浅析高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考

高顿　马小珊　谭词

摘要：高危及重要电力客户作为电力行业的先行者，其不仅是电力企业的核型客户，而且在日常用电方面收到社会的各界高度关注。本文分析高危及重要电力客户用电现状，相比安全标准提出了安全隐患及解决办法，降低用电安全隐患。最后提出了用电险防范措施，规范管理客户安全用电。

关键词：高危客户；用电安全；防范；服务

高危及重要客户在供电停止后，可能会产生较大经济损失，造成社会公共秩序混乱，甚至人身伤亡的用电客户，其供电安全直接影响到人民群众切身利益和社会公共安全。随着经济水平提高，设备技术的提升，在实际的工作中，原有的的规章制度不够规范合理，日常巡检是否到位，排检中是否规范完善、这些都是高危及重要客户需要重视的问题。因此，加强重要客户用电风险规范管理和服务更应当重视。

1 高危及重要客户用电现状分析[1]

根据供电停止后造成危险的危害程度和对供电可靠性的不同特殊要求，高危和重要客户分为特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力客户，由于许多重要客户的用电安全防范意识薄弱，未按国家要求标准配备安全用电设备，安全保障设施以及定期检查用电设备，从而可能造成重大安全事故，引发重要客户用电安全事故的因素归结为以下几个方面：

1.1 缺乏专业人才

一些企业在招聘工作人员时，没有严格的招聘和考核制度，无法找到素质及能力较高的员工，同时在招聘上岗后，为了减少培养员工资金的开支，缩减岗前培训的课程设置，使得员工用电操作生疏不规范，工作人员的专业知识水平和实际操作技能无法满足用电管理的要求，不熟悉规章制度，容易造成供电事故的发生。

1.2 缺乏管理制度

管理制度为一个机构运行的重要措施之一，部分电力客户管理制度不健全，工作人员不重视，工作资料缺失，部门工作人员配置不合理。部分客户纯粹追求经济效益忽视安全管理的投入，没有具体落实用规章制度，形如虚设，由于缺乏监督没有有效的执行，即使制定了相关的安全用电各项规章制度不能起到有效的效果。

1.3 缺乏有效维护[2]

重要客户一般以其他行业为盈利渠道，没有专业相关经验人员管理用电设备，因此随着设备使用时间长，供电设备和用电设备老化陈旧，接线不规范，缺乏维护，没有对设备进行定期清洁和检修，损坏设备没有及时更换容易造成损坏，极大的增加了安全事故风险。

1.4 缺乏应急措施

对当前重要客户的用电安全工作中，由于事故突发情况较少，几率小，部分客户对供电应急预案重视不足，随着设备的更新快，客户没有更新具体的的事故预防措施和紧急预案。因此，一旦出现事故，无法实施切实可行的排查措施，可能會导致更严重的事故发生。

1.5 缺乏有效沟通

重要客户均以多电源和多回路进行设计，由于其并未签订合理调度协议，而且在具体管理中主设备线路未在供电系统中进行具体说明，线路更换较为随意，同时，由于管理制度问题，在切换后并没有具体的切换记录，以及向供电公司进行报告。因此，在客户事故造成线路跳闸后客户擅自切换线路形成事故隐患。

2 风险防范和服务策略[3]

安全工作不仅要在事后处理能够得到快速有效的处理，更重要的是事前的风险防范，因此，在重要客户用电管理时，应当提高自身的安全防范意识，制定确实可行的用电安全管理制度，从实际上落实防范到管理当中。针对安全和服务问题有以下几点：

2.1 加强政府的监督力度

政府作为高校职能机构，应当设立监管部门，定期组织工作人员对高危客户进行用电安全检查，排查不安全情况，对重要客户进行有效的监督和沟通。同时对高位客户进行用电安全的宣讲，要重视用电安全检修和维护，提高用电安全意识，维持正常供电秩序。

2.2 培养高效的用电检察队伍

技术人员以理论知识为基础，以实践经验为核心进行工作，由于经济技术发展快，设备更新快，高危和重要客户要定期组织对用电检查人员进行专业知识和设备操作技术的培训，提升检查人员的专业技能，确保用电工作和设备检查能够顺利进行。

2.3 用电客户自身的提升

用电客户对用电安全应当有高度的警惕性，注重检修和供应电能的真实安全，丢弃侥幸心理，能够在用电安全方面有安全防范意识，并增加这方面的财力和物力。用电现场需配专业的维护人员，完善工作监管制度。

2.4 增加具体案例教育

典型案例作为事故发生的例子，具有代表性，能够在一定程度上反应这一阶段高危客户对用电安全的重视情况，因此，风险防范应当以典型具体事例进行教育，突出事故的严重性以及所造成的后果，让重要客户意识到事故所带来的影响程度，从以前典型案例中吸取教训，提前进行风险防范，杜绝类似故障的再次发生。

3 结论

实行对高危及重要客户用电安全检查及隐患治理是为全面落实国务院、国家有关部门的部署要求，并且用电风险防范及服务是长期和系统的工作，是构建良好供电环境的重要环节。对于供电企业以及客户，在用电方面难免存在不合适的地方。因此，高危及重要客户应当提高自身的用电安全防范意识，完善有关技术标准，健全相关管理制度，提高安全用电管理水平，促进客户治理安全隐患的同时，提高安全供用电管理水平。

参考文献：

[1]董晓燕.高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考[J].科技传播，2013，5（24）：6667.

[2]巢民.高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考[J].电力需求侧管理，2013，15（01）：5153.

[3]陈瑛.高危及重要电力客户安全供用电管理探讨[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2012，17（04）：107109.

[4]钱成军，杜韶华.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].中国电力教育，2010，（27）：247248.