，线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。在新零售模式下电子商务平台即将消失，线上与线下实现全渠道融合，智慧快物流与高效供应链深度融入，新物流呈现自动化、信息化、云端计算的趋势。

二、新零售模式下物流的运作形式

传统的物流模式下，无论是大型电商企业自建物流还是为企业和消费者服务的第三方物流，都存在物流供应链链条长、中间环节多、仓储成本高、信息化程度低等問题，这些问题显然不能满足新零售对现代物流的要求。伴随着消费升级、技术革命和物流行业的降本增效，物流的运作将逐步适应新零售的要求。

（一）供应链C2B模式，物流网络快速响应

在新零售模式下，按需定制与个性化消费迅速发展，以消费者为中心来设计产品和相应供应链物流服务的C2B模式将成为潮流，线上、线下、社交电商、社群经济、社区体验、乡镇农村全面融合，交易呈现全渠道、多渠道、全天候的特点。面对市场的变化及多样化的客户需求，多批次、少批量的定制产品需要物流的快速响应，物流配送方式按照干线+末端云仓（门店）集散配送+最后一公里物流的形式，实现配送网络的快速响应。

（二）减少库存，实现物流供给侧改革

随着C2B与个性化消费的发展，仓储时间日益缩短，库存逐渐向消费者端移动，货物将永远在路上。在C2B模式下，仓储成为类似于中转、流转的系统，物流中间环节被压缩，中间的商品滞留期缩短，原本是经销商、制造商的库存，未来会推到消费者端，大大降低了物流过程中仓储的运营成本。

（三）利用云平台大数据，实现智慧物流

在新零售模式下产生了海量的商品、订单、消费者、以及与这些伴随而来的海量的信息处理。依托云计算强大的计算处理能力，帮助企业和物流环节各成员处理信息，建立、连接、沉淀大数据，并在此基础上提供多样化的智能服务。通过全网物流数据对消费需求、前端采购、供应链等环节的优化，大数据能更精准地预测销量，调拨库存，把货放到消费者身边，既可以降低企业物流成本，又可以增加消费者用户体验。

（四）借助先进技术设备，提高物流运作效率

新零售模式下整个物流行业正快速朝着规范化、标准化、信息化、可视化、数据化、网络化、集约化、智慧化与国际化的方向发展，以无人机、无人车、物流机器人、自动化处理设备为代表的信息技术设备在物流领域的应用促进了现代物流的快速发展。未来的智慧仓储将做到由仓库中的自动化设备替代原有人的部分工作，实现仓库作业过程中最小的能耗、最快的速度以及最高的效率。

三、新零售模式下提高物流服务的对策

长期以来，电子商务的快速发展倒逼物流行业的变革，物流业的高速发展与客户对其的要求还存在一定的差距，为更好的适应新零售业态的发展，物流业无论从运营模式、技术水平还是人员素质上需要不断提高和改进。

（一）转变自身运营模式，建立完善的物流体系

针对零售和物流行业目前存在的仓库分散、货物分散、货找仓、仓找货、库存积压时间长的问题，物流企业要做到真正消灭库存，让企业库存降到零，这就需要整合社会物流资源，支持企业自有物流设施、零售网点向社会开放，实现共享物流，提高物流效率，降低物流成本；还需要打通线上线下，整合仓储、干线、末端等方面的快递网络资源，实现“天网+地网”的有机融合，提高物流效率。

（二）依托大数据、新科技，大力发展“互联网+物流”

为更好的满足新零售快速发展的需要，推广应用高效便捷物流新模式，依托互联网、大数据、云计算等先进信息技术，大力发展“互联网+物流”。通过AR/VR技术、人工智能、自动化机器人等创新科技，真正实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降低至极限，将用户体验提升至极限。

（三）注重专业人才培养，提升物流管理水平

物流的现代化和信息化离不开专业的物流人才。近年来，物流行业从业人员的素质在逐步提升，而物流行业一直随着政策环境与经济发展而不断发生变化，物流行业的人才需求不仅多层次，如岗位有技术型、管理型、规划研发型等，而且还需跨行业，如医药物流、冷链物流等，要采取各种形式，培训培训物流从业人员，提升其内涵素质、技术能力和管理水平，以适应新零售和黑科技给物流业带来的变革。

参考文献：

[1]牛禄青.新零售时代的物流变革.新经济，2017（4）.

[2]林睿婷.新零售时代下的物流业发展.经贸实践，2017（11）.

[3]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径.中国流通经济，2017（5）.