大美乌镇，“小梧桐”舞动青春style

刘新平

“小梧桐”是乌镇世界互联网大会青年志愿者的昵称；自2014年大会举办以来，团浙江省委已经组织了超过5000余名青年志愿者服务大会，这群青年人同大会共成长、同进步。

五年时光，世界互联网大会在大美乌镇落地生根，开辟出世界了解中国、中国走向世界的窗口，搭建起世界听取中国声音、共建网络命运共同体的重要舞臺。

同样，五年来，一批批“小梧桐”继往开来，将一抹优雅、亮丽的“乌镇蓝”定格在乌镇古老的小桥流水边，定格在新兴科技的最前沿。

最美的重逢 最暖的画面

“Mein Deutsch ist besser！”

这句德语翻译成汉语意为：“我的德语在变好哦！”

11月5日下午，“小梧桐”姜悦晴在上海浦东机场接到“德国互联网之父”维纳·措恩时，情不自禁地讲出这句话。

这其中，还有一个故事。

去年第四届世界互联网大会期间，来自浙江工业大学外国语学院的姜悦晴参与大会志愿工作，正是服务于被誉为“德国互联网之父”的维纳·措恩。那时，刚刚开始学习德语的姜悦晴对于这门语言的掌握并不是很娴熟，维纳·措恩则鼓励姜悦晴“发音不错，要继续努力”。

时隔一年，维纳·措恩再次来到乌镇，依然是姜悦晴负责接待。老友相逢，姜悦晴开心地来了这样一句开场白。

11月7日，第五届世界互联网大会第一天，姜悦晴的同伴袁闻艺从一早8点上岗工作，一直忙到了晚上8点30分。

袁闻艺的所有志愿工作时间都是根据所接待嘉宾、美国东西方研究所全球副所长布鲁斯·迈康纳的行程安排决定的。虽然不是第一年参与大会服务，袁闻艺却是第一次负责接待外宾。对她而言，这是一次心向往之的挑战。

“挑战来自于语言和文化的不同，会担心自己的英语水平不够好，但在实际工作中，语言交流其实不会有很大问题，当然我也会想着要是英语水平能再厉害一点就好啦！”袁闻艺说。

由于布鲁斯·迈康纳并没有带随行人员，所有工作时间里，袁闻艺都要随同，负责好嘉宾的全部行程，也自然多了自由交流的时间。

布鲁斯·迈康纳夫人非常喜欢中国丝绸，在7日的工作空隙，袁闻艺特地带着布鲁斯·迈康纳去丝绸店挑选了一件丝绸，同时还参观了丝织工艺和流程。布鲁斯·迈康纳对丝绸表现出的浓厚兴趣令袁闻艺印象颇为深刻。

“迈康纳先生是一位非常和蔼并且很愿意帮助年轻人的嘉宾，他会向我介绍每一位他欣赏的嘉宾，也会向我解说一些互联网的知识。昨天（7日）一天下来，我可能收获了‘一亿的知识点，关于互联网、关于信息安全，还有他作为一个网络安全专家的独到见解。”袁闻艺说道。

事实上，袁闻艺那几天更新的数条朋友圈和她与嘉宾的互动照，惹得其他相熟的“小梧桐”分外眼红，评论区里“醋意”满满，不因别的，实在是她和嘉宾的互动太温馨了。比如，她带迈康纳去吃了书生羊肉面，迈康纳吃着凉拌黄瓜，手举着羊肉面里的一只羊蹄子，笑得眉飞色舞，颧骨升天。袁闻艺说迈康纳是个礼貌的嘉宾，每天早上都会送给她见面礼，还把大会纪念章也赠与她，做纪念。当然，袁闻艺的服务也是可圈可点的，比如，她会把嘉宾的房间和用餐的地点，手绘成了mini图，即便有事两人稍微分开，迈康纳也能举着这个小图，自己独立完成吃饭和回房间。

有一张图，大会闭幕式开始前，袁闻艺主动帮迈康纳整理了充满中国风的大红色围巾；画面很温馨。

最贴心的服务 最天使的“小梧桐”

第五届世界互联网大会期间，一场场大咖云集的互联网论坛在乌镇西栅景区枕头酒店和国际会展中心轮番交错举行，嘉宾们来回赶场，需要乘坐接驳车，并徒步一段小巷交错的乌镇老街，假如没有一个个“小梧桐”接力指引，非常容易迷路。

记者每走过一个穿堂风凛冽的巷口，都会看见“小梧桐”优雅地站立着，并送来一声声贴心的提醒：“请注意脚下路，这边请。”温软的语言，其实有一种很强大的亲和力，会让嘉宾的紧张和寒意，在无形当中，一次次被驱散。

走过女红街，上了迁善桥，两侧的江南水乡美得仿佛静止的油画，拍拍拍，成为每位嘉宾的标配动作；下桥的青石板高低不平，不断重复提醒每个一心拍照而显得“心不在焉”下桥的人注意脚下，让“小梧桐”杨奇羽俨然成了一台站立的复读机。

岸边风口处，杨奇羽熬不住寒意，便在礼服外加了一件薄薄的外套，“美丽冻人”的她，鼻尖也被冻得红彤彤，煞是可爱。

“我刚开始排练那几天，一不小心，崴了脚，左脚踝立刻肿得老高，有了‘前车之鉴，所以我得提示每一个人，不能‘重蹈覆辙啊。”杨奇羽说着，打开手提包，里面常备着一瓶跌打喷雾剂和一小盒外伤消肿药，除了自己要一日三次使用外，还可以以防万一。

