浅议如何对接岗位的汽车营销综合实训改革

张今欣

1 问题的提出

近年来，汽车营销岗位的人才需求日益增加，各高职院校的汽车服务与营销专业一直是报考热门专业，如何对专业人才的培养进行质量监控？教育行政部门通过以专业技能抽考为抓手，以技能抽考的方式主动介入并成为高职教育教学质量监控与评价体系中的重要一环。湖南省技能抽考标准是省教育专家联合行业、企业专家根据职业岗位对高素质技能型人才的最新要求制定，一年一届的技能抽考必将对湖南高职院校专业课程建设和实训教学改革等带来全新要求和全面挑战。

2 研究目的

文章旨在研究如何对接岗位，根据湖南省汽车服务与营销专业的技能抽考标准探索汽车营销的实训教学改革，把技能抽考标准与实训教学有机地结合起来， 使学生将汽车营销的基本理论在实训中得到实践与提升， 使学生毕业后能很快适应汽车营销策划和汽车销售等岗位。

3 对策建议

3.1对接岗位以技能抽考标准为基础的实训模块设置

经过市场调研，对汽车技术服务与营销专业的主要就业岗位及湖南省技能抽考标准进行研究分析，对实训模块进行设计，旨在培养学生对接岗位需求相应的专业能力。具体如表1所示：

3.2基于汽车销售真实岗位模拟实训流程

实训教学作为汽车技术服务与营销专业学生在校期间获得实训能力和职业经验、职业技能最主要的途径和手段，其最终目的是要培养学生的岗位操作能力，使其在毕业后的具体岗位上能够快速胜任岗位需求。所以，实训流程的组织是对汽车销售真实的岗位进行模拟，采用角色扮演法，先把汽车销售岗位进行分解，学生组织团队，对每个岗位进行模拟营销演练，然后进行串联、 整合， 进行整个汽车销售流程的演练。具体操作是把学生分成5个小组，其中一组模拟顾客，另外4组依次扮演车辆基本信息介绍、销售系统电脑操作、汽车前台销售、汽车售后服务这四个岗位的服务人员。

将各团队置身于真实的汽车销售环境，同时要求扮演客户的学生适当提出有难度的问题， 锻炼销售顾问的反應能力及异议处理能力。为了培养学生具备汽车销售综合专业能力，将各团队依次进行角色转换，确保每一位同学模拟到所有的流程。

2、汽车理赔能力;

3.3建立自评、他评、教师评价的多元化考核体系

3.3.1自评

为了确保考核的公平公正，实训采用自评、他评和教师评价。为了让考评简单化，降低操作难度，考核内容针对每一项任务针对具体指标进行考核，每一项指标分为没有完成、完成一般、完成较好、完成很好四个等级，对完成一版、完成较好、完成很好的同学给于不同等级的加分和奖励，对于没有完成的同学予以扣分，同时，任何一个环节有不恰当或者不真实的考核行为，在这一环节将不予加分，严重者将予以扣分，而这将直接影响到实训的考核成绩。

3.3.2他评

他评，就是顾客评价，扮演顾客的学生对岗位模拟的学生进行评价。以产品促销策划模块为例，岗位模拟的学生利用所学的知识、技能和积累的经验，进行产品促销策划。实训时，现场将策划内容绘制在黑板上，当面向模拟顾客的学生进行解说，并且正面回答顾客所提出的问题，其问题框架围绕技能抽考的考核点进行提问，策划的学生需从活动背景分析、活动策划目的、活动对象及主题、活动流程及组织、预算及效果评估5个方介绍其策划的具体内容，具体如表2所示。

3.3.3教师评价

教师根据技能抽考的要求对个人和团队进行考核，对学生的参与度、任务实施的过程和结果进行整体考核，这样可以减少教师对学生的主观认知，增加考核评价结果的合理性。课题研究将改变原来单一的结果考核的模式，同时这实现考评的公开、公正，每一项任务将对学生的参与度、任务质量进行了相关的监控，保证成绩的合理性和公正性。每一次任务会直接转为过程考核的成绩，并会教室公示栏上进行公示，起到一定的鼓励和警示作用。

（作者单位：湖南国防工业职业技术学院）