构筑“12355心灵花园”为青少年健康成长撑起一片绿荫

据报道，截止2017年年底，我国有3000多万青少年处于心理亚健康状态，每年至少有25万人因心理问题而丧失生命，青少年自杀已超过了车祸、疾病，成为这个群体最大的死因。社会压力、家庭矛盾、青春期叛逆等原因产生的失望、恐惧、无助、愤怒情绪，若不及时有效疏导，就会形成青少年心理健康问题。面对一些让人扼腕叹息的消息，亟待补足心理教育这块短板。团海宁市委推出并深化“12355心灵花园”项目，关注青少年心理健康，在社会学习理论和优势视角理论的指引下，开展社区活动、专业小组及个案等服务形式，突出个案疏导与普遍预防“两手抓”，提早发现、判断、疏导青少年的心理问题，培养青少年健康的身心和坚韧的品格。

建立“阳光小屋”，实现“体验+坐诊”式服务

实现有形阵地依托，是深化推进这项工作的重要基础。挖掘团内已有阵地资源，在海宁市青年中心建成12355青少年“心灵花园”体验中心，开辟“阳光小屋”并挂牌，通过“阵地共享、项目运作、相互支持”，形成叠加效应。注重同步实现设备的配备，专门为“阳光小屋”采购沙盘、沙包、菩提树软件等专业器材。除了12355热线互动外，还有实体服务内容，包括亲子咨询、心理热线、沙盘治疗、身心调适、情绪宣泄等。通过推广内容丰富、主题明确的青少年心理服务，从源头上帮助青少年成长，受到市民认可。自2015年11月份开始接线以来，已接待个案咨询327个。

组建“园艺师”团队，提供“专业+热情”化服务

深化推进12355“心灵花园”体验项目，专业志愿者队伍是决定因素。围绕体验项目的目标、任务和实施形式，现拥有一个12人为核心的骨干力量团队，取名12355“心灵花园”园艺师。队伍吸收了来自医院、学校、机关和新社会组织从事心理咨询辅导相关工作的专业人员，他们具备心理咨询二级以上的证书，具有一定的语言表达及沟通协调能力，有意愿、热情和时间为我市青少年提供心理维权方面的服务。队伍定期开展交流分享、专题探讨，加强与高校、社会团体、专业部门的交流。

实现“一条龙”运行，打造“规范+高效”性服务

建立完善一套常态化的工作机制，是持续深入推进工作的有力保障。建立排班制度：以一个月为周期，两人为一组，AB岗轮流接班，同时强调心理咨询师的职业道德、安全制度、保密制度，高度重视做好这项工作。规范流程制度：实行社工接线→登记记录→个案转交→电话交流→预约面谈→回访分享流程化操作，保证个案顺利对接，高效运行。注重激励制度：根据工作量积分制定专门的绩效考核方案，通过个案补贴、评选表彰、推荐培训、专家指导等，加强对园艺师的激励与保障，提高工作积极性。加强学习制度：一是組织参加焦点解决峰会，学习焦点治疗的运用及实操；二是组织内部自学和研习活动，每两周一次研读，开展读书活动及分享经验，互助学习成长；三是组织参加心理学会的技能培训，定期开展面对面交流，指导工作，实现不断充电。

探索“送下去”模式，主推“疏导+预防”类服务

能否有效发挥作用，是评价这项工作成功与否的终极标准。在“接听式”“坐诊式”服务的基础上，积极拓展服务手段，通过主动“送下去”的模式，进一步让青少年关注心理健康。设计制作12355心灵花园心形板300张发放至校园，张贴在各个教室，宣传热线接听、心理团队、情绪管理、项目内容等，引导学生用正确的方式了解、解决心理困扰。同时，从专业性、趣味性、互动性、公益性的角度出发，设计专题体验课程，确保每年有30场次送课活动进校园、社区、青少年宫等，并逐步实现与家庭、家长联动，提升实效。此外，还定期聘请省和嘉兴市心理专家、专业社工开展送课活动。

项目实施以来取得了良好的效果，在社会层面上，让更多的社会人士知晓心理健康建设对学生的重要性，关注学生心理健康，参与青少年心理关爱活动。有些机构单位主动开始委托我们机构开展相关活动。如卫计局连续两年与我们签订了青春健康关爱项目。在社区层面上，让家长和学生们了解12355热线，提升寻求意愿。2017年度82个家庭拨打服务热线求助，服务122人次，同比上升29%。在服务对象层面上，通过一系列的活动，有效帮助青少年家庭缓解学习压力，增强了学生的情绪管理能力和家长的亲子沟通能力。特别是小组和个案成效显著，学生们对小组活动兴趣浓厚，表示受益颇多，而家长反应孩子参加小组后增强了自信和情绪管理能力，学习能力也有显著提升。我们开展的两个个案，孩子因情绪问题而拒绝上学，现在已经继续上学。

12355青少年“心灵花园”体验项目是省文明办确定的未成年人思想道德建设的十件实事之一，按照省文明办关于未成年人思想道德建设实事项目的要求，团海宁市委基于未成年人心理健康教育的“预防-发展”模式的实践探索，结合实际推广海宁12355青少年“心灵花园”体验活动，积极动员更多有能之士的加入，争取社会资源的支持参与，共同服务青少年心理健康。