O2O模式下南京老地名的体验设计研究

许丛瑶 邹跃

摘要：本文针对南京老地名、O2O模式、体验设计分别进行分析，提出了O2O模式下南京老地名的体验设计理念，旨在把优秀的传统文化元素运用到现代互联网设计中，为移动互联网时代的非物质文化遗产创新型设计开发提供设计思路。

关键词：O2O模式 南京老地名 体验设计

一、南京老地名及设计符号性

南京作为中国历史文化名城，有近2500年的建城史，同时也是一座正在高速发展的现代化都市。在这样一个新老文化元素并存的城市中，拥有着大量类别丰富的老地名。这种文化符号，映射出历史悠久的南京城，蕴涵着丰富的信息内涵和设计开发价值。

因此，从设计符号学角度来解析南京老地名，可以发现它作为文化符号不仅代表某个具体的地理位置，还记载着某种特殊文化，包含显性语意和隐性语意。从显性语意角度进行设计开发，即用产品的外在形态来表达老地名的形式特征；从隐性语意角度开发则需从隐喻角度深度挖掘老地名背后所蕴含的艺术文化价值。

二、O2O模式概念

O2O即Online To Offline，这种模式将线下的商务机会与互联网结合，把线下资源推送给线上用户，与此同时，把线上的服务延伸到线下的实体经济，具有区域分享性和本地化特征。

目前，城市O2O模式产品发展迅速，从新型创业公司到BAT巨头，行业参与度高，其产品模式主要有以下三种。

（一）基于城市地理位置，搭建线上电商平台，联动线下实体产品。例如大众点评网、美团网等门户网站推出的商铺团购产品。

（二）基于地理位置的线上营销带动线下营销，如年末天猫等大型门户网站推出的“双十一”“双十二”等促销活动，带动各城市实体商铺、超市。

（三）基于城市地名进行线上查询、预订支付，线下用户在城市旅行行程中和目的地享受相关服务，如携程网、途牛网等各类旅游门户网站推出的城市配套相关旅游产品服务。

由此可见，O2O模式让用户体验到互动性强、个性化的产品服务，但地名在这些商业模式中，只具有地理位置标识性。

三、用户体验与体验设计

用户体验（User Experience）指用户在使用某一具体产品或服务时建立起的一种心理感受，这种感受可能是令人愉悦的，也可能是令人失望的。随着O2O模式的升温，用户体验随处可见，传统的互联网产品主要关注线上的体验服务，而现在O2O模式的体验包括线上到线下的整个过程。

体验设计是让用户参与到设计中，把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，让用户在整个过程中感受到美好。整个过程可以分为调动、购买、互动、反思四个阶段。每一个阶段的体验要顺利进行都需要前一个阶段的体验成立，例如相关产品如果视觉上不吸引人，功能上没有达到用户预期或者环境氛围不好，很可能整个体验就此中断，甚至引发不好的体验。

四、O2O模式下南京老地名的设计开发理念

（一）突出老地名的设计符号性

老地名作为一种语言化石，蕴涵着与人类文化相伴相生的大量信息，不仅是一种象征符号，也是一类设计产物。运用O2O模式开发相关产品的时候，不仅要把老地名当做地理位置标记符号进行整体设计，还要针对某个老地名，提取其符号特征开发产品。有了针对性就容易抓住其用户的痛点，为受众提供更多个性化服务，拓展线上和线下产品。

（二）多元服务理念

O2O模式通过线下服务能为用户提供更多有效的消费选择，同时也能提供更完善的体验。针对这样的特征，南京老地名需要开发丰富的线上和线下产品，结合现有的门店和服务实现购物消费、应用操作、老地名旅游内容、硬件设备支持以及线下门店的多元化服务，满足目标用户的需求。

（三）注重信息分享

O2O模式具有典型的区域分享性特点，因此，南京老地名在开发各自差异产品的同时，可运用LBS（Location Based Service）技术、虚拟展示技术以及全媒体手段来实现各個老地名之间的信息传递与互动。除了为用户推送相关的信息，还能通过移动互联网平台查找附近各类相关活动，并把信息通过平台分享出去，邀请好友一起参与，实现互动。

参考文献：

[1]朱上上，罗仕鉴.产品设计中基于设计符号学的文物元素再造[J].浙江工业大学学报（工学版），2013（11）.[2]张艳珠，王时英，李娟莉.基于用户体验的角色互换设计思考[J].包装工程，2016（37）.

[3]许丛瑶.浅谈设计符号学下南京老地名的产品设计开发[J].艺术科技，2017（06）.

[4]胡阿祥.南京历史文化概述及其研究[J].南京晓庄学院学报，2006（03）.

★基金项目：本文系江苏省教育厅高校哲学社会科学项目“移动互联网时代基于南京十佳老地名的旅游类O2O产品设计研究”（项目编号：2016SJD760044）。

（作者简介：许丛瑶，女，硕士，中国传媒大学南广学院，讲师，研究方向：产品设计、传统工业创新、交互设计；邹跃，女，硕士，中国传媒大学南广学院，讲师，研究方向：视觉传达设计）（责任编辑 刘月娇）