新媒体环境下企业市场营销面临的机遇、挑战与对策

孟宇

在新媒体环境下，我国经济发展速度也在不断的提升，人们生活以及工作和新媒体之间的联系也变得越来越紧密，其中就包含了企业市场营销工作的实施。在新媒体环境下，企业营销工作环境本身就已经发生了变化，电子商务以及信息技术促使营销沟通方式由传统面对面营销变成了应用新媒体进行营销，这个时候企业营销工作的实施，必然也就需要对传统的营销方式进行改变，结合新媒体时代发展背景与需求来进入到一个全新的广告时代，这样才能真正改变传统媒体下企业营销工作所面临的缺陷，进一步提高企业营销工作质量，促进企业健康和谐发展。

一、新媒体环境下企业市场营销面临的机遇与挑战

（一）机遇

1.能够为用户提供个性化服务

企业在展开营销的过程中，如何有效的把握住用户需求是企业赖以发展的关键，也是实现精准营销的关键，因为只有做到这一点才能真正为用户提供满足其需求的产品以及服务，从而进一步提高营销的效果。而新媒体环境下，企业营销工作就能为用户提供更加个性化的服务，借助于新媒体平台企业就可以和用户进行直接交流，通过这一方式和用户构建出较为和谐的营销关系；另外，还能借助于新媒体平台来了解用户实际需求，以此来进一步确保营销工作的针对性。由此可见，新媒体环境下各种交流平台的存在，直接为企业营销提供了丰富多样的营销渠道，这样企业就能为用户提供个性化服务。

2.产品能够实现交叉销售

企业在进行营销的过程中，不单单只是想要用户一次性消费，还需要在營销过程中充分挖掘隐性产品，借助于这些产品来进一步扩大企业市场份额。通常情况下，企业在进行营销的过程中都会选用交叉营销的方式来进行营销，而在这一阶段中，大多数企业都需要对企业内部产品销售情况进行统计与分析，借助于数据分析来更好地明确产品销售情况，基于此来对用户消费需求进行分析，从而才能实现交叉销售。新媒体环境下，企业在收集用户需求的时候就具有更为良好的软件与平台，像是可以借助于微信公众号、微博等平台来对用户信息进行收集，这样交叉销售模式的实施也就会更加有效，企业也能更好地了解消费者实际，定期为其发送相关产品信息，从而提高交叉销售效果。

3.能与用户构建良好的关系

企业要想得到长期且稳定的发展，就需要具有稳定的客户源，而要想实现这一点，企业就需要在营销过程中与用户构建出较为良好的关系，因为只有这样才能有效的提高企业核心竞争力。在新媒体环境下，企业就可以借助于相关数据信息与平台来和用户构建出较为良好的关系，借助于这一手段来将一次性客户有效的转化成长期客户，以此来进一步促进企业进步与发展。

（二）挑战

1.垃圾信息泛滥

在新媒体环境下，企业市场环境开始呈现出较为复杂的态势，部分企业在发展过程中为了能够充分宣传自身产品信息，将大量的数据信息发送给那些不明确的客户群体，而且信息数据特征十分的不准确。在这种垃圾信息泛滥的环境下，很多用户就会因此而产生困扰甚至是厌烦感，这样企业不仅不能实现营销的效果，还会直接降低企业市场营销效果，降低企业在用户心中的影响。

2.市场营销人员需要与时俱进

长时间以来企业市场营销工作人员，大多是采用电话这种传统的营销模式，可是在新媒体环境下，企业市场营销渠道开始变得越发的多样化，微信、微博以及微信公众号等各种APP都能成为企业市场营销渠道。而在这种环境下，企业市场营销工作质量要想得以提升，市场营销人员自身需要具备较为良好的技术水平能力，像是敏锐的新闻热点捕捉能力、接受新生事物的能力、良好的数据分析能力、极强的抗压能力等等，另外还需要真正做到与时俱进，可是就目前来看依然还是有部分企业市场影响工作人员存在营销理念、手段滞后等情况，进而也就直接降低了市场营销效果和质量。

二、新媒体环境下企业市场营销发展对策

（一）合理利用交叉营销模式

在新媒体环境下企业市场营销工作要想得以发展，营销工作人员一定要意识到新媒体环境带来的优势，在发展过程中借助于网络信息技术来对数据信息进行全面挖掘，比如说电子商务企业在发展过程中就可以对消费者购物车信息进行分析，通过加购数据信息来更好地分析消费者购买需求以及规律，从而也就能够在企业市场营销决策过程中更加的科学且合理，真正有效的发挥出交叉营销的效果。除此之外，在合理利用交叉营销模式的过程中，企业营销人员对于老用户，还可以为其提供相应的优惠活动，例如，可以在老用户生日为其发送礼物等等，通过这一举措来让用户感受到企业的服务质量，从而有效的提高用户对于企业的忠诚度，最终也能有效地提高企业市场营销质量和效率。

（二）对营销渠道进行优化与整合

受传统营销理念所影响，长时间以来企业市场营销过程中都喜欢使用金字塔结构的方式来进行营销，即多层代理营销方式，而这一种营销方式在实施过程中不仅会提高企业成本支出，也很难取得较为有效的营销效果。针对这一现象，企业在市场营销过程中就可以结合自身实际来对营销渠道进行优化和整合，积极借助于新媒体环境来创设出多样化的营销渠道，例如，可以借助于微博来进行产品与市场营销，同时借助于网络信息技术来制定出合理的营销方式，这样就能有效的降低企业营销成本、提高企业营销质量。为了确保企业市场营销工作得以有序实施，企业在对营销渠道进行优化与整合的过程中，不仅要注重企业营销成本，还需要注重用户自身意愿、交流过程中的措词用语等多因素，并且在营销过程中结合这些问题来为用户提供更加个性化的营销服务，这样才能进一步提高企业营销效果。

（三）筛选出有用的信息有选择进行发送

在上述分析过程中我们就有提到，在新媒体环境下用户面临的垃圾信息可以说是泛滥成灾，这也是当今网络时代下较为常见的问题之一，而用户在这种环境下，也就自然而然很容易会产生厌烦心理。为此，新媒体环境下企业市场营销工作的实施，还需要在发展过程中对发送给用户的信息进行合理的筛选，结合用户实际来选择性的为其推送产品信息，改变传统每日多次反复发送无用信息的轻快，这样才能避免用户产生反感，同时也能实现营销的效果。针对这一问题，除了要对信息进行有选择性的发送之外，企业还需要在发展过程中加强对自身品牌的创新与改进，因为只有树立起较为良好的品牌形象，用户才能在众多信息之中注意到企业，从而才能提高企业自身的吸引力。为此，企业在市场营销过程中，一定要花费相应的时间与经历来对客户群体进行经营，为用户提供优质的产品以及服务，在营销的时候为用户提供个性化、针对性服务，这样不仅能够避免客户资源的丢失，还能进一步提高企业品牌形象，从而真正有效的实现新媒体环境下企业市场营销工作质量。

三、结语

综上所述，在现如今这个新媒体环境下，企业市场营销也面临着更为丰富的可能性，企业与消费者之间的沟通与交流能够变得更加的便捷且有效，在这种新的时代背景之下，企业营销精神也应该要进行变化，合理的利用交叉营销模式，然后再对营销渠道进行优化与整合，最后结合用户实际需求来为其筛选出有用的信息有选择进行发送，这样才能真正抓住新媒体环境给企业市场营销带来的机遇，直面新媒体带来的挑战，从而有效的促进企业健康发展。（作者单位为石家庄市财经职业学院）