继12308热线后外交部再出新“招”12308App配套上线 新增五大版块助力留学

夏至

伴随着技术的发展与进步，12308热线与时俱进，在2018年推出了相关手机端App—外交部12308。外交部12308手机客户端最重要的特点是中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打外交部12308热线。

“同学，你知道12308吗？”

“嗯嗯，知道，在上面买过车票。”

“……”

“怎么了？”

“我指的是那个外交部领事保护热线，不是那个车票预订平台。”

“……那个啊，没听过……”

曾经的《留学》记者与在英留学生张旗（化名）进行过这样一段对话。

12308热线，是中国外交部的下设机构—全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。对于出国的中国人而言，这可谓是官方开辟的一条救命热 线。

然而，很多出国在外的中国留学生，对于这条救命热线，却并不熟知。

伴随着技术的发展与进步，12308热线与时俱进，在2018年推出了相关手机端APP—外交部12308。

在2018年9月26日外交部的例行记者会上，针对“外交部12308”，外交部发言人耿爽表示：“王毅国务委员兼外长在‘两会记者会上宣布将推出12308手机应用客户端。目前，‘外交部12308手机应用客户端已如约上线。该客户端将与‘领事直通车微信公众号和‘领事之声微博同步发布海外安全提醒、涉及中国公民的海外重大突发事件处置情况，介绍重要的中外签证制度安排、涉及中国公民各类领事证件的重要政策信息。”

外交部12308手机客户端最重要的特点之一是中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打外交部12308热线，无需另行支付国际通话费，这将进一步方便海外遇到困难的中国公民，让其在第一时间获得外交部和驻外使领馆领事保护与协助的渠道。

App自有五大版块 助力中国学生安全留学

外交部12308App的界面上包含五大版块，分别是通知公告、安全提醒、领事新闻、出行指南、应急电话。

通知公告中包含外交部驻世界各地的领事馆发布的相关新闻提醒，提醒当地中国公民需注意的安全、政策事项。例如在2018年10月18日，App上就发布了“提醒旅美中国公民注意美国边境执法部门查验入、出境旅客电子设备”的新闻，提醒旅美中国公民留意相关情况，避免因电子设备被查扣带来的不便与损失。

安全提醒中则列出了三类安全提醒：首先是以红色标示的“暂勿前往”，表示此地区安全形势严峻、面临极高的人身安全风险，建议短期内不要前往。其次是黄色版块表示的“谨慎前往”，表示该地区安全形势紧张，必须保持高度警惕，外交部提醒近期谨慎前往。最后是蓝色模块的“注意安全”，建议密切注意当地局势发展、增强安全意识，加强防范。

领事新闻则是指中国驻世界各地领事馆的相关活动，例如2018年10月16日发布的驻英国使馆赴帝国理工大学举行领保进校园宣讲活动等。

除此之外，还有出行指南、应急电话版块，分别是出行的相关注意事项以及各地区的应急电话等常识性需知。

提供一键求助与在线客服 App可自愿进行短期与长居个人登记

在App上，除了各类新闻信息、常规知识外，还可以点击App的“一键求助”，通过网络方式或者电话方式进行拨打。

随着中国经济飞速发展，每年因旅游、经商、求学等目的而出境的人群日益扩大，人数上升趋势明显。公开数据显示，2017年，我国出入境人员总数达到5.98亿人次，同比增长4.76%。

此外，另一组数据也很有说服力：中国企业足迹已遍布200多个国家和地区，有百万中国同胞在海外生活或工作；2017年赴海外留学生数量达到60.84万人。

在出国企业的增多、出境人员结构变化、出境人群诉求增加等多种因素的共同作用之下，中国人在海外的安全保护问题日益突 出。与此同时，近年来国际形势极不稳定，部分国家和地区政局动荡不安，恐怖袭击、枪杀劫持等事件频发，自然灾害此起彼伏……显然，海外中国公民需要一把“保护伞”，而中国政府的配套保障也随之进行。

早在2014年5月，李克强总理就在安哥拉专门召开了海外民生工程会议，他表示，中国政府将加大领事保护工作的投入，加强海外领事保护力量，尽快建成全球领事保护呼叫中心。除此之外，中国外交部部长王毅在2015年的第十二届全国人大三次记者会上再次提到了海外民生建设话题，并给予了高度重视，“海外维权任务之重前所未有，责任之大也前所未有。我们始终把每一位同胞的安危冷暖放在心头。”

而由于出国时间的不同，自愿登记可分为短期（6个月及以内）出国个人登记和长期（6个月以上）国外个人登记，此账号可以随时登陆领事服务网官网进行秘密、个人登记信息进行查询、修改、注销等。

使用方式快捷简便 注册完成即可使用

在国家领导人的高度重视下，12308热线以及App呈现在广大出国人群面前。全天候、零时差、无障碍的绿色通道，不管海外同胞身处哪个经纬度，无论昼夜只要拨通这个电话都可以第一时间接收到外交部或驻外领事馆的帮助。《留学》记者实践尝试拨打了一下，确实可以很快接通并提供语音及人工服务。热线的主要职责包括四个方面：

1.为遇到紧急情况的联系人提供领保应急指导与咨询，并可以协调相关驻外使馆予以辅助；

2.向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

3.在发生重大突发领保事件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

4.为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。要注意的是，各驻外领事馆此前公布的领保电话和证件咨询电话仍然有 效。

而App只需要下載安装在手机上，即可使用。

12308认知度还需提高 受访留学生80%表示“不了解”

尽管12308热线以及外交部12308App已经开通一段时间，但在留学生群体中，它的认知度似乎还是十分有限。

《留学》记者曾调查了20位学生，他们中有些人在2017年前后曾留过学，有些人正在国外留学，而有些人则是即将赴海外的准留学生。调查结果显示，这20人中仅有4人表示知道12308热线，并大致了解它的功能，且无一真实使用过该热线。

记者进而询问他们从什么渠道得知该热线，受访学生均表示，是“出国前自己查询的”。无论是留学机构，还是当地的使领馆，都没有向他们宣传和介绍过12308热线。