“大战”来临，有伤也不能退缩，杨奇羽撑着微肿的脚踝，愣是没有缺席任何一班岗。但“小梧桐”是个互帮互助的有爱大家庭，得知她受伤后，跟她搭档的总会提早来换班。

记者在杨奇羽的手提包里还发现了不少宝贝，折了多角的志愿服务手册，暖宝宝，还有一张被翻得微破的乌镇地图，上面许多景点被黑笔圈了出来，做了中英文标记。

这些都是服务的几天中，杨奇羽被嘉宾问得最多的几处地方，有特色礼品店，有景区里最高的一座桥，还有论坛密布的酒店等，为了给嘉宾呈现一站式贴心服务，杨奇羽自创的新点子。“外宾超开心的，有的买完礼物，回程路过还会专程停下脚步，跟我聊天，你看，我去了你推荐的筷子店。”杨奇羽笑着说，大会的嘉宾总能“反哺”她更多温暖。

穿梭在景区服务的“小梧桐”，给嘉宾送上尽心尽责的服务；景区外站岗的“小梧桐”，更是将爱心传递得更远。

11月8日，“小梧桐”郑勤蹲下来替一位脚背受伤老奶奶涂药的照片，在各个志愿者群里广泛流传，更被大量点赞。有人说，这样的“小梧桐”就是天使呀。

郑勤是景区外镇区岗点值守的“小梧桐”。那天上午，工作地不远处，突然发生了一场交通事故，左拐汽车带倒了同样左拐的电瓶车，导致车子压倒了电瓶车，电瓶车又压倒了驾驶电瓶车的老奶奶。情况危急，郑勤率先冲了过去，随后其他两位“小梧桐”一起配合，大家移开电瓶车，将老奶奶解救了出来。

郑勤蹲在地上，第一件事就是帮老奶奶检查头部和双脚的外伤。“老奶奶神智清醒，只不过双腿都有不同程度的挫伤，我发现她脚背破了一大块皮，就从医疗点拿来了消毒药水，帮她脱袜先做了应急处理。”第一次做志愿者，郑勤处理突发事件却异常头脑冷静，思路清晰，一边联系警察，一边配合寻找救护车，还缜密地第一时间通知家属。

不到10分钟，救护车就顺利抵达，将老奶奶运送去医院急救。“这虽然不是‘小梧桐的分内事，但却是‘小梧桐应该要做的事情，坚守职责外，我认为，‘小梧桐更该彰显年轻人善良、有爱的青春风貌。”被周围群众和嘉宾点赞，郑勤反倒有些不好意思了，“我相信每个‘小梧桐在现场都会这么做，只不过当下的那个人是我罢了。”

最严格的培训 最亮丽的“乌镇蓝”

对许多“小梧桐”来说，志愿者培训是紧张而严格的。在11月1日正式入驻乌镇开始集中培训前，团浙江省委就根据多年的工作经验，将志愿者的培训和考核前移，要求志愿者在到达乌镇前先熟悉了解大会情况、乌镇地形，并且形成标准规范。

在“问不倒的小梧桐”高校PK赛前，为了熟练掌握大会各项内容，新老“梧桐们”便放弃休息时间，背诵日程、地图等信息，甚至严格到需要背出每一场会议的地点，背出乌镇每一座桥的名字。

对此，“小梧桐”们早已习惯。5年历练，他们正以更专业、更统一的标准开展服务。

11月8日，立冬一过，凉意袭来，18时30分的乌镇，气温骤降至11摄氏度，行色匆匆的人们纷纷裹紧衣衫。一路小跑来到乌镇大剧院的“小梧桐”金宛怡，站定整理好头发和妆容之后，不自觉地打了个冷颤，但很快她便挺直身板进入状态。她要负责为前来观看《良渚》专场演出的嘉宾们进行现场引导，直到1小时之后演出正式开始。作为本届互联网大会的礼仪志愿者，这是她今天轮站的第四班岗。

“识路是首要条件。”来自浙江外国语学院的大二学生庄淑怡告诉记者，所有志愿者11月1日到达乌镇后，做的第一件事就是绕西栅走一圈，然后在头脑里把地图背得滾瓜烂熟。宾客较为集中的会展中心，庄淑怡曾经一天绕过三圈，走了三万多步。从1对1嘉宾接待组被临时调到道路督导组之后，庄淑怡很快就调整好状态，充分发挥自己的认路本领。天气转凉后，她一边进行道路督导，一边还不忘给沿途的志愿者小伙伴发放暖宝宝。

与步履不停的庄淑怡不同，作为新闻组的志愿者，浙江外语国学院大四学生欧阳雪娥的岗位比较固定，即便已经把整个景区的模样牢记于心，她的活动范围，也离不开媒体工作间较为集中的通安客栈，大多数时间，欧阳就安静地站在自己的岗位上，对每个路过的宾客投以甜美的微笑。“只要有一个人来问路，我就没有白站。”笑起来眼睛弯弯的欧阳说……

第五届世界互联网大会召开后，在乌镇西栅景区内，在会展中心、新闻中心、宾客中心……共有来自12所高校的1260棵“小梧桐”，身着飘逸的“乌镇蓝”，在这个传统与现代碰撞、东方与西方文化交融的水乡小镇，展示着中国青年志愿者的亮丽形象。

2018年11月9日，第五届世界互联网大会在乌镇落幕，随着嘉宾的逐一离场，“小梧桐”们完成了最后一班岗的坚守。告别现场，“小梧桐”和嘉宾互道珍重、合影留念。这份珍贵的回忆，相信不仅会永恒保留在“小梧桐”心中，更成为嘉宾最美的中国记忆和最深刻的乌镇印象！