谈文化馆公共文化服务监督与反馈机制

摘要：文化馆在完善公共文化服务的过程中，必不可少地要引入监督与反馈机制，通过监督与反馈机制促进文化馆自身的服务积极性。降低馆员在服务过程中所产生的思想和行动上的惰性，监督与反馈机制要落实到位，与馆员职业成长激励相挂钩，促进馆员更加主动地投入到现有工作中，提升文化馆的整体形象和服务水平。

关键词：文化馆服务 公共文化服务 监督 反馈

在我国，文化馆是国家文化事业的一部分，服务于人民群众的文化生活。为了更充分地发挥公共文化服务的主导性、公益性、平等性、全民性等多种特征，在文化馆的公共文化服务体系中，必须引入监督和反馈机制。因此，笔者从几个方面就文化馆公共文化服务监督与反馈机制的问题发表几点看法。

一、在公共文化服务中建立健全监督和反馈机制的必要性

公共文化服务体系要适应时代发展的需要，创新和变革是摆在文化馆体系面前的重要任务。从长期的战略眼光来看，文化馆体系要不断在借鉴管理学、信息技术学、美学、心理学等学科的理论成果的基础上完善自有体系，逐渐将我国文化馆体系打造成一个系统的、科学的、规范的管理体系。从整体的发展视角来看，文化馆公共文化服务的长期稳定发展，必须适应不断变化的用户需求，提高服务类型和服务体验的同时，也要加强监督机制，形成完善的用户反馈机制。

建立健全监督和反馈机制。首先，在自律的同时加强他律。监督来自于体制之中的领导和同事，也来自于广大人民群众，馆员在组织和实施公共文化服务的过程中，没有监督机制，不仅会影响文化馆的形象，也会让人民群众对政府失去信任。其次，激发全民的参与主动性。文化馆体系的设立是为了服务于人民群众的文化生活，公共文化服务的不断完善当然离不开广大群众的积极参与，通过监督和反馈机制渠道，形成信息沟通的顺畅局面，将有助于文化馆整体公共文化服务的不断提升。

因此，在公共文化服务中建立健全监督反馈机制是文化馆自身发展的需要，也是人民群众不断增长的文化需求的需要。监督反馈机制将两者联系了起来，使两者形成合力，共同实现我国公共文化服务事业向前发展。

二、建立健全文化馆公共文化服务监督和反馈机制的几点设想

（一）建立专门的监督与反馈制度，专人负责

监督与反馈机制在文化馆公共文化服务体系中要从制度上加以保障，文化馆应当成立专门的负责监督与反馈工作的办公室，并配专人负责。該项工作的负责人员要起草和实施具体制度，通过各种渠道广开言路，既要注重群众的反馈意见，也要注重文化馆内部员工的反馈意见。在综合多方观点的前提下，进行科学的论证，制订出本馆监督与反馈机制的具体制度，并严格按照制度来具体执行。

（二）建立监督与反馈机制相配套的员工奖罚制度

监督与反馈机制应当成为文化馆整个制度管理体系中的一部分，要与其他相关制度相联系，协同作用，以实现其效能的发挥。从当前我国精神文明发展的水平来看，在奖惩方面还是需要物质和精神同时进行，可以对员工起到约束作用。为了真正提升文化馆工作人员的整体素质，要将精神奖惩作为重点，对先进个人和集体做出公开的表彰，宣传他们的先进事迹，也要对受到群众批评意见较多的集体和个人提出批评，必要时做出通报批评，通过多种方式实现员工素质和文化馆工作质量的提升。

（三）拓宽监督与反馈机制运行渠道

文化馆公共文化服务体系下监督和反馈机制的良好运行，离不开渠道的健全，因此，在渠道的选择上可以将传统和现代同时进行。传统的监督和反馈方式主要通过意见箱或举报信，让人们随时可以留下宝贵的意见。在网络平台上要开辟专门的监督和反馈版块，专人负责维护，将重要信息整理并向直管领导汇报。另外，也要在微信公众号平台上开辟专门的留言版块，这样方便了群众，也更容易使此项工作见效显著。要充分发挥监督和反馈的作用，要合理和科学地运作整个意见反馈机制，并将这项工作当作提升整个公共文化服务水平的关键点来抓。

三、结语

在当前的社会大背景下，人民群众对文化服务的需求朝着全民化和个性化的方向发展。文化馆公共文化服务体系要不断满足人民群众的文化需要，就要认真调查研究，为人民群众奉献出越来越丰富多彩的文化盛宴。在这一系列的过程中，建立健全监督反馈机制是非常必要的，还可以保障文化馆公共文化服务工作在健康的范围内创新发展，让文化成为人与人之间沟通最好的桥梁，使得我国公共文化服务事业取得长足的发展。

参考文献：

[1]马格玛.需求视角下拉萨市公共文化服务设施建设研究[D].拉萨：西藏大学，2016.

[2]章万卷.做好文化馆免费开放工作初探[J].新闻传播，2011（11）.

[3]赵剑波.发挥文化馆在群众文化活动中的作用探析[J].新西部（下旬·理论版），2011（06）.

（作者简介：田佳，女，本科，河北省群众艺术馆，馆员，研究方向：音乐教育）（责任编辑 宋倩